Лас-Вегас занял 11 место в списке городов с худшими гостиничными услугами в США
Недавнее исследование на базе 7,8 млн отзывов TripAdvisor, проведенное Planetware, показало, что Лас-Вегас — один из худших городов по уровню гостиничного сервиса в стране. Выборка включала в себя 9000 отелей из 95 населенных пунктов. Город Грехов занял 11 место в списке аутсайдеров.
Было проанализировано в общей сложности 800 000 плохих отзывов. К таковым относился любой, имеющий одну или две звезды по пятизвездочной рейтинговой шкале TripAdvisor.
Planetware объяснила, что негативные отзывы в основном связаны с грубостью персонала. Однако это не означает, что весь штат сотрудников такой, ведь мнение гостя об отеле было сформировано на основе одного взаимодействия. Например, работники на стойке регистрации могут оказать большое влияние на то, как гости оценивают свои впечатления от проживания в отеле.
Сегодня в сфере гостеприимства в Лас-Вегасе работают 300 000 человек. С учетом результатов исследования им, вероятно, придется активизировать усилия, чтобы гости были довольны. Однако, если принять во внимание особенности жалоб, ситуацию действительно можно исправить.
Среди популярных негативных отзывов — плохая звукоизоляция из-за тонких стен, отсутствие туалетной бумаги и постельные клопы. Недовольство уровнем обслуживания заняло только пятое место в списке проблем.
При этом Лас-Вегас обошел такие регионы США, как Флорида, Нью-Йорк и Майами-Бич. Также, после изменения параметров исследования, был составлен другой рейтинг — «15 лучших городов с худшими отелями». В нем Лас-Вегас оказался лучше Атлантик-Сити. И все же 10% всех отзывов об отелях Лас-Вегаса, оставленных на TripAdvisor, были плохими. Если учесть, как сильно город зависим от туризма, исследование дало местному сектору гостеприимства пищу для размышлений.
Тем временем пара из канадского Нью-Брансуика рассказала о жизни после выигрыша миллиона долларов.
