«Для сговора с крупье игроку достаточно 5 минут». Интервью с бывшим дилером наземного казино в России. Часть 2
Портал Casino.ru продолжает постоянную рубрику, посвященную профессионалам из мира гемблинга. Интервью с бывшим дилером, которое было опубликовано ранее, имело широкий резонанс. В адрес редакции поступило множество вопросов от читателей, которые хотели бы узнать больше о работе крупье. Экс-сотрудник наземного казино продолжает свой рассказ об особенностях работы с различными типами клиентов. Читайте ниже про случаи из практики противодействия шулерам и реальные примеры сговора между игроками и крупье.
— Насколько реально дилеру и игроку вступить в сговор? Такое случалось в вашей практике?
— Хватит пяти минут. Достаточно игроку сказать запоминающийся номер и, если крупье перезвонит, дело времени. Редкие дилера соглашаются на это, но такое было и не раз. Это очень плохо — так поступать. Дилер должен полностью отдаваться своему заведению. Как в армии: предал — «расстрел». За сговор с игроками наказывают жестоко и полицию не вызывают. Служба безопасности разбирается…
Самый серьезный случай — игрок в покер собрал команду из пяти дилеров и одного пит-босса. Точно неизвестно, сколько времени они ему подыгрывали, но не менее месяца. Он сам их обучал, тренировал. Такую связку трудно выявить, так как за столом и крупье и инспектор в сговоре. И пит-босс подавал знаки, когда камермен сосредоточился на другом столе. Заметил другой клиент и рассказал менеджеру. По видео нашли остальных виновных. Всех уволили, но они отделались денежным возмещением. Игрок тоже заплатил большой штраф, и ему закрыли вход во все казино города.
— Скорее поверят в мошенничество, чем в удачу игрока? Или случаются невероятные случаи везения?
— Нет. Чаще всего именно удача работает. Сговор — это незаметный, но регулярный слив некрупных сумм. Если клиент часто выигрывает крупные куши, за его игрой начинают пристально следить, чтобы убедиться в честности посетителя и персонала. Следит не только менеджер и камермен. Могут попросить даже инспектора с соседнего стола.
Невероятные ситуации случаются так часто, что иногда перестаешь верить в теорию вероятности. Реальный случай: я раздал карты девушке, которая меня ругала за то, что ничего хорошего не раздаю. Я начал ей рассказывать, что не такой уже и плохой и вчера на бонус раздал каре на шестерках другому игроку. Она в это время открыла полученные карты, а там… каре на тех самых шестерках! И на бонус ставка была. Это хорошая сумма. Клиентка была шокирована и подумала, что я специально раздал каре. Но я не подыгрывал. Это что-то невероятное! Как не поверить в фортуну…
Бывает наоборот — случай работает в пользу заведения. Видел, как зеро бросили 5 раз подряд. Клиент играл по шансам и поднимал. Крупье забрал у него за чендж весь плюс. Но тут уже, возможно, не удача, а умение бросать нужный номер. Могу попасть в конкретный номер примерно 3 раза за 10 спинов и еще пять раз в соседние числа. Было и обратное — 26, забитая до отказа, упала три раза подряд. Каждый спин игроки только увеличивали ставки на повтор. Я бросил три раза подряд пустой номер на рулетке, когда все остальное было забито ставками. Разные, но пустые. Бывает, смотришь на колесо и шарик и мечтаешь, чтобы нужный номер упал. И он падает. Тут не колдовство, конечно. Считаю, что самовнушение. Сам закрутил подсознательно как надо — и бросил то, что хотел.
Редчайшая и невероятная ситуация. Играло шесть боксов в Оазис — полный стол. Сначала я открыл каре себе, а в следующей раздаче бубновый роял-флеш. Игроки скинулись, и за красивую игру дали хорошие чаевые. И заведение отблагодарило — за роял крупье получает премию или символический подарок с бара. Было, что и каре раздавал два раза подряд одному игроку и обе без оплаты, так как не было игры, и клиент не ставил страховку. Вероятность таких ситуация предельно мала, но она есть.
— Видели какие-то странные ритуалы или обереги у игроков? Как привлечь фортуну?
— Бывает доходит до смешного. Например, под пятку кладут монету или узоры из фишек выстраивают. Самое распространенное — натягивание карт. Игрок очень медленно раскрывает карты и определяет их по краешкам надписей. Увидев меньше доли миллиметра знака, он знает уже, что получил. И делается это так медленно и напряженно, что даже начинаешь нервничать. Игроки считают, если быстро открыть карты — это спугнет удачу.
Кто-то играет только за определенным столом и ждет освобождения конкретного места. Или зовут официантку подрезать колоду, бармена или друга с соседнего стола. Даже могут менеджера попросить, но он вправе отказаться. Сигареты тушат особым способом — по ритуалу. 90% игроков кажутся якутскими шаманами. Один посетитель приходил в валенках. Даже летом. Считал, что они приносят удачу.
Я считаю, что фортуну игроку привлечь просто — нужно быть в себе уверенным, быть психологом. Некоторые клиенты, которые это понимают, сложны. Они часто выигрывают. И они не лудоманы в большинстве своем. Просто знают, что хотят, и получают. Если выбить дилера из колеи психологически разговором или поведением — он начнет раздавать все подряд. Но есть крупье, которые справляются с любыми сложными клиентами. Бывают настоящие битвы. Два дилера меняют друг друга за столом всю ночь — с крупье на инспектора и наоборот. Только они справляются. Правило 20-минутной смены соблюдаются, и игрок не может возразить.
Тут не фортуна властвует. Наверное, подсознательные действия влияют на исход раздачи. Есть много научных изысканий по этому поводу. Дилер, когда нервничает и тасует колоду, неосознанно раздает хорошие комбинации. Ученые утверждают, что мозг запоминает положение каждой карты в колоде и человек машинально раздает то, что хочет — неосознанно. Кажется невероятным, но в это больше верится, чем в потусторонние силы. В коллективе дилеров распределяют на фартовых и нефартовых.
— Встречаются шулеры среди игроков? Как их определяют и какие последствия?
— Встречаются, но не часто. Однажды из соседнего города позвонили коллеги и предупредили, что к нам выехали шулера. Они их не успели поймать сами. Поздно заметили по камерам. Дали описание. Когда они начали играть, за столом следили несколько человек: дилер, инспектор, пит-босс, менеджер, официант и бармен (стол возле бара был). Я тоже выходил на этот покер. Так и не поняли, как они картами обмениваются — не смогли за руку поймать. Один делал дешевую ставку, второй играл по максимуму. Второй собирал флеши, стриты, а первый проигрывал.
Приехала служба безопасности. Подтянулись и коллеги из соседнего города. Мошенников вывели. Не знаю, что с ними было. Но, уверен, ничего хорошего. Матерого шулера даже опытный крупье не всегда определит. Если настораживает результативность игрока, за ним начинают пристально следить. Лучше всех все видно камермену и основная надежда на него. Он смотрит с другого ракурса. По расположению камеры над столом шулер не может точно определить этот ракурс и сделать действия незаметными. Кроме того, камермен может несколько раз пересмотреть подозрительные моменты на записи.
Но чаще клиенты пытаются обмануть казино неумело. Например, подставляют фишки к ставке на рулетке или в покере. Обычно это не срабатывает. На карточных столах крупье и инспектор запоминают размеры ставок на момент их закрытия, а на рулетке в момент зачистки стола от проигравших фишек. За такие нарушения правил чаще выносится предупреждение. Это не профессиональный шулер, а терять игрока не хочется. Но многочисленные нарушения могут привести к закрытию входа в казино. Незаметно поменяться картами практически невозможно, и такие попытки большая редкость.
— Правда ли, что существует категория нежелательных клиентов? Кто к ним относится?
— Есть игроки, которые используют стратегии, запрещенные в американских и европейских казино. У нас не все заведения вводят прямые запреты, но всячески препятствуют игре таких клиентов. Некоторые посетители просто ведут себя некультурно и мешают другим комфортно проводить время. Сильное алкогольное опьянение также не приветствуется, если человек становится буйным. Нежелательными являются и клиенты, которые приходят из-за бесплатного бара. Они могут поиграть на 500 рублей и пить всю ночь, смотря как играют другие. И делают так регулярно. Им могут закрыть вход в казино без объяснения причин или придумать повод.
Иногда просто закрывают стол на технический перерыв. Это просто сделать. Менеджер просит официанта пролить что-то на сукно. Пока оно не высохнет, игры не будет. Например, есть игроки в блэкджек, стратегия которых работает при игре один на один с дилером. Далеко не в каждом казино есть специалист, который определит, что клиент использует подсчет карт. Если стол закрыть по техническим причинам, ему придется пересесть туда, где уже играют, или уйти.
— Секретная вип-комната есть в каждом казино? Кто в ней может играть?
— В некоторых заведениях есть VIP-комнаты для важных гостей. Не в каждом, ведь во время ее работы нужен дополнительный персонал, и он забирается из зала. Многие политики, бизнесмены, другие известные люди не хотят играть в общем зале. Для них могут организовать игру в закрытой комнате. Их никто не побеспокоит и не увидит. Лимиты ставок там высокие, поэтому далеко не каждый рядовой клиент сможет попасть в VIP-комнату.
— Обиженные клиенты мстят сотрудникам казино?
— Да, такие случаи были. Стрельба в казино или рядом с заведением — это не выдумки голливудских сценаристов. В соседнем городе случилась трагедия. Клиент дождался, когда крупье выйдет утром с работы и стрелял в нее. К сожалению, ее не спасли. Долгое время потом охранники сопровождали персонал после смены до развозки (такси). Много случаев, когда в зале набрасывались на крупье, менеджера. Но охрана быстро это пресекает. В большинстве заведений на входе стоит металлоискатель. Запрещают проносить оружие. Случалось и такое, что дилер не смог сдать экзамен, так как преподаватель сильно проигрался в казино.
— Правда, что казино ограничивает сотрудников в посещении других казино? Что запрещено делать и куда нельзя ходить дилерам? Такие правила распространяются на всех сотрудников?
— Да, в своем городе нельзя посещать казино и нежелательно ходить в слот-клубы. Там можно встретить клиента. Запрещают посещать и некоторые ночные клубы, рестораны, которые принадлежат крупным игрокам или конкурентам. Запрет распространяется на весь персонал, кроме бара. Менеджеров, опытных крупье могут попросить поиграть в другом заведении, чтобы узнать их игровую политику — акции, особенности правил, лимиты, систему управления и т.д.
Реальный случай — была уволена почти вся смена. Причина — после крупного выигрыша владелец ресторана пригласил весь персонал в свое заведение и угощал бесплатно. Где-бы ты не находился, нельзя быть в компании с клиентом. Большинство игроков не узнают крупье без формы. Они чаще смотрят на руки, а не на лицо. Если меня все-таки узнали, я вежливо отказывался от общения. В кафе, ресторане игроки часто приглашают за стол, предлагают угостить. Нельзя соглашаться. Высока вероятность, что посетитель сам расскажет об этом за игровым столом.
— Работа в казино меняет людей? Поменялось ли отношение к азартным развлечениям и деньгам?
— Зависит от человека. Кто-то меняется. Через руки крупье проходят огромные суммы и некоторые перестают объективно оценивать деньги. Кто-то начинает играть в слоты или посещает заведения ближайших городов. Другие становятся расточительными. Считаю, что азартными становятся все, но многие умеют сдерживать тягу к игре. Особенно девушки — они более практичные и ответственные. Их и среди игроков меньше. Обычно такие увлечения стараются скрывать, но правда часто всплывает. Коллега начинает влезать в долги, постоянно без денег. Случалось, некоторым работникам запрещали играть даже в автоматы.
Категорически запрещается дилерам играть на деньги между собой в стаффе. Там даже устанавливаются камеры и микрофоны. Но иногда проводятся корпоративы с игрой на деньги, чтобы работники могли как-то разрядить эмоции. У меня отношение к азартным играм становится более объективным. С одной стороны, понимаешь, что в казино с хорошей репутацией тебя не обманут. С другой стороны, видишь, как люди проигрывают целые состояния, бизнес.
— Кто занимается чисткой столов и инвентаря в зале?
— В редких крупных казино есть специальный персонал или автоматизированное оборудование. Обычно этим занимаются дилеры. Даже перетяжку сукна иногда приходится делать самим. Процесс чистки стола и мытья чипов непростой, но за это доплачивают. Чаще вызывают добровольцев, но в некоторых казино «хозработы» являются обязательными для всех. Есть график дежурства. Перед открытием зала или пересменкой дежурный протирает флоты, проверяет наличие лотерей, колод и чистоту столов, натирает рулеточное колесо полиролем. Он ответственен и за чистоту стаффа.
— Дилер может играть с родственниками или друзьями за одним столом?
— Случается, что игрок — родственник, одноклассник, друг, сосед. Руководство об этом нужно предупреждать. С такими людьми, конечно же, можно появляться на публике. Но в казино менеджер решает, можно ли играть крупье со знакомым или нет. Обычно такая игра допускается. Если не предупредил, могут уволить. Сам игрок может проговориться. Один раз коллегу сдал друг, когда в кассе не прошла оплата картой. Он попросил пит-босса послать в банкомат дилера и сказал, что хорошо знает его и доверяет.
— Игрок может попросить сменить дилера за столом? У посетителей есть такое право?
— Конечно может, но заведение в редчайших случаях удовлетворяет просьбу. Правилами внезапная смена крупье не предусмотрена. Должны быть веские причины: грубость, неопрятный вид, частые ошибки. В таких случаях могут пойти навстречу клиенту. Бывает, что дилера меняют, если просьба исходит от VIP-игрока. Например, некоторые клиенты предпочитают играть только против девушек, другие наоборот. Важным посетителям стараются угодить во всем.
— Правда, что конкурирующие казино «воюют» друг с другом? И как это происходит?
— Конкуренция не всегда бывает честной. Есть такой термин — «заказ казино». Конкуренты нанимают людей, которые создают в зале различные нехорошие ситуации. Обычно это случается в самые оживленные дни (выходные, розыгрыши, турниры). В течение ночи возникает множество происшествий, которые сказываются на репутации заведения. Например, выключается электричество, пропадают карты или цвет на рулетке (чипы без номинала, которые нельзя уносить из зала), воруют фишки у игроков, завязываются драки, проливают сок, спиртное на сукно или во флот (ящик с фишками). Сталкивался с такой ситуацией — ночь была сумасшедшая.
— Что входит в обязанности менеджера в наземном казино?
— Работа менеджера самая ответственная. Это не просто хозяин зала. Он представитель заведения и отвечает перед его владельцами. Его, в первую очередь, интересует прибыль и репутация казино. С него спрашивают за минусы, а за плюсы дают премии. Задача — отработать в плюс и от этого зависит не только его премия, но и всего персонала. Много рутинной работы: контроль над порядком. Он даже должен знать, сколько денег какой игрок проиграл или выиграл, сколько у кого дорогого кэша.
Также в обязанности входит распределение дилеров за столами. Он анализирует какой крупье чаще выигрывает у конкретного игрока, а какой проигрывает. При крупных проигрышах он может наказать дилеров — штрафы раздает налево и направо. Но перед начальством он сам отвечает за все. Если все плохо — он выбрал неверную политику и будет отвечать, ведь его зарплата тоже зависит от премий.
Важная задача — поощрять крупье, которые хорошо работают. Но с каждым менеджером дилера показывают разные результаты. Один дает работнику раскрыться, а второй в него не верит и не пускает за дорогие столы и т.п. В некоторых заведениях распределение осуществляется программой, но менеджер вправе вмешаться.
Он может не появляться в зале всю смену, но знает все: за каким столом какой человек играет, сколько у него фишек и денег. Это кажется сложным, но данной информацией обладает и любой опытный дилер. Менеджер часто сверяется с крупье, кассирами, пит-боссами, камерменом, чтобы подстраховаться, уточнить данные.
- «Мук совести не испытываю уже очень давно». Интервью с бывшим сотрудником колл-центра онлайн-казино
- «На входе стояла решетка, пускали только своих». Интервью с бывшим сотрудником нелегального зала игровых автоматов
- «Я верю, что будущее азартных игр в онлайне». Интервью с PR-директором онлайн-казино PlayPCF
- «Обычно обманывают пьяных клиентов». Шок-интервью с бывшим дилером наземного казино в России. Часть 1
- «Покер — это моя любовь на всю жизнь». Интервью с директором покерного клуба «Казино Сочи» Артуром Восканяном
- «Мы любим давать игрокам выбор». Интервью с директором компании 2By2 Gaming
