«Наша задача — добавить то, чего на рынке сегодня не хватает» — интервью с аффилейт-менеджером Dune Casino

Редакция Casino.ru продолжает общаться с представителями индустрии. В этот раз мы поговорили с аффилейт-менеджером Dune Casino. Эксперт рассказал нам о создании нового казино, принципиальных отличиях и поведении аудитории.

Хочу дать интервью

— Здравствуйте! Расскажите немного о себе нашим читателям. Кем вы работаете в казино Dune?

— Здравствуйте! Я занимаю должность Head of Affiliate в казино Dune. В мои задачи входит полное управление партнерским и реферальным направлениями: от работы с вебмастерами и согласования индивидуальных условий по источникам трафика до проектирования и внедрения функционала Личного кабинета партнерской программы, а также развития реферальной сети среди действующих игроков.

Топ месяца

1100 FS и 100%

По промокоду

CASINORU

Обзор

Экспресс-игры

250% до 2500 для новичков

По промокоду

CASINORU

Обзор

Хит сезона

250 FS + 180% до 450 000

По промокоду

CASINORU

Обзор

— Как появилась идея запуска Dune Casino и какую нишу вы хотели занять?

— Как ни странно, идея запуска Dune Casino родилась абсолютно органично. Мы долгое время работали с множеством White Label-платформ, включая известные на рынке компании. Однако ни одна из них — ни сама платформа, ни команда — не могла обеспечить необходимый уровень функционала и масштабируемости продуктов. А это напрямую влияет на скорость реализации нового функционала, обработку багов, оперативность интеграции платежных решений и внедрение современных инструментов удержания игроков.

Мы регулярно сталкивались либо с откровенно недобросовестными платформами, либо с крупными корпорациями, где любые доработки и интеграции занимают месяцы. В текущих реалиях динамичного и сверхконкурентного рынка такой подход делает оперирование продуктом практически невозможным.

Хорошо ли вы разбираетесь в принципах работы онлайн-казино?

В итоге созрело единственно верное решение: разработать собственную платформу и реализовать все то, что мы давно хотели, но не могли воплотить. Речь идет о системах геймификации, игрофикации, каскадных решениях для платежных систем, кластеризации базы игроков и других инструментах.

Что касается ниши: наша основная цель — не искать принципиально новый сегмент, упираясь в узкую персонализацию под отдельных игроков или страны, а предложить всем игрокам новый подход к взаимодействию с платформой. Мы хотим привнести на рынок свежие решения — как для самих игроков, так и для партнеров в аффилейт-сфере.

— Чем ваше казино принципиально отличается от других новых проектов?

— 99,9% новых брендов, появившихся за последние несколько лет, — это либо конвейерные проекты, закрывающиеся в первые полгода существования, либо очередные «дочерние» продукты от двух-трех крупных сеток казино, которые не привносят на рынок ничего нового. Сейчас наблюдается тенденция массового выпуска побочных продуктов, структурно не отличающихся друг от друга, — разве что логотипом и дизайном сайта. При этом на рынке в качестве мастодонтов работают всего 5-7 брендов с историей более 10 лет. Именно к этому уровню мы стремимся.

С самого начала наша платформа и проект разрабатывались так, чтобы сформировать надежный фундамент для многолетней работы и одновременно предложить игровому сообществу в России и на рынках СНГ принципиально новый опыт. Мы делаем ставку на доверительные отношения с игроками — через инструменты социального взаимодействия между пользователями и принципиально иной подход к удержанию аудитории.

У конвейерных брендов, которые запускаются каждую неделю, просто нет ни ресурсов, ни времени, ни опыта для этого. Поэтому сравнивать нас с очередным новым проектом некорректно.

— На какие из топовых казино вы ориентируетесь в своей работе?

— Мы не копируем никого из топовых казино, но анализируем рынок и выделяем для себя лучшие практики. Если говорить о бенчмарках — это глобальные бренды с историей более 10 лет, которые выстроили долгосрочное доверие: высокий уровень сервиса, прозрачную бонусную политику, стабильные выплаты партнерам и отсутствие скрытых условий для игроков.

Однако мы не стремимся быть «еще одной версией» известного бренда. Наша задача — взять лучшее из премиум-сегмента и добавить то, чего на рынке сегодня не хватает: социальные механики, продвинутую геймификацию и гибкие инструменты для партнеров, которые крупные игроки не могут внедрить из-за инерционности своих платформ.

Мы ориентируемся не на конкретное казино как на образец, а на стандарты качества, которые позволяют продукту оставаться востребованным годами — даже при высокой конкуренции.

— На какую аудиторию вы ориентируетесь в первую очередь — новичков или опытных игроков?

— В нашей целевой аудитории мы выделяем два ключевых сегмента.

Первый — опытные игроки. Для них критически важны каталог лицензионного софта, быстрый вывод средств без дополнительной верификации на каждом шагу, а также выгодные промопредложения, позволяющие оперативно получить манибэк от проигранных средств.

Второй, не менее важный сегмент, — молодые игроки. Эта аудитория узнает о казино преимущественно через лидеров мнений и стримы. Для них важны сам процесс игры и взаимодействие с проектом: дизайн, интерфейс, общая атмосфера. Молодые игроки заметно требовательнее и трепетнее подходят к выбору места для игры. Но именно их паттерны поведения на ближайшие 10 лет будут определять тренды развития рынка онлайн-гемблинга.

Для них не столько важен RTP слота, сколько игровая механика, интересные и вовлекающие бонусные раунды, процесс взаимодействия с платформой и брендом в целом. И, естественно, для этой аудитории крайне важно наличие системной геймификации на платформе. Чтобы бренд был не просто местом для внесения депозита, игры и вывода средств, а пространством, где они могут играть вместе с друзьями, делиться статистикой выплат и игровых сессий, вести социальную коммуникацию — быстро показать крупный выигрыш друзьям или выложить историю о заносе. Все это у нас уже реализовано.

— Какие меры обязательно используются в казино для защиты игроков, их данных и средств?

— Защита данных игроков — это не просто соблюдение формальных требований, а основа доверия к нашему бренду. Мы выстроили многоуровневую систему безопасности, которая охватывает персональные данные, платежную информацию и игровые счета. В части персональных данных мы работаем строго по принципам GDPR: собираем только необходимую информацию, храним ее ровно столько, сколько требует закон, и всегда объясняем игроку, зачем нужны те или иные данные. У нас назначен ответственный за защиту данных, который контролирует все процедуры и взаимодействует с регуляторами.

Что касается финансовых операций, здесь ключевой стандарт — PCI DSS, максимальный уровень соответствия. Мы используем сквозное шифрование TLS 1.3, не храним данные карт в своей системе, а заменяем их токенами, и, что очень важно, держим средства игроков на отдельных счетах, изолированных от операционных расходов компании. Это гарантирует, что деньги всегда доступны для вывода. Плюс ежегодно проходим внешний аудит безопасности.

Полезное Когнитивные искажения в азартных играх — как мозг нас обманывает

Мы привыкли считать, что принимаем решения рационально и осознанно. Особенно в эпоху глобализации, когда почти любая информация буквально находится под рукой. Достаточно ввести поисковый запрос или обратиться за помощью к нейросети — и ответ окажется тут как тут. Между тем человеческий мозг, бессильный в погоне за…Читать далее

Доступ к аккаунту защищен многофакторной аутентификацией — мы настоятельно рекомендуем игрокам включать 2FA через Google Authenticator или аналогичные приложения. Также действуют политика сложных паролей, автоматический выход при длительной неактивности и постоянный мониторинг подозрительной активности.

Хотелось бы отдельно отметить, что запрос персональных данных и верификации мы проводим только в крайних случаях — когда наша система четко определяет подозрительные действия игрока: например, мультиаккаунтинг, внесение депозитов с множества разных счетов с последующей немедленной заявкой на вывод и другие типичные признаки фродового поведения. Для подавляющего большинства добросовестных игроков процесс остается максимально быстрым и незаметным — им не приходится каждый раз проходить избыточные проверки.

Также по требованиям KYC и AML мы в реальном времени отслеживаем транзакции на предмет необычных паттернов. У нас есть процедуры ответственной игры: система помогает выявлять признаки зависимого поведения, а в случае подтверждения подключаются механизмы самоисключения. Все серверы зашифрованы, доступ сотрудников к данным минимально необходим, а в случае инцидента у нас есть четкий протокол действий с обязательным уведомлением регулятора в течение 72 часов. Безопасность для нас — это непрерывный процесс, а не набор галочек.

— По каким критериям вы отбираете провайдеров и игры?

— Для нас ключевой критерий — популярность среди игроков. Мы не добавляем провайдеров просто наобум. Изначально мы интегрировали весь топ-лист самых популярных провайдеров, при этом мы работаем исключительно с лицензионными поставщиками. Нашим партнером выступает топовый агрегатор Slotegrator, который уже много лет работает на этом рынке и гарантирует качество и оригинальность софта. Сейчас мы будем проводить открытые опросы среди нашей аудитории и на основе голосования игроков интегрировать именно то, что хотят видеть наши пользователи на платформе. Естественно, мы также проводим внутреннюю аналитику по популярности на разных рынках и интегрируем под каждую страну то, что востребовано именно в ней, чтобы попасть в требования отдельного рынка. Каждый день мы ведем работу над расширением каталога игр совместно с нашим агрегатором. Но основной упор идет именно на взаимодействие с нашей аудиторией и партнерами.

— Занимаетесь ли вы продвижением конкретных слотов и разработчиков или в вашем каталоге «все равны»?

— Нет, для нас все провайдеры едины. Отбор в топ-лист и промокампании идет исключительно по популярности среди игроков и их пожеланиям.

— В Dune Casino предусмотрен многоступенчатый приветственный пакет. Насколько он эффективен с точки зрения удержания игроков? Какой процент пользователей активирует все 4 бонуса?

— Данный пакет бонусов сейчас проходит стадию тестирования реакции аудитории. Однако мы замечаем устойчивую тенденцию к игре без бонусов: 67% игроков совершают первый депозит без использования каких-либо промопредложений. При этом 33% используют бонус за первый депозит, а 11% активируют все четыре бонуса.

Но важно подчеркнуть, что приветственный пакет — это не краеугольный камень нашей стратегии. В зависимости от активности игроков мы начисляем персонализированные промопредложения, адаптированные под их стиль игры. Например, если у игрока средний депозит составляет 5000, система автоматически в конце недели предложит ему бонус на депозит от этой суммы. Или если мы видим, что игрок ставит на конкретный слот 80% всех ставок, мы автоматически зачисляем ему в конце недели бесплатные ставки именно в этом слоте — по его средней ставке.

Мы нацелены на полную персонализацию промопредложений, а не на банальный спам бонусами на почту каждую неделю. Игрок получает именно то, что он хотел бы получить.

— Какие бонусы лучше всего конвертируют новичков в активных игроков?

— Многоуровневый бонус за первый депозит, где игрок сам может регулировать, какой бонус он получит и на каком слоте будут выданы фриспины. Банальные пакеты «одно для всех» уже не работают как положено. Залог успеха — предлагай то, что хочет сам игрок.

— Расскажите подробнее про программу лояльности «Мастерская удачи» — это ведь не просто накопление очков?

— Конечно же, нет: это полноценная система геймификации, где игрок может за свою активность влиять на свой игровой опыт. Совершая ставки, выполняя квесты, участвуя в жизни проекта через опросы, репорты багов или добавление своих друзей в профиль, он получает три вида игровой валюты. С помощью этой валюты игрок может скрафтить уникальные предметы, которые дадут ему реальный буст для игры. Например, процент к кешбэку, бонус на каждый депозит без отыгрыша, ускоритель получаемого опыта аккаунта, обмен виртуальной валюты на реальные деньги или повышение уровня аккаунта. Это полноценный инструмент, который позволяет игроку получать преимущества для своей игры.

Также сейчас ведется разработка персонализации профиля и аккаунта — мы активно расширяем каталог предметов и механику поощрения за их применение. Однако здесь упор будет идти на взаимодействие с нашей аудиторией и социальную аналитику — чего именно они хотят видеть и чего им не хватает.

Хочу дополнить: то, что вы сейчас видите в нашей программе лояльности, — лишь ее начальная реализация. В ближайший месяц у нас запланировано множество релизов новых мини-игр, а также прямая интеграция с одним из топовых провайдеров игр, с помощью которой предметы из «Мастерской удачи» смогут напрямую влиять на процесс игры внутри слота. Но это мы оставим для будущих анонсов.

— Какие механики — квесты, турниры, мини-игры — показывают лучший отклик у аудитории?

— Определенно квесты. Многие проекты уже пытались реализовать эту механику, но все они были завязаны на примитивных действиях и банально вели к получению других бонусов. Наша механика кардинально отличается от всех других реализаций. Каждый привязанный к разделу проекта квест подводит игрока к тому, что с каждым выполненным заданием он приближается к вознаграждению, постепенно выводя его на нужные нам действия. Вознаграждение выдается в виде игровой валюты, с помощью которой игрок сразу может получить дополнительные бусты и преимущества для легкого старта — без навязывания банальных бонусов.

Мини-игры — это лишь часть программы лояльности, но квесты представляют собой полноценный инструмент вовлечения и, что наиболее важно, удержания игрока. Например, еженедельные квесты: когда игрок выполняет все семь еженедельных заданий, он автоматически получает в конце недели персонализированный бонус за свою активность и за выполнение цепочки квестов на протяжении всей недели. Это дает самый положительный отклик.

— Есть ли различия в поведении игроков, вовлеченных в квесты, и тех, кто их игнорирует?

— Пока сложно сказать. На данный момент мы зафиксировали паттерн, что игроки, которые вовсе не используют бонусы, применяют систему квестов только для увеличения уровня в программе лояльности — то есть для фарма игровой валюты. А те игроки, кто активно использует и велком-пакет, и в целом предпочитает пользоваться бонусами, используют систему квестов для получения персонализированных промопредложений в конце недели или для обмена их на реальные деньги.

Статистика по различиям в поведении еще ведется. Мы активно корректируем как сами квесты, так и механику взаимодействия с аудиторией, которая их не использует, чтобы предложить каждому игроку именно те квесты, которые будут интересны ему.

— Планируете ли вы дальше развивать сюжетную вселенную?

— Да, сейчас мы готовим новый пак предметов в крафт и переработку текущего, чтобы у каждого предмета был свой лор и своя история. Наша цель — чтобы каждый инструмент в «Мастерской удачи» и в целом в системе геймификации существовал в едином мире со взаимосвязанной историей. Для того чтобы игрок получал не банальные плюшки, а погружался в целый мир нашего проекта.

— Как появилась идея начислять бонусы за найденные баги и насколько эффективно она проявляет себя в доработке казино?

— Мы осознаем, что платформа новая: даже имея самую сильную команду на рынке и четкий регламентированный подход к тестированию, все предусмотреть и предвидеть не получится. Тем более когда пишешь свою платформу с нуля. Мы решили превратить возможные проблемы, негативные отзывы и возможный хейт в сторону проекта из-за багов в инструмент поощрения.

Игроку не нужно бежать писать жалобы и негативные отзывы, чтобы на проблему, созданную багом, обратили внимание и исправили. Ему достаточно описать проблему и ее критичность — он получит решение и, более того, поощрение в виде бездепозитного бонуса или реальных денег на баланс за помощь в обнаружении бага. А мы получаем оперативную информацию о наличии багов непосредственно от самих игроков. Кстати, таких багов было выявлено крайне мало — все наши игроки довольны платформой и проектом в целом.

— Какие нестандартные функции вы считаете своими главными конкурентными преимуществами?

— Систему социального взаимодействия и геймификации взаимодействия с платформой. Возможность добавить своего знакомого в друзья, вести с ним переписку в чате прямо во время совместной игры, возможность делиться статистикой, публичный игровой профиль, система крафта предметов, квесты и мини-игры — все это.

Добавлю: это только начало. Сейчас мы ведем активную разработку новых механик и новых вариаций геймификации игрового флоу, что даст игрокам уникальный пользовательский опыт, а нам — уникальное отличие от фонового шума однотипных конкурентов.

— Какие модели сотрудничества вы предлагаете партнерам?

— Мы предлагаем RS до 60%, CPA, гибрид, а также реферальную программу для игроков с различными вариациями вознаграждения. В нашем арсенале есть полный пакет инструментов для работы. Однако стоит понимать, что подход к апруву источника от партнера к партнеру различается. Мы помогаем на каждом этапе: от согласования специальных условий до разработки отдельных промопредложений, лендингов и аналитики для конкретного партнера. Все максимально индивидуально.

— Какие источники трафика сейчас показывают лучший результат?

— Сейчас для нас топ-1 — это SEO. На втором месте идут Telegram-источники, стримеры. Мы только на старте тестирования разных каналов привлечения трафика, поэтому пока очень сложно делать какие-то конкретные выводы, тем более в текущей ситуации с рынком трафика в РФ, Казахстане и Узбекистане.

— Сложно ли привлекать вебмастеров на раннем этапе развития казино?

— Это, пожалуй, сейчас для нас самая сложная задача — убедить потенциальных партнеров в том, что нам можно доверять и что их трафик будет конвертировать, когда ты молодой бренд. Однако благодаря большой технической базе, открытой работе с каждым партнером, персональным доработкам бэкенда, оптимизации связок на FTD и последующей оптимизации ретеншена под трафик каждого партнера мы постепенно набираем пул партнеров, которые заинтересованы в нашем проекте и нашей партнерской программе.

Но, отвечая на ваш вопрос: да, это крайне сложная и нетривиальная задача на текущем рынке, где буквально каждую неделю появляется очередной проект с очередной партнеркой, а через полгода сливается без выплат.

— Какие ошибки допускают аффилейты при работе с новым казино?

— Без глубокого анализа бренда, их механик удержания игрока, без анализа платежных решений, проверки менеджера из Telegram, без проверки оригинальности провайдеров игр — сразу заливать трафик, регистрируясь в каждой партнерке свежих брендов.

Элементарно изучи, как проект ведет внешние каналы, как он работает с аудиторией. Если в SMM-каналах сплошные посты про бонусы или схемы обыгрыша казино, а на первый вывод с партнерки начинаются гонки с тем, что «поймай менеджера онлайн» — это сразу должно вызывать вопросы. Главная константа: анализируй и сам проект, и его сайт, и внешние каналы, отзывы, умеренность ПП, и сколько похожих проектов уже есть на рынке.

Хочу дать интервью

Также читайте: