«Live-игры — далеко не самый востребованный раздел в СНГ» — интервью с главой партнерской программы Royal Partners в регионе CIS

Редакция Casino.ru продолжает серию интервью с интересными людьми из сегмента азартных игр. На этот раз героем материала стал глава СНГ-направления Royal Partners — одной из крупнейших партнерских программ в регионе. Денис рассказал о том, как пришел в индустрию и чем занимался до знакомства с азартными играми, как в казино разрабатывают промоакции, как ведется борьба с бонусхантерами и что самое важное для привлечения новых пользователей.

Хочу дать интервью

— Представьтесь, пожалуйста, расскажите о себе в нескольких предложениях.

— Привет, меня зовут Денис. Я работаю в Royal Partners на должности Head of Affiliates CIS.

— Расскажи, как начал работать с гемблингом. Почему именно это направление?

— Потому что это очень популярная и быстроразвивающаяся вертикаль. В affiliate-маркетинге я довольно давно. Начинал примерно в 2013 году. Работал с нутрой (товары для красоты и здоровья в арбитраже трафика — прим. ред.), но после нескольких лет решил сменить направление. Хотелось попробовать что-то новое, и я выбрал гемблинг. Нисколько не разочаровался и считаю это топовой вертикалью на сегодняшний день.

Новое 2024

4.8

325 FS + 300%

по промокоду
CASINORU

Обзор

Новое казино

4.8

Monro Casino

100 FS и бонус 150%

по промокоду
ROSPIN

Обзор

Популярное

4.8

Gama Casino

300 FS + бонус 325%

по промокоду
CASGAMA

Обзор

— Кто в Monro Casino придумывают акции? Как вы отслеживаете их эффективность? Подсматриваете у конкурентов?

— Я могу рассказать как это работает со стороны отдела Affiliate. Нередко такие вопросы обсуждаются непосредственно с партнерами. Мы говорим о том, что может понравиться игроку, что лучше зайдет. Отталкиваемся от их опыта взаимодействия со своей аудиторией. Это могут быть различные конкурсы, активности или викторины, конкурсы на регистрацию.

С бонусами значительно проще и стабильнее: есть фриспины, бездепы. Мы можем лишь менять условия отыгрыша или их количество.

— Почему редко предлагаются бонусы для развлечений с живыми дилерами?

— Все зависит от популярности игр на определенных ГЕО. Например, live-игры — далеко не самый востребованный раздел в СНГ. У нас больше любят слоты. Трафика, соответственно, заливается именно на них. Если брать другие ГЕО, в которых больше популярно live casino, то мы без проблем предоставляем бонусы и под этот вид игр. Каких-то искусственных ограничений нет.

— Почему существуют лимиты по максимальной ставке во время отыгрыша, по выводу средств?

— Все очень просто. Мы не можем просто раздавать деньги без ограничений, иначе это станет больше похоже на благотворительность, чем на бизнес. И не стоит забывать про бонусхантеров, которые «бегают» по проектам в поисках выгоды от промопредложений исключительно. В определенном смысле это защита от такой категории игроков. Но в общем наша задача простая — удержать клиента, постоянно подогревая его интерес к проекту. Нам важно, чтобы пользователь оставался на площадке, а не ушел сразу после получения бонуса.

Что вы знаете о бонусах казино?

— Промопредложения разрешено отыгрывать не во всех слотах, практически для каждой акции существует список исключений. С чем связан этот запрет?

— Это зависит от провайдера и условий сотрудничества. Я предполагаю, что с некоторыми разработчиками просто невыгодно это делать.

— В казино не любят бонусхантеров. Но сотрудникам наверняка не хватает рук, чтобы следить за всеми зарегистрированными игроками. Вы используете специальный софт? Расскажите, как он действует.

— У нас есть специальное ПО собственной разработки, которое мы постоянно улучшаем. Обновляем и вводим туда новые данные, что позволяет определить недобросовестных пользователей.

В любом случае все отследить невозможно, но мы не перестаем развивать наш софт. Постоянно появляются новые схемы, методы абьюза бонусов. За этим не так просто успевать, но у нас получается.

Недавно мы выявили определенную схему, которую начали применять некоторые игроки. Даже больше скажу — это группа компаний, которая использовала чужие документы и под фальшивыми именами верифицировалась на проектах. Мы своевременно это обнаружили и закрыли им доступ на площадки. Сейчас алгоритм программы может сам определять такие махинации.

Полезное Онлайн казино — это развод или нет

Пользователи приходят в онлайн-казино за крупными выигрышами. По факту получить их удается только единицам, а большая часть клиентов остается ни с чем и уходит в минус. Это не значит, что все игровые площадки мошеннические. Но такие встречаются нередко. Онлайн казино — это развод или нет? В статье рассказывается о том, как…Читать далее

— Игрокам запрещено участвовать в приветственных акциях повторно. Как отслеживаете дублирующиеся аккаунты? В этом тоже помогает специальный софт?

— Сейчас мы работаем над тем, чтобы наши клиенты могли участвовать в приветственных акциях от разных партнеров и стримеров. Разрабатываем логику, чтобы отсеивать настоящих игроков от бонусхантеров.

Такое ограничение сейчас существует исключительно для этого. Если это настоящие игроки, то мы не видим ничего предосудительного в том, чтобы позволять им получать дополнительные купоны.

— Обязательная верификация для участия в акциях помогает отсеивать бонусхантеров?

— Да, она помогает нам избегать ситуаций, когда пользователь создает 100-150 аккаунтов и потом пытается вывести деньги, верифицируя других игроков.

— Почему во многих казино в правилах есть пункт «По одному домашнему адресу бонус может быть получен только одним пользователем»? Если муж с женой любят покрутить барабаны в слотах на досуге, при этом оба хотят участвовать в программе лояльности? Кому-то придется перейти из Monro Casino в другое?

— Нет, никому не придется уходить из Monro Casino. Если мы видим, что два верифицированных аккаунта играют с одного устройства, то мы на это правило не смотрим. Если документы предоставлены и верификация прошла успешно, то никому не надо переходить на другой проект.

Это стандартная процедура. Единственное, что мы можем запросить — это дополнительные сведения о том, что игроки действительно являются супругами или родственниками (если отец с сыном играют с одного компьютера и т.д.). Но такие запросы мы делаем настолько редко, что это не является проблемой или каким-то жестким цензом. Таких игроков много, мы с удовольствием продолжаем работать с ними и не отказываем.

— Наверняка вам приходится сталкиваться с негативом у клиентов. Как его обрабатываете? Всех ли игроков терпите, даже откровенных хамов?

— Негатив — это обычное дело для сотрудников поддержки. Саппорт разбирается со всеми проблемами максимально тактично и быстро, мы всегда стараемся решить проблему в пользу игрока. Откровенным хамам мы блокируем чат на какое-то время. Совсем неадекватному игроку доступ может быть заблокирован навсегда.

— Если можно выделить что-то одно, то что имеет первостепенное значение для привлечения клиентов?

— Сейчас проекту важно иметь современный, неотталкивающий дизайн и удобный интерфейс. В этом вопросе мы опираемся на экспертизу наших UI/UX-дизайнеров и в целом команды разработки продуктов. Также важны наличие акций, бонусов, а также популярных игр для определенных ГЕО.

Хочу дать интервью

Также читайте:

Нашли ошибку в тексте? Выделите её и нажмите Ctrl + Enter