«Помогаю бизнесу становиться успешным». Интервью с HR-специалистом гемблинг-компании

Редакция Casino.ru продолжает серию публикаций, посвященных различным профессиям в индустрии азартных игр. Героем второго материала стала HR-директор одной из гемблинг-компаний СНГ.

Хочу дать интервью

— Как давно вы попали в индустрию гемблинга и какую функцию сейчас выполняете в компании?

— По сути, функцию эйчара и единственного рекрутера в одном лице. Для меня это единый процесс, так как адаптировать, мотивировать и даже увольнять людей намного легче, когда сотрудника знаешь с момента получения резюме и первого собеседования. В целом в области HR/recruiting работаю почти 10 лет, в гемблинге — около четырех.

— Как начинали профессиональный путь?

— С администратора в международном рекрутинговом агентстве, далее была внешним рекрутером, после — рекрутером в продуктовой IT-компании сначала без технических специальностей, потом с ними и дале  (не технические специальности), после + технические и далее — HR. По сути, формального перехода на должность не было — был переломный момент, когда нужно было принимать решение, брать ответственность на себя и с должности рекрутера самостоятельно становиться эйчаром.

ВЫБОР КЛИЕНТОВ 2024

5.0

Покердом

1050 FS и 100% бонус

• по промокоду
• CASINORU

Обзор

Место проведения турниров

4.8

Riobet

100 FS и бонус 225%

• по промокоду
• CASINORU

Обзор

Новинка

4.8

Gizbo Casino

500 FS + 225%

• по промокоду
• ROSPIN

Обзор

— Что входит в ваши обязанности? Как проходит обычный рабочий день?

— Обязанности — полный цикл рекрутинга от открытия вакансии до оффера и полный цикл HR от онбординга до увольнения. Обязанностей много, но всегда есть место для креатива. Компания поддерживает любые инициативы, которые позитивно скажутся на бизнесе в целом.

Стандартный рабочий день выстраиваю себе сама. Утро начинаю с себя, в том смысле, что надо проверить соцсети, сайты с новостями. Далее выделяю 2-3 часа для разбора резюме, переписки с кандидатами, назначение интервью. Вторую половину дня, посвящаю более глобальным задачам в области HR. Но это разделение условное, поскольку общение с сотрудниками, помощь в решении их вопросов присутствует и в рабочее, и в нерабочее время в формате личного общения или переписки.

— Чем отличается HR в гемблинг-индустрии от других сфер?

— Гемблинг-индустрия — особая ниша, и специалисты в ней действительно отличаются от других. В связи со спецификой бизнеса действовать часто приходится быстро, уметь принимать важные решения в сжатые сроки. Благодаря этому в основном специалисты не «‎процессники», а «‎результатники» — нацелены на конечный результат и мыслят результатами, это относится к любым должностям. Также здесь минимум бюрократии, что позволяет постоянно искать и находить новые инструменты для диджитализации и автоматизации, и это поддерживается и ценится руководством.

— Был у вас опыт найма иностранных специалистов? В чем их ключевые отличия от сотрудников из России и Украины?

— Был опыт работы с англоязычными соискателями, это как личный вызов. При проведении собеседования на неродном языке немного сложнее подбирать правильные слова, а также прочувствовать характер и софт-скиллы кандидата. Чтобы понять твой ли кандидат, необходимо чуть больше времени. Разницы в сотрудниках из России и Украины не вижу, у всех цели одни и те же. У нативов более зрелый подход, они лучше понимают, что конкретно хотят и более открыто выражают, что ищут. Возможно, сейчас ситуация изменилась, но года 4 назад, когда нативы понимали, что их мало, они чувствовали, что игра на их стороне, вели себя более уверенно.

— Как менялись с годами подходы и способы найма людей за последние 10 лет? Каких изменений ждать в ближайшие годы?

— Появилось больше источников для поиска специалистов, сами сайты становятся лучше, появляется новый функционал, что реально экономит время. К примеру, онлайн-чат с кандидатом на сайте Rabota.ua. Я не любитель обзванивать кандидатов, так как нужно выходить в переговорку, что отвлекает, а онлайн-чат позволяет в формате переписки с кандидатом уточнять необходимые детали и параллельно решать другие задачи. Думаю, что и дальше будет появляться все больше нужных и полезных инструментов для автоматизации. И это радует.

— Какие каналы для поиска персонала вы используете? Что работает наиболее эффективно?

— Тут все зависит от специфики позиции. Стандартно для разработки и топовых позиций — это Djinni. Dou больше подходит для поиска маркетологов, для них же хорошо работают Telegram-каналы. Linkedin тоже никто не отменял. Работа с ним занимает больше времени, но для поиска редких специалистов это все еще хороший инструмент. Для начинающих специалистов — job-сайты остаются актуальными. Ну и конечно, очень хорошо работают рекомендации сотрудников.

— Что доставляет больше всего проблем при найме сотрудников?

— Специфика ниши — далеко не все соискатели хотят работать в гемблинге. И невозможность открыто обозначить продукт, над которым нужно будет работать. Например, в описании вакансии.

— Насколько велика текучка кадров в гемблинге и почему? 

— У нас наблюдается небольшая текучка. В основном, в службе поддержки и то по большей части из-за внутренней ротации: рост скиллов сотрудника и соответственно перевод на более высокую должность.

— Какие главные проблемы видите сейчас при поиске новых людей? 

— Сложно найти специалистов, когда критически необходимо наличие у кандидата релевантного опыта в нише, поскольку никто публично гемблинг-компании в профиле не указывает из-за NDA.

— Если человек хочет работать в гемблинг-индустрии, как туда попасть? 

— Многие начинают со службы поддержки, ведь именно там можно максимально хорошо изучить и сам продукт, и аудиторию.

— Зарплаты для специалистов в онлайн-казино отличаются от аналогичных в других сферах?

— Да, в основном отличаются в большую сторону для одних и тех же должностей. При этом для технических специалистов, занимающихся разработкой, рыночная цена не зависит от ниши.

— Подбор персонала подразумевает много общения с людьми. Бывают моменты выгорания и усталости от людей? Как боретесь с этим?

— Конечно, такие моменты бывают. Тут помогает умение переключаться между задачами и смена обстановки. Если чувствую, что эмоционально не готова к общению, переключаюсь на аналитическую работу, изучение или разработку чего-то нового. Также помогает смена обстановки — уехать за город на выходные, провести время с близкими людьми в узком кругу.

— Какие основные плюсы и минусы у вашей профессии? Что самое сложное и что заряжает сильнее всего?

— Плюсы — это общение со специалистами из разных профессиональных областей, с интересными людьми. Возможность помогать как отдельно взятому специалисту, так и бизнесу становиться лучше и успешней. Возможность действовать нешаблонно, креативить, ресерчить или придумывать различные фичи, внедрение которых облегчает те или иные процессы. Драйвят люди, нестандартные задачи, свобода действий и возможность придумывать что-то новое.

Из минусов — работа достаточно стрессовая, учитывая нишу, все нужно зачастую «вчера». При этом решая задачу бизнеса нельзя забывать о человеческом факторе. Даже если чувствуешь себя внутри в состоянии стресса, то при общении с сотрудниками нужно уметь забыть эти эмоции и переключиться на позитив. Очень сложным было, конечно, первое увольнение сотрудника. Это то, что запомнилось навсегда. Сейчас увольнение сотрудника — это дверь во что-то лучшее для него. Умение красиво и правильно прощаться — навык наживной.

— А за что чаще всего у вас увольняют людей и как это делать правильно?

— По большей части за отсутствие результатов в работе. Увольнение всегда должно быть корректным, проводиться самостоятельно руководителем либо втроем (сотрудник — руководитель — HR). Обязательно аргументировать причины увольнения.

— Что лучше: новичок без опыта с горящими глазами или сотрудник с опытом?

— В идеале человек с опытом и горящими глазами.

— В вашей работе больше негатива или положительных эмоций, рутины или творчества?

— Конечно положительных эмоций, их могу найти даже в самых стрессовых ситуациях. Рутина и креатив — 30 на 70. Стараюсь облегчить себе жизнь и находить пути, как сократить рутину, люблю автоматизировать процессы — для меня это часть творчества.

— Какими достоинствами должен обладать HR для эффективной работы?

— Результативность, стрессоустойчивость, гибкость, креативность, толерантность, умение брать на себя ответственность и признавать ошибки.

— Сколько в среднем зарабатывает HR? Из чего складывается его доход — фиксированная часть, премии за нанятого специалиста, что-то еще?

— В моем случае должность совмещает и рекрутинг, и HR, поэтому нет смысла делать бонус за нанятого специалиста — я ищу людей для своей же компании. Если в компании есть рекрутинг-отдел, который занимается исключительно поиском и подбором, тогда да, бонус за нанятого сотрудника должен быть и выплачиваться после того, как приведенный кандидат прошел испытательный срок. Так рекрутер будет заинтересован в быстрой адаптации новичка и будет ему в этом помогать.

Премия эйчару обязательно должна быть, но без привязки ко времени — исключительно с ориентацией на результат: разработал и внедрил новую фичу, внедрил инструмент для автоматизации каких-либо рутинных задач и т.д. Вилка по зарплате, конечно, стандартно зависит от уровня должности, достижений, наработок и влияния на бизнес — от 1500 до 3500 у.е. Да, размах большой,, но и должность в разных компаний подразумевает разные роли.

— Что считается недопустимым в профессии?

— Нелюбовь к людям, нежелание разобраться в бизнесе, в котором работаешь и который помогаешь развивать благодаря постоянной работе с персоналом. Банально, но дисциплина — это очень важно как для эйчара, так и для любого руководителя и тимлида.

— Как семья, близкие и друзья относятся к вашей работе?

— Отлично, так как по большей части никто не знает область деятельности компании. А те, кто знает, имеют нейтральное отношение к нише.

— Вы сами играете в азартные игры? 

— Редко и чисто для тестирования продукта своей компании. Нравится, но не до такой степени, чтобы проводить за игрой свое свободное время. К азартной индустрии отношусь нормально, бизнес как бизнес.

— Был опыт игры в наземном казино? 

— Да, но также чисто ради интереса. Была в одном из самых старых казино в Монако. Побывать там и не поиграть было бы глупо. Безумно колоритное место и приятная атмосфера.

Хочу дать интервью