«Начинать карьеру лучше с техподдержки или сервисных позиций». Интервью с рекрутером Мариной Запольской

Редакция Casino.ru продолжает серию интервью с представителями разных профессий в мире азартных игр. Сегодня главным героем нашей публикации стала Марина Запольская, генеральный менеджер крупного сервиса по подбору персонала Talentgrator. Она рассказала об особенностях и сложностях поиска и найма сотрудников в наземных и онлайн-казино, а также поделилась своим видением кадрового рынка в следующие несколько лет.

Хочу дать интервью

— Здравствуйте, Марина! Познакомьте наших читателей с вашей компанией. Чем вы занимаетесь?

— Здравствуйте. Наша компания Talentgrator — уникальный рекрутинговый сервис, занимающийся подбором специалистов любого уровня для индустрии гемблинга. Примечателен он тем, что мы стремимся не только оказывать услуги по поиску персонала, но и заботимся о репутации отрасли, доносим о ней информацию, рассказываем об особенностях и разбиваем мифы.

ВЫБОР КЛИЕНТОВ 2024

5.0

Покердом

1050 FS и 100% бонус

• по промокоду
• CASINORU

Обзор

Место проведения турниров

4.8

Riobet

100 FS и бонус 225%

• по промокоду
• CASINORU

Обзор

Новинка

4.8

Gizbo Casino

500 FS + 225%

• по промокоду
• ROSPIN

Обзор

— Какие задачи внутри компании выполняете конкретно вы?

— Я отвечаю за общее руководство проектом, работаю с топовыми вакансиями
(самостоятельно закрываю такие позиции, как CEO (президент, директор, высшая управленческая должность — прим. ред.), операционный директор и прочий руководящий состав клиентов). Также я являюсь спикером конференций и автором материалов, посвященным набору персонала в индустрии. На данный момент как раз готовлю свой курс для рекрутеров в гемблинге.

— Как давно вы в индустрии? Как начинался ваш профессиональный путь?

— Мой профессиональный путь начался, как и у каждого из нас — однажды я приняла правильное предложение о работе 🙂

Я искала возможность сменить консервативную модель корпорации с традиционным видом бизнеса на что-то более современное, динамичное и желательно связанное с высокотехнологичной индустрией.

Свою карьеру в гемблинге я начала в Slotegrator, чью команду очень люблю и где многому научилась. Индустрия у нас богатая, а руководство не ущемляет творческое начало: пробуем то, что считаем нужным, потому что бездействие хуже, чем возможные ошибки.

Что я отметила для себя, погружаясь в эту сферу? Все чаще можно увидеть собственников компаний, которые занимают позицию топ-менеджеров в своем бизнесе. Таким образом они оказываются вовлечены в оперативную деятельность, что позволяет решать многие вопросы быстро и своевременно. После работы в неповоротливых корпорациях это как глоток свежего воздуха.

— В чем специфика подбора персонала для игорных компаний? Каковы основные особенности и отличия от других сфер?

— Специфика, конечно, есть. Существуют такие проблемы, как отказ кандидата рассматривать вакансию по моральным соображениям (игра — это порочное увлечение), недоверие к отрасли (нечестный, «грязный» бизнес), а также религиозные соображения. В нашей индустрии меньше соискателей в принципе, а значит — меньше специалистов. Рынки активно легализуются, открываются новые проекты. Специалистов, особенно в странах СНГ, Украины, Грузии, не так много, и конкуренция среди них очень большая.

Помимо этого, в гемблинговой нише ограниченное количество источников подбора персонала. Все сложнее становится находить кандидатов в их естественной среде для поиска вакансий: джоб-сайтах, социальных сетях и так далее.

Работа в данной отрасли не слишком популярна в связи с нехваткой информации и отсутствием здравого представления об этой нише.

На рынке практически нет сильных примеров HR-брендов, компаний или же личных брендов специалистов в гемблинговой индустрии.

— Вы владеете опытом подбора иностранных сотрудников, в том числе из европейских стран, Китая и Турции. Скажите, в чем ключевые отличия зарубежных кадров от специалистов из СНГ?

— Разница существенная. Мы даже сделали специальный вебинар с моей коллегой для тех, кто хочет найти работу именно в Европе. В первую очередь у наших соотечественников очень слабая коммуникация на всех этапах процесса. Я имею в виду те запросы, которые мы пишем рекрутерам, то, как сформулировано наше сообщение.

Мы звучим агрессивнее, прямолинейнее — этот стиль поведения может отталкивать.

У европейцев принято держать лицо в любой ситуации. Несмотря на то что 63% кандидатов не удовлетворены работой рекрутера, после подачи заявки на позицию они никогда не заканчивают коммуникацию или не бросают ее без ответа. Они любезны до конца и благодарны за возможность участвовать в конкурсе на протяжении всего процесса подбора.

Например, европейские кандидаты больше готовятся к интервью, узнают о компании, проверяют по своему нетворку рекомендации. Но, с другой стороны, их навыки самопрезентации иногда опережают профессиональный уровень, что вводит в заблуждение начинающих рекрутеров. «Художники больших картин» — так их называют в Чехии.

— В одном из недавних интервью вы говорили о том, что в индустрии азартных игр сейчас наблюдаются проблемы с количеством специалистов. Как вы считаете, с чем это связано? Что можно изменить, чтобы люди охотнее шли работать в данную сферу?

— Если говорить о текущей ситуации, 2020 год стал ключевым в росте индустрии iGaming. Ее не коснулись ограничения и недостатки, понесенные во многих отраслях из-за COVID-19. Индустрия iGaming доказала свою надежность и устойчивость, что повлекло за собой рост на рынке рабочих мест.

Например, наземные бизнесы срочно оцифровываются, что приводит к очередному всплеску интереса к IT-специалистам. Требуются люди для создания и развития продуктов, сильные SEO-специалисты, а открытие новых рынков приводит к росту спроса на топ-менеджмент.

Но все же мы ожидали большего всплеска и бума талантов. Отрасли закрываются, бизнесы банкротятся… На рынке появляются открытые к новому высококвалифицированные кандидаты. Но, несмотря на это, спрос на таланты все-таки оказался выше.

— В том же интервью вы упомянули, что в игорной индустрии можно намного быстрее достичь карьерных успехов, чем в других сферах. Почему?

— Как уже говорила выше, на рынке очень мало хороших кандидатов, а сам он, в свою очередь, только растет и развивает новые продукты. iGaming ниша нуждается в людях.

Устроившись в компанию и разобравшись, как работает индустрия, изучив ее особенности и процессы, уже через полгода смышленые сотрудники делают большие карьерные подвижки.

— Какие профессии наиболее востребованы в онлайн-гемблинге?

На основе данных нашего Telegram-канала Talentgrator могу составить следующий список топ-вакансий в гемблинге на сегодня:

• IT, MR, management — 25%.
• Marketing — 17%.
• Design — 10%.
• Developer (разработчик — прим. ред.) — 23%.
• Java — 15%.
• Other — 10%.

— Как формируется кадровый спрос на специалистов в сфере азартных развлечений? Существуют ли профессии, на которые по сей день очень тяжело найти достойного кандидата?

— Новые продукты и быстрорастущий рынок формируют очень широкий спрос на специалистов, в основном IT-направления. Тяжелее всего найти высокопрофессионального разработчика с опытом от 3-5 лет, а также такие позиции, как CEO, CTO, CMO и COO (исполнительный, технический, маркетинговый и операционный директор соответственно — прим. ред.).

— Как часто к вам обращаются наземные казино за подбором персонала? Такие соискатели более требовательны к кандидатам, чем онлайн-проекты?

— Значительно меньше, чем online. Наше агентство особо славится подбором сложных кандидатов в онлайн-проекты, а для наземных казино мы предлагаем полную комплектацию под ключ: набираем линейный персонал, администраторов, крупье и других специалистов.

— Некоторые наземные казино заставляют кандидатов проходить полиграф при собеседовании. Распространена ли сейчас в СНГ подобная практика? Как вы относитесь к такому?

— Я категорически против полиграфов, психологических тестов и всего, что нарушает личные границы человека. Все индивидуальные особенности находятся ЗА пределами влияния работодателя. Это очень сложно донести заказчикам из СНГ, иногда относящимся к своим сотрудникам (даже потенциальным), как к крепостным.

У меня был кейс, когда нанимающий менеджер спрашивал кандидата о роде занятия его родителей и, узнав, что тот из неполной семьи, строил психологические портреты и ставил крест на самостоятельности соискателя. Не стоит заниматься таким «вуду-рекрутментом».

Не справляетесь сами — обратитесь к специалистам, которые профессионально, не заходя за личные границы кандидата, оценят его ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ навыки. А если вы беспокоитесь, что ваш бизнес понесет убытки от нечестного сотрудника — выстраивайте систему работы, безопасности и лояльности так, чтобы у него не было для этого возможности.

— Насколько отличаются зарплаты в онлайн-индустрии от офлайн?

— Зарплаты в online-индустрии всегда выше, чем в offline. Гемблинговая ниша не исключение. Вот, к примеру, мы недавно собрали небольшую статистику на основе вакансий наших партнеров и составили такой график зарплат в IT-направлении в сфере азартных развлечений:

— Каково соотношение мужчин и женщин среди кандидатов? Могли бы вы выделить сугубо женские и сугубо мужские профессии в гемблинге?

— Все индивидуально и зависит от навыков специалиста, а не его пола или возраста.
Пока что среди позиций топ-менеджмента я продолжаю наблюдать мужскую тенденцию. В сервисе и финансах больше женщин. Хорошо, что подобная тенденция наконец уходит, и мы перестали получать запросы в формате «нужна девушка лет 25».

— Если человек хочет работать в сфере азартных развлечений, как ему проще всего начать свой путь?

— Я бы рекомендовала начинать свой путь с техподдержки или сервисных позиций.

— В случае с онлайн-казино насколько важен опыт работы в той или иной сфере? Распространена ли практика обучения сотрудников необходимым навыкам?

— Да, к сожалению, работодатели продолжают требовать наличие опыта в гемблинге. При этом они забывают, что рынок легализован недавно или частично. На мой взгляд, для некоторых позиций наличие опыта в индустрии преувеличено.

Мы рекомендуем нашим партнерам кандидатов не из гемблинга, если имеется большой стаж в IT или же схожих направлениях. Также встречаем действительно хороших специалистов без малейшего опыта в серой нише. Часто они добиваются больших успехов. Ведь никто из нас не рождается сразу с опытом 🙂

— Как изменился подход к подбору кадров за последние 10 лет? Как отразилась пандемия коронавируса на трудовом рынке?

— Изменения колоссальны. Никто больше не приходит по объявлениям в газете 🙂

Рынок работодателей стал рынком кандидатов. Изменился подход к найму, привлечению, война за головы очень большая. Соискателей действительно много, а дефицит рабочей силы по-прежнему велик.

В связи с этим и тенденция увеличения зарплат нарастает, удаленная работа больше не бенефит (выгода, польза — прим. ред.) для сотрудника. Это новая возможность для бизнеса. В то же время кандидаты опасаются менять работу, пандемия отразилась на всех не только в экономическом, но и психологическом плане.

Опытные специалисты открыты к предложениям из стабильных отраслей с комфортными условиями, а также усилился интерес к вакансиям, подразумевающим релокейт (переезд на новое место жительства — прим. ред.).

— Как вы в целом оцениваете деятельность HR-фирм в гемблинге? Реально ли кандидату найти для себя лучший оффер на рынке, а работодателю — лучшего кандидата, не прибегая к услугам рекрутинговых компаний?

— Компании активно работают по привлечению, есть сильные команды рекрутеров. К агентствам стоит обращаться, когда надо схантить конкретного специалиста или искать замену действующему конфиденциально. Плюс внешних компаний (например, Talentgrator) в том, что они имеют большую сеть контактов за пределами гео работодателя.

— Какие ресурсы вы используете в своей работе, чтобы искать специалистов? Какие каналы наиболее эффективны?

— Мы работаем со своей базой, в которой уже около 2 000 интересных кандидатов. Собираем контакты при помощи внешних каналов, сайтов по поиску работы, LinkedIn, Facebook, а также знакомимся на конференциях и индустриальных мероприятиях.

— На сайте вашей компании отдельным пунктом выделено заполнение профиля на Linkedin. Почему именно эта социальная сеть так важна?

Мы работаем как на рынке Украины, России, Беларуси, Казахстана и других, так и для европейских заказчиков. Придерживаемся исключительно западных стандартов. В Европе социальную сеть LinkedIn для поиска используют 90% рекрутеров и кандидатов.

— Вы помогаете кандидатам подготовиться к интервью. В чем заключается такая подготовка? С какими сложностями чаще всего сталкиваются люди на данном этапе?

— Да, мы проводим карьерные консультации для наших кандидатов перед каждым интервью с потенциальным работодателем. Настраиваем, помогаем советами и даем необходимые рекомендации для успешного прохождения собеседования.

Среди самых популярных проблем могу назвать: неумение грамотно презентовать себя, а также излишнюю скромность и недостаток самоуверенности.

— Что важнее — грамотно составленное резюме или безупречно пройденное интервью?

— Оба этих пункта важны и являются взаимодополняющими. Хорошее резюме открывает доступ к нанимающей менеджеру, а успешное интервью — к новой работе.

— На что в первую очередь обращают внимание работодатели при собеседовании с кандидатами?

— Все зависит от компании и ее представителей. Для одних в первую очередь важен опыт, для вторых — умение держаться и навык самопрезентации, а для третьих — мотивация.

— За что чаще всего увольняют сотрудников из данной сферы?

— В этом вопросе нет особых отличий от компаний из других индустрий. Увольняют неэффективных сотрудников.

— Каким вы видите кадровый рынок специалистов гемблинг-индустрии в ближайшие несколько лет?

— Я вижу этот рынок интересным для кандидатов, с растущим уровнем зарплат и качеством условий для труда. Ожидаем появления большего количества сильных HR и личных брендов, которые помогут сформировать здоровое понимание системы работы в индустрии, а также окончательно развеют мифы вокруг нее.

Работать в успешной продуктовой компании в нише iGaming не стыдно.

— Какие рекомендации вы можете дать тем, кто планирует начать свою карьеру в гемблинге?

— Уверенно идти к своей цели. Не бояться рассказывать про опыт из других индустрий, о том, что полезного из этого вы можете привнести в новую компанию. Интересоваться сферой гемблинга. Узнавать больше информации от проверенных источников. Мыслить открыто. Идти в ногу со временем. Читать нас и вас 🙂

Редакция Casino.ru благодарит Марину за развернутые ответы и напоминает читателям, что уже 14-15 сентября все желающие смогут послушать ее лекцию на мероприятии Ukrainian Gaming Week в Киеве.

Хочу дать интервью