Хочу заявить о вопиющем нарушении правил Responsible Gambling и прямом обмане клиента со стороны ROX Casino. Игнорирование зависимости: Я неоднократно сообщала о своей игровой аддикции. Однако казино продолжало принимать депозиты, игнорируя мои сигналы. Манипуляция с каналами связи: В ответ на мои претензии поддержка заявила, что почта, на которую я писала о зависимости, «не относится к их сайту». При этом именно с этого адреса мне годами приходили уведомления о депозитах, кешбэке и акциях. Двойные стандарты: Получается, что для приема денег и рассылки спама почта «официальная», а как только игрок сообщает о беде — она становится «несуществующей», разве суппорт в названии почты не указывает на прием входящих сообщений от игроков?Это прямой подлог и попытка уйти от ответственности перед лицензиатом Молчаливая блокировка: Сразу после того, как я вывела конфликт в юридическую плоскость, аккаунт заблокировали, но в возврате средств отказали, сославшись на то, что «факта оповещения не было». Прилагаю скриншоты: переписку, где они открещиваются от своей же почты, и скриншоты их рассылок с этой самой «загадочной» почты. Требую: Признать действия ROX Casino неправомерными и вернуть часть депозитов, внесенных в период, когда оператор сознательно игнорировал мои сообщения о зависимости, прикрываясь техническими отговорками. Здравствуйте, уважаемый игрок! Мы проверили информацию по вашему вопросу. В нашем казино действуют строгие правила: если пользователь обращается с просьбой заблокировать аккаунт по причине игровой зависимости, аккаунт блокируется незамедлительно. Согласно данным нашей системы, ранее отправленные вами сообщения не поступали менеджерам, а в онлайн-чате вы не указывали информацию о игровой зависимости. Как только эта причина была указана, ваш аккаунт был заблокирован в соответствии с правилами. В подобных случаях, если вы не получаете ответ на своё письмо, рекомендуем обратиться в чат службы технической поддержки. Наши менеджеры работают круглосуточно и всегда готовы помочь вам в решении любых вопросов. К сожалению, в данной ситуации возврат средств невозможен. С уважением, Rox казино!

Здравствуйте 7к уже 11 дней не пополняет депозит придумывают постоянно что нибудь главное чтобы не пополнят Здравствуйте. Мы понимаем, что вы уже достаточно долго ожидаете решение своего вопроса, и приносим за это искренние извинения от лица клуба. Но поверьте, специалисты финансового департамента прикладывают максимум усилий, чтобы найти ваши средства и зачислить на баланс аккаунта. Вам не стоит переживать. Ваш вопрос на контроле. Нужно ещё немного времени. Пожалуйста, проявите ещё немного терпения.

Игроку предоставлен развернутый ответ по его ситуации. Юзер не отрицает нарушение им правил проекта. Блок правомерный. Просьба закрыть жалобу.