«Самое важное — умение общаться с людьми». Интервью с директором по развитию игорной зоны «Красная Поляна» Дмитрием Анфиногеновым

Редакция Casino.ru продолжает серию интервью с профессионалами из индустрии гемблинга. Героем новой публикации стал директор по развитию игорной зоны «Красная Поляна» Дмитрий Анфиногенов. Его работа направлена на привлечение в казино иностранных гостей, доля которых в прошлом году составила почти треть от числа всех посетителей. В 2020 году планы по расширению прямого авиасообщения между Сочи и крупными зарубежными городами оказались нарушены из-за ограничений, связанных с распространением коронавируса. Игорная зона была закрыта с 28 марта по 1 июня. Сейчас в Красной Поляне работают «Казино Сочи», «Бумеранг», зал игровых автоматов «Бонус Slots» и покерный клуб «Сочи». Дмитрий Анфиногенов сумел выделить время, чтобы ответить на вопросы Casino.ru.

Хочу дать интервью

— Как изменилась ваша работа в связи с пандемией коронавируса?

— Колоссальным образом. Если честно, места себе не нахожу. Уже практически два месяца я не был ни в одной командировке, а за последние 3 года у меня наверное не было и двух недель, чтобы я где-то не находился на встречах или переговорах за пределами Сочи. По нашим новым проектам мы должны были провести встречи в Америке, в Макао, но коронавирус наложил свой отпечаток и жизнь изменилась на 100%.

— Как это отразилось на сотрудниках?

— Раньше мы работали в режиме 24/7, а сейчас есть возможность отдыхать в этом режиме, и мы просто сами в шоке порой, что вот такая история вдруг случилась. Всем нужно находиться дома, для всех это новый опыт, но уверен, что каждый станет сильнее. Из нашей команды многие занимаются саморазвитием, слушают какие-то онлайн-курсы, повышают скиллы в иностранных языках. Ну и с удовольствием проводят время лежа на диване, потому что появилась возможность отоспаться, переосмыслить жизнь и чуть-чуть отдохнуть.

— Как сами переживаете карантин, проводите свободное время?

— Когда-то были мечты, вот бы пару месяцев просто взять и отдохнуть или хотя бы месяц где-то на островах поваляться на песке у океана. И вот появилась возможность, но к сожалению ни песка, ни океана рядом нет, потому что все закрыто.

Что вы знаете об онлайн-казино?

Пройти опрос

Как провожу свободное время? С утра за спортом. Встаю по привычке в районе 7:00 — 7:30, проезжаю на велосипеде километров 15-20, после этого занимаюсь детьми. Потом проводим в Zoom конференции, обсуждаем с коллегами насущные вопросы, каждый из своего дома. Я не скажу, что провожу время в каком-то личностном развитии, скорее воспринимаю именно как отдых. Стараюсь отвлечься, посмотреть побольше сериалов. Вот начну «Игру престолов» смотреть.

— Первые сообщения о вспышке заболевания появились в конце 2019-го. Как развивалась ситуация с вирусом применительно к посещаемости игорной зоны? 

— Мы впервые услышали эту историю перед Новым годом, когда были в активной фазе по запуску новых рейсов из Китая. И мы впервые от наших китайских партнеров услышали, что у них там распространяется какая-то новая болезнь. Тогда еще слово «коронавирус» никто не применял, говорили про очередной птичий или свиной грипп. Но несмотря на это мы запустили самолет. В итоге сделали всего 4 рейса, и конечно же, наши планы, которые мы хотели реализовать уже в этом году в апреле-мае, они все слетели.

Болезнь распространялась медленнее, чем слухи о болезни, поэтому уже в январе отменились группы из Израиля, несколько групп из Индии. Спад, понятное дело, был, отменили турнир миллионеров, который мы с трудом собрали, и часть игроков потеряли из-за истории с вирусом в марте в «Казино Сочи».

— Как давно вы работаете в сфере азартных развлечений? 

— Ровно три года. Начиналось все достаточно банально и спонтанно, потому что в «Красной Поляне» я выполнял коммерческие функции, занимался в чистом виде доходами на курорте в целом, отвечал за прием и обслуживание гостей. Когда у акционеров встала задача привлечь новую публику в игорную зону, мне поставили новые задачи.

— В обычное время как проходит ваш рабочий день?

— Всегда по-разному. Иногда в самолете, иногда на встречах за пределами нашей страны или даже на другом континенте, иногда в моем маленьком уютном офисе в «Казино Сочи». Единственное, я стараюсь все-таки по понедельникам посещать общие планерки, чтобы быть в курсе изменений и дополнений у моих коллег. Если не могу сам, то кто-то из моих замов или из членов команды участвует.

— Сколько у вас сотрудников в подчинении?

— Команда, которая занимается международным развитием, состоит из 7 человек вместе со мной, в прямом подчинении у меня 3 девочки и 3 мальчика. У меня есть ближайший заместитель и дальше руководители по направлениям. То есть, мы сегментируем рынок по тем направлениям, откуда к нам приезжают гости.

— У вас ненормированный график?

— Да. Бывает, работаем и ночью, и рано утром, и поздно вечером. В принципе все, кто занимается международным развитием, живут по времени всех часовых поясов, какие только есть.

— Каждый день рутинные задачи?

— Я бы не сказал, что есть какие-то рутинные задачи каждый день, все достаточно спонтанно в нашем бизнесе. Есть какой-то план на год с учетом встреч, командировок, мероприятий, и ты исходя из этого строишь свой график. Но все молниеносно меняется в жизни, как и сейчас, например.

— Что считаете самым важным в своей работе?

— Самое важное не только в моей работе, а вообще, считаю — это умение разговаривать и общаться с людьми, находить правильные взаимовыгодные решения, объяснять их своим гостям, партнерам, сотрудникам. С любым человеком можно договориться, поэтому умение общаться — самое важное.

— Какие навыки вы приобрели, работая директором по развитию?

— Наверное, отточил свои навыки в общении. Взял на себя большой пласт решений, связанных с международной средой не только для «Казино Сочи», а для нашего Краснодарского края в целом. Порой какие-то решения, которые ты принимаешь за пределами страны об открытии направления, то есть, перелетов конкретно в Сочи, внедряешь самостоятельно и некогда что-то согласовывать. Ты понимаешь, какие риски могут быть, и… влияешь на судьбы людей. Потому что потом человек впервые приезжает в Сочи и, может быть, влюбляется в город, находит здесь свою судьбу, остается здесь или что-то еще, — таких моментов много в нашей жизни. Поэтому навыки быстро принимать решения — это ключевое, что я приобрел.

— Если сравнивать российские казино с заведениями в Лас-Вегасе и Макао, в чем вы видите основную разницу и что можно было бы перенять у зарубежных коллег?

— Вегас и Макао — это конечно мекки игорного бизнеса, многое там лучше, чем у нас с точки зрения развлечений в целом. Но какие-то вопросы у нас гораздо оперативнее решаются, а некоторые моменты именно в «Казино Сочи» выглядят даже предпочтительнее. С точки зрения представленных игр, профессионализма персонала мы точно не уступаем ни Вегасу, ни Макао.

В чистом виде можно было бы позаимствовать подход к развлечениям и инфраструктуру вокруг игорных заведений. Там человек задействован 24 часа. Всевозможные шоу, цирк дю Солей, бои ММА, концерты суперзвезд, шоппинг и т.д.

Дмитрий Анфиногенов считает, что особенность «Казино Сочи» и «Бумеранг» по сравнению с зарубежными азартными заведениями в их самобытности.

При этом из казино в казино можно перейти по закрытому переходу, не выходя на улицу, люди курсируют, трафик увеличивается многократно. И развлекательная индустрия приносит не меньше дохода, чем азартные игры.

— Расскажите о покерных турнирах. Как идет подготовка к ним и как в этом процессе участвует директор по развитию?

— Подготовка всегда колоссальная, команда покерного клуба «Сочи» проводит огромную работу. Это и прогнозирование по количеству участников, и выставление дополнительных столов. Просто каждый стол подразумевает уплату налога на игорное оборудование, поэтому требуется подача разрешительных документов по тому или иному перечню. Подбор персонала, привлечение новых сотрудников, их обучение.

Как директор по развитию я больше отвечаю за имидж мероприятия, его статус. Еще мы помогаем в решении визовых вопросов, в организации перелетов для гостей. Практически в любой точке мира у нас есть свои люди, и мы оперативно можем поднять трубку и на любом континенте закипит работа.

— Вы имеете право сесть за стол на покерном турнире в «Казино Сочи»?

— Да, без проблем. У нас нет каких-то жестких ограничений. И часть моей работы заключается в том, что я показываю нашим новым гостям, как что работает. А в покерных турнирах могут участвовать вообще все желающие, поэтому да, в принципе я могу играть.

— Проводите время за азартными играми? 

— Скорее, нет. Иногда мне нравится провести время за рулеткой или за игрой в блэкджек, но не скажу, чтобы я очень этим увлекался. Мне больше нравятся спортивные игры, я с удовольствием играю в хоккей и футбол, люблю командные виды спорта.

— Какие джанкет-туры вы предлагаете? Во сколько может обойтись такой отдых?

— У нас есть туры на любой вкус, на любой кошелек. Уже от 1000 у.е. вы можете получить тур, в котором будет компенсирован перелет или проезд до нашего игорного заведения, проживание в отелях. На эти деньги вы получите фишки и сможете играть. И сможете пользоваться всеми благами, которые у нас есть внутри игорной зоны. Понятно, что сейчас история с джанкетами просела… до нуля, как и любое посещение. Но в целом уже от 1000 у.е. можно запросто комбинированный тур приобрести.

— В чем особенность вашего взаимодействия с VIP-клиентами, на что они могут рассчитывать в плане сервиса и условий?

— Вопрос не очень корректно сформулирован: для нас каждый клиент особенный. Все люди разные, у каждого есть свои предпочтения и пожелания. Наша задача, чтобы пожелания наших клиентов не просто совпали с нашими возможностями, а чтобы мы предвосхищали ожидания наших гостей. Это задача для всей нашей команды, абсолютно для всей, а это 1600 сотрудников игорной зоны! И все они работают, чтобы все наши гости (а любой гость является для нас VIP-клиентом) получали достойный сервис.

Что касается более взыскательных клиентов, то для них также предусмотрен весь спектр услуг. Из любой точки мира к нам можно попасть прямым перелетом на частном самолете, а в Сочи доступна разнообразная программа: горнолыжные курорты, морской отдых, парки развлечений, шоппинг и многое другое.

— Вы сказали про 1600 сотрудников игорной зоны. Люди каких специальностей входят в их число, на какие департаменты разбита компания? 

— В работе всей игорной зоны «Красная Поляна» задействованы представители более 200 различных профессий! Два самых мощных направления — это, конечно, игровой департамент и F&B (рестораны, бары, кафе). На третьем месте наверно хозяйственный департамент, который следит за чистотой у нас. Еще технический департамент, служба безопасности, финансовая и юридическая служба, различные подразделения для всевозможных закупок. Ключевой департамент маркетинга и интегрированный в него отдел пиара и продвижения, мой департамент международного развития, люди, которые занимаются джанкет-историей и управлением отелем. Если коротко, то так.

— Предпочитаете нанимать профессионалов или растить свои кадры из новичков?

— У нас очень сбалансированная команда, есть люди, которые работали в сфере гемблинга еще до закона об игорных зонах. Например, руководство игрового департамента. Там практически все имеют длительный игровой опыт, в том числе, на постсоветском пространстве и в России до запрета азартных игр. А что касается линейного персонала, есть разные люди. Например, в собственной школе крупье, мы обучаем сотрудников с нуля.

— Какие планы по развитию «Красной Поляны» были на 2020 год и насколько они изменились в текущей ситуации?

— У меня было запланировано несколько ключевых направлений. Первое — выстроить регулярное взаимодействие с Китаем, довести прямое авиасообщение между Шэньчжэнем и Сочи до четырех самолетов в неделю, чтобы гости прилетали оттуда. Вторая задача заключалась в увеличении прямых рейсов из Тель-Авива до 20 в неделю, начиная с мая 2020 года. И получить хотя бы 2 самолета из Дели или из Мумбаи напрямую в Сочи. Еще 2 чартера в неделю из Бахрейна с мая по декабрь. Это все отошло в сторону, и когда это будет возвращено, пока непонятно.

Для того, чтобы выйти на 30% по загрузке иностранными гостями, мы потратили 3 года, и в конце 2019-го вышли на этот показатель. Но как к этому показателю снова вернуться? Посмотрим, как будет восстанавливаться в целом международное авиационное сообщение. Если быстро, то я думаю, к концу года мы сможем хотя бы процентов на 20 выйти. А в следующем году восстановить те потери, которые не реализовали в этом.

Среди прочих планов собирались организовать стабильную загрузку WOW ARENA боями, поединками, концертами. С конца марта у нас отменились все мероприятия.

— Если говорить про план на 5-10 лет, как изменится игорная зона?

— Планов очень много. Мы планируем открыть гольф-клуб, потому что этот вид развлечения интересен многим иностранцам. Они смогут не только проводить время за игрой в казино или посещать объекты Олимпийского наследия в Сочи, но и играть в гольф. А дальше у нас в планах реализация двух суперпроектов. Первый — огромная площадка для виртуальных турниров, похожая на ту, что работает в Монреале. Она будет доступна для посетителей разных возрастов. Второй проект окажется знаковым для игорной индустрии всей Европы. О нем пока не буду говорить.

— А если говорить об индустрии в целом, что бы вы изменили?

— Наверное, первое что приходит на ум, это налоговые послабления. Мы остаемся бизнесом с человеческим лицом, и я бы вообще как-то зафиксировал правила. Чтобы представители индустрии сели с государством за стол переговоров и договорились о правилах игры на следующие 20-25 лет. Пригласить профессионалов, специалистов, экономистов, все рассчитать и зафиксировать, чтобы всем было проще прогнозировать и развиваться.

Еще до запуска «Казино Сочи» у нас была рассчитана модель, план действий. И вдруг в 2016 году меняется визовая политика с Турцией. Вслед за этим мы меняем бизнес-план. Потом вносятся изменения в налоговое законодательство, налоги на игорное оборудование вырастают в 2 раза. У нас бизнес-план опять терпит изменения. Как вы понимаете, такие вещи отрицательно сказываются на любом бизнесе.

Мы, например, приветствуем отмену визовых ограничений. Точнее, введение электронных виз для очень большого списка стран с 1 января 2021 года. Я надеюсь, что это даст дополнительный стимул для развития не только игорной зоны, но и большого Сочи в целом, скажется на туристическом потоке в нашу страну. Да, туризм сейчас сильно пострадал, но эта сфера является третьей в мире по доходности, это крайне привлекательный бизнес. Люди путешествуют, платят за яркие эмоции хорошие деньги. А из-за разницы курсов наша страна становится сверхпривлекательным объектом для посещения.

— Если завтра казино в России перестанут существовать, чем вы займетесь?

— Наверно я стану меценатом каким-нибудь или буду писать мемуары, сидя на берегу океана. А если серьезно, то наверно я бы сконцентрировал свои усилия на том, чтобы дальше приносить пользу людям. Мне бы хотелось быть полезным нашему городу, нашему краю, нашей стране. В каком качестве это будет, совершенно не важно.

Хочу дать интервью