«Live-игры — далеко не самый востребованный раздел в СНГ» — интервью с главой партнерской программы Royal Partners в регионе CIS
Редакция Casino.ru продолжает серию интервью с интересными людьми из сегмента азартных игр. На этот раз героем материала стал глава СНГ-направления Royal Partners — одной из крупнейших партнерских программ в регионе. Денис рассказал о том, как пришел в индустрию и чем занимался до знакомства с азартными играми, как в казино разрабатывают промоакции, как ведется борьба с бонусхантерами и что самое важное для привлечения новых пользователей.
— Представьтесь, пожалуйста, расскажите о себе в нескольких предложениях.
— Привет, меня зовут Денис. Я работаю в Royal Partners на должности Head of Affiliates CIS.
— Расскажи, как начал работать в сфере азартных игр. Почему именно это направление?
— Потому что это очень популярная и быстроразвивающаяся вертикаль. В affiliate-маркетинге я довольно давно. Начинал примерно в 2013 году. Работал с нутрой (товары для красоты и здоровья в арбитраже трафика — прим. ред.), но после нескольких лет решил сменить направление. Хотелось попробовать что-то новое, и я выбрал гемблинг. Нисколько не разочаровался и считаю это топовой вертикалью на сегодняшний день.
— Кто в Monro Casino придумывают акции? Как вы отслеживаете их эффективность? Подсматриваете у конкурентов?
— Я могу рассказать как это работает со стороны отдела Affiliate. Нередко такие вопросы обсуждаются непосредственно с партнерами. Мы говорим о том, что может понравиться игроку, что лучше зайдет. Отталкиваемся от их опыта взаимодействия со своей аудиторией. Это могут быть различные конкурсы, активности или викторины, конкурсы на регистрацию.
С бонусами значительно проще и стабильнее: есть фриспины, бездепы. Мы можем лишь менять условия отыгрыша или их количество.
— Почему редко предлагаются бонусы для развлечений с живыми дилерами?
— Все зависит от популярности игр на определенных гео. Например, live-игры — далеко не самый востребованный раздел в СНГ. У нас больше любят слоты. Трафика, соответственно, заливается именно на них. Если брать другие гео, в которых больше популярно live casino, то мы без проблем предоставляем бонусы и под этот вид игр. Каких-то искусственных ограничений нет.
— Почему существуют лимиты по максимальной ставке во время отыгрыша, по выводу средств?
— Все очень просто. Мы не можем просто раздавать деньги без ограничений, иначе это станет больше похоже на благотворительность, чем на бизнес. И не стоит забывать про бонусхантеров, которые «бегают» по проектам в поисках выгоды от промопредложений исключительно. В определенном смысле это защита от такой категории игроков. Но в общем наша задача простая — удержать клиента, постоянно подогревая его интерес к проекту. Нам важно, чтобы пользователь оставался на площадке, а не ушел сразу после получения бонуса.
Что вы знаете о бонусах казино?
— Промопредложения разрешено отыгрывать не во всех слотах, практически для каждой акции существует список исключений. С чем связан этот запрет?
— Это зависит от провайдера и условий сотрудничества. Я предполагаю, что с некоторыми разработчиками просто невыгодно это делать.
— В казино не любят бонусхантеров. Но сотрудникам наверняка не хватает рук, чтобы следить за всеми зарегистрированными игроками. Вы используете специальный софт? Расскажите, как он действует.
— У нас есть специальное ПО собственной разработки, которое мы постоянно улучшаем. Обновляем и вводим туда новые данные, что позволяет определить недобросовестных пользователей.
В любом случае все отследить невозможно, но мы не перестаем развивать наш софт. Постоянно появляются новые схемы, методы абуза бонусов. За этим не так просто успевать, но у нас получается.
Недавно мы выявили определенную схему, которую начали применять некоторые игроки. Даже больше скажу — это группа компаний, которая использовала чужие документы и под фальшивыми именами верифицировалась на проектах. Мы своевременно это обнаружили и закрыли им доступ на площадки. Сейчас алгоритм программы может сам определять такие махинации.
Полезное Онлайн казино — это развод или нет
Пользователи приходят в онлайн-казино за крупными выигрышами. По факту получить их удается только единицам, а большая часть клиентов остается ни с чем и уходит в минус. Это не значит, что все игровые площадки мошеннические. Но такие встречаются нередко. Онлайн казино — это развод или нет? В статье рассказывается о том, как…Читать далее
— Игрокам запрещено участвовать в приветственных акциях повторно. Как отслеживаете дублирующиеся аккаунты? В этом тоже помогает специальный софт?
— Сейчас мы работаем над тем, чтобы наши клиенты могли участвовать в приветственных акциях от разных партнеров и стримеров. Разрабатываем логику, чтобы отсеивать настоящих игроков от бонусхантеров. Такое ограничение сейчас существует исключительно для этого.
Если это настоящие игроки, то мы не видим ничего предосудительного в том, чтобы позволять им получать дополнительные купоны.
— Обязательная верификация для участия в акциях помогает отсеивать бонусхантеров?
— Да, она помогает нам избегать ситуаций, когда пользователь создает 100-150 аккаунтов и потом пытается вывести деньги, верифицируя других игроков.
— Почему во многих казино в правилах есть пункт «По одному домашнему адресу бонус может быть получен только одним пользователем»? Если муж с женой любят покрутить барабаны в слотах на досуге, при этом оба хотят участвовать в программе лояльности? Кому-то придется перейти из Monro Casino в другое?
— Нет, никому не придется уходить из Monro Casino. Если мы видим, что два верифицированных аккаунта играют с одного устройства, то мы на это правило не смотрим. Если документы предоставлены и верификация прошла успешно, то никому не надо переходить на другой проект.
Это стандартная процедура. Единственное, что мы можем запросить — это дополнительные сведения о том, что игроки действительно являются супругами или родственниками (если отец с сыном играют с одного компьютера и т.д.). Но такие запросы мы делаем настолько редко, что это не является проблемой или каким-то жестким цензом. Таких игроков много, мы с удовольствием продолжаем работать с ними и не отказываем.
— Наверняка вам приходится сталкиваться с негативом у клиентов. Как его обрабатываете? Всех ли игроков терпите, даже откровенных хамов?
— Негатив — это обычное дело для сотрудников поддержки. Саппорт разбирается со всеми проблемами максимально тактично и быстро, мы всегда стараемся решить проблему в пользу игрока. Откровенным хамам мы блокируем чат на какое-то время. Совсем неадекватному игроку доступ может быть заблокирован навсегда.
— Если можно выделить что-то одно, то что имеет первостепенное значение для привлечения клиентов?
— Сейчас проекту важно иметь современный, неотталкивающий дизайн и удобный интерфейс. В этом вопросе мы опираемся на экспертизу наших UI/UX-дизайнеров и в целом команды разработки продуктов. Также важны наличие акций, бонусов, а также бонусов и популярных игр для определенных гео.
Также читайте:
- «Многие геймдизайнеры посещают казино, чтобы попробовать последние игры и испытать их» — интервью с аниматором и художником Ainsworth Game Technology Эриком Дракером
- «Были опасения, что пользователь неправильно воспримет подобные «вольности»: черепа, адский антураж, метал в саундтреке» — интервью со старшим техническим художником в Skywind Group Валерием Коваленко
- «Чтобы построить долгосрочный бизнес, лучше предлагать игрокам высокий RTP» — интервью с коммерческим директором Gamzix Лидой Косоховой
- «Текущий месседж «Вместе сильнее» прекрасно отражает общее настроение отрасли» — интервью с управляющим директором Clarion Gaming Стюартом Хантером
Нашли ошибку в тексте? Выделите её и нажмите Ctrl + Enter
