«Игровой аппарат — интересное оборудование, в котором сломаться может все что угодно». Интервью с техником наземного казино

Редакция Casino.ru продолжает серию интервью с интересными людьми, связанными с миром азартных игр. Сегодня на наши вопросы ответит техник в наземном казино, который занимается обслуживанием игровых автоматов. Дмитрий расскажет об устройстве слотов, о своих обязанностях и интересных случаях из профессиональной деятельности. Читатели узнают, как часто ломаются аппараты и какова цена самой дорогостоящей детали.

Хочу дать интервью

— Дмитрий, добрый день! Чем вы сейчас занимаетесь? Как попали в сферу азартных игр?

— Сейчас работаю в «Академии покера». Занимаюсь продажами, общаюсь с клиентами. Было время, когда сам начинал играть в покер. Потом увидел вакансию, заинтересовался этой деятельностью. В результате попал на собеседование и поступил на работу.

До «Академии покера» отвечал за техническую часть в игорном клубе. Первое образование получил в сфере связи, второе сейчас тоже будет. Так и оказался в индустрии игорного бизнеса. Работал в ней больше полугода.

ВЫБОР КЛИЕНТОВ 2024

5.0

Покердом

1050 FS и 100% бонус

по промокоду
CASINORU

Обзор

Место проведения турниров

4.8

Riobet

100 FS и бонус 225%

по промокоду
CASINORU

Обзор

Новинка

4.8

Gizbo Casino

500 FS + 225%

по промокоду
ROSPIN

Обзор

— То есть работу искали именно по образованию?

— Да, у меня было образование в сфере связи, и искал вакансию по этой части. Пришел на собеседование, меня взяли без опыта. Со временем начали обучать каким-то определенным моментам, которые нужно было знать для работы.

— Когда предложили такой вариант работы, вы не сомневались? В плане того, легально это или нет. Как отнеслись к такому предложению?

— Нет. Это очень интересная работа, потому что ты постоянно с кем-то общаешься, знакомишься с новыми людьми. Мы никогда не сидели на месте. Все время находились в движении. Это было действительно интересно.

— Вы упоминали, что играли в покер. А кроме него чем-то азартным еще увлекаетесь?

— Нет, только покер.

— Ваша работа в казино касалась игровых автоматов? Где учились разбираться именно с этим оборудованием?

— Да, конечно. Мы проходили базовое обучение. В течение двух недель нам рассказывали, как нужно работать с оборудованием, а остальное узнавали сами на своем опыте. Понятно, что сразу все освоить невозможно. Многое приходило постепенно, со временем.

Ремонт игровых автоматов — Техник в казино

— У дилеров и крупье на обучении есть ряд пунктов: коммуникация с клиентами, правильное обращение с фишками и т.д. А какие вопросы проходили вы?

— У нас была техническая часть. Мы работали внутри всего этого, а не снаружи, поэтому обучение проходило по-другому. Это работа с определенными программами, настройками, установками. Если взять крупье, то его деятельность и моя — это разные направления.

— А сколько всего людей проходили обучение? По итогу все были трудоустроены? Был какой-то экзамен, отсев?

— Уже в первые дни было понятно, кто хочет обучаться, кому интересна сфера и у кого получается. Начальный отбор был довольно строгий. В результате из 6 претендентов взяли 2.

— Опыта техника по игровым автоматам у вас не было. Чем в итоге зацепила такая работа, если был большой конкурс?

— Изначально проверяли знания теории. Смотрели, как ты владеешь информацией, как разбираешься в технической части, понимаешь ли в каких-то определенных вопросах. Потом была стажировка — пробный день, чтобы мы все ознакомились. Дальше за нами закрепили специалиста, который объяснял и показывал более подробно.

— Что было важно для техника по игровым автоматам, помимо профессиональных навыков?

— Нужна хорошая смекалка. Игровой аппарат — интересное оборудование, в котором может сломаться все что угодно. Ты должен понимать, что и как нужно делать. Там не бывает одной поломки, второй и третьей. Их очень много, поэтому техник должен знать взаимосвязанные детали, чтобы в итоге не нарушить баланс самого аппарата.

— Если говорить простыми словами для читателя, который может сам собрать железо для своего ПК. Ремонт игровых автоматов — это что-то похожее?

— Нет, там стоит другая система. Похожее, но в то же время совершенно другое.

Казино в Лас-Вегасе — Техники в Лас-Вегасе

— Есть какие-то этические принципы для техников? Правила поведения, кодекс, что-то еще?

— У нас был свой график работы. Мы приезжали тогда, когда было нужно. Приезжаем, устраняем проблему, а дальше — по своим делам.

— Были регулярные проверки? Например, раз в месяц нужно осмотреть все автоматы в зале.

— Да, конечно. Мы постоянно делали диагностику, проверяли, чтобы все было исправно. Плюс чистка аппаратов. Так как автоматы работают без перерыва по круглосуточному графику игорного заведения, оборудование очень сильно устает. Собирается много пыли. Мы чистили слоты, меняли изношенные части. Все это производилось примерно раз в 1-2 месяца.

— А какие детали нужно регулярно менять? Платы, клавиатуры?

— Вопросы были по принтерам, проверяли чтобы устройства были активны, в рабочем состоянии. Если что-то нужно было поменять, прочистить или что-то заедало, заклинивало, мы ставили новые детали и делали ремонт.

— Работа техника относится только к игровым автоматам или другому оборудованию тоже?

— В игорном заведении работают в основном девушки, поэтому мы помогали по залу, где это было нужно: с серверами, стационарными компьютерами, телевизорами в залах.

— То есть любая поломка, связанная с оборудованием казино — это сфера ответственности техника?

— Да, за это отвечает технический специалист, и он должен устранить неисправность.

— А под телевизорами вы имеете в виду систему видеонаблюдения?

— В системе видеонаблюдения может пойти сбой, например в конкретной камере. Занимались их заменой, установкой.

Проводили работу различного формата, и именно поэтому она была интересной. Постоянно что-то новое.

— Скажите, в какой период вы работали в наземном заведении?

— Это был 2019 год.

— В казино есть отдельные категории сотрудников. Например, уборщицы. Имеют ли они право прикасаться к автоматам, вытирать пыль, чистить?

— Конечно, но только с наружной стороны, а не внутренней. Открыть аппарат они не могут. Для этого нужен доступ. В каждом автомате есть определенный ключ, по которому он открывается. Если его им кто-то даст, тогда да. Но обычно доступ к аппаратам есть только у технических специалистов.

Допустим, вы открыли что-то протереть и случайно выдернули провод, в результате чего в оборудовании произошла поломка. Аппараты производятся на определенных заводах под официального представителя, запчасти у них очень дорогие. Поэтому здесь все строго, и доступ к оборудованию получают только специалисты, которые понимают, что это такое.

Слоты в казино — Игровые автоматы в казино

— На вашей памяти, что самое дорогое ломалось в автомате?

— Наверное, материнская плата. Это одна из дорогих деталей. Стоила до 3-4 тысяч долларов, в зависимости от модели, года выпуска и самого аппарата. Если рассматривать современные автоматы, запчасти обходятся очень дорого.

— С какой периодичностью производится обычная регулярная чистка?

— Все зависит от того, как скажет руководство. Мы видели, как кто-то делает это раз в 3-4 месяца. Но по правилам процедуру нужно проводить хотя бы каждый месяц, чтобы автомат был в чистоте и полностью исправен.

— Касаемо трудоустройства. Требуют ли от технических специалистов знания иностранных языков?

— У нас не было требований по иностранным языкам. Но я работал в Минске, и там клиенты были в основном русскоязычные.

Если устраиваться в более известное казино, то администрация требует знания английского, потому что приезжают иностранные гости. Как специалист, ты должен быть готов с ними общаться.

Но в сфере технической работы, я думаю, английский язык не нужен. Потому что ты занимаешься только ремонтом, обслуживанием, следишь, чтобы все было исправно. В твои рабочие обязанности не входит общение с гостями.

— При поломке какой-то детали в слоте ее заказ делает техник?

— Это решает высшее руководство. Техник только дает запрос, а запчасть в итоге предоставляет начальник. Мы ее только меняем.

— Ваши коллеги, с которыми вы работали, тоже были без опыта в наземных казино?

— Были те, которые проходили обучение за границей. Их направляли на определенные курсы. После этого они приступали к работе. Когда я пришел, все сотрудники были уже с опытом.

— Получается, в странах СНГ такому не учат? Только за рубежом?

— Мои коллеги обучались в Болгарии.

— Учили в каком-то казино?

— Да. Все от официального представителя. Они приезжали, и специалисты с большим опытом работы проводили занятия.

— Давайте поговорим о деньгах. Сколько получают техники в казино? Какая вилка зарплат?

— Фиксированный оклад. Иногда была премия. Тут все зависит от руководства, как оно скажет. Если говорить о размере оклада, то это обычная средняя зарплата по Минску. Не было такого, что ты получаешь мало или много. Выполняешь свою работу, за это тебе дают фиксированную заработную плату.

— А средняя заработная плата по Минску, по-вашему, это сколько?

— В 2019 году она была 800 рублей. Но мы получали тогда больше. Нам платили от 1000, в зависимости от вида работ. Многое определяется заведением. В казино технические специалисты зарабатывают от 1000 долларов.

— Вы говорите, что вам выдавали премии. За что их получают техники?

— За перевыполнение, допустим. Бывает такое, что много всего ломается, часто выезжаешь, значительное время проводишь на работе. За это руководство премировало.

— То есть в ваших интересах, чтобы чаще все ломалось?

— Нет. В каждом зале свои правила и свое руководство. Когда я работал, то знал другие заведения, где все было совсем по-другому. Каждый начальник устанавливает свои правила: как нужно работать, что надо делать, когда нужно что-то чистить, менять и т.д. Есть определенный регламент аппаратов, придерживаться его или нет — это решать администрации.

А по ремонту, наверное, чаще всего кнопки слетают с автоматов, потому что гости на них сильно нажимают.

— Игроки в порыве эмоций бьют по кнопкам?

— Да, кто-то приходит, например, и на эмоциях постоянно со всей силы нажимает. В результате кнопка может слететь с крепления. Нужно разбирать определенную панель и делать замену.

— Если игрок что-то сломает, он оплачивает стоимость ремонта?

— У нас такого никогда не было. Лично не сталкивался. За кнопку мы с игроков не спрашивали, так как ее замена стоит в районе 5 долларов.

— А со стороны производителя аппарата гарантия на какие-то запчасти есть? Стоят ли какие-то пломбы?

— Конечно, в нашей стране есть сервис, который пломбирует каждый аппарат. Все под контролем государства. Снимать эти пломбы мы не имеем права. Они навешиваются на плату, на детали, которые отвечают за характеристики и свойства автомата. Мы можем провести только минимальный ремонт с заменой дисплея, кнопок, сделать чистку автомата. Но вскрывать нельзя. Исключением могут быть только случаи, когда согласие на это дает руководство.

Гарантия зависит от производителя ― 5-10 лет.

— Вы говорите про разных производителей. Кто поставляет игровые автоматы в Беларусь? Есть какие-то нелюбимые производители, оборудование которых ломается чаще других?

— Ломаются чаще всего старые автоматы ― гаминаторы, новоматики. Те, которые уже очень давно работают и имеют много разных проблем. А вообще смотря какой уход за аппаратом. Это тоже немаловажно. В одном зале может стоять автомат в полностью рабочем состоянии и готовый прослужить еще годы, а в другом такой же будет еле живым. Все зависит от того, как технические специалисты обращаются с оборудованием, как проводят диагностику, ремонт, чистку.

— Вы были трудоустроены в компании, которой принадлежало несколько игорных клубов. То есть вы по очереди могли обслуживать разные казино. Вы считались работником этой компании или игорного клуба?

— На тот период времени у нас было три клуба. Я был представителем компании, которая обслуживала их. Было официальное оформление, и я числился как работник казино. В Беларуси это разрешалось. Бывало такое, что за день выезжали во все три клуба. Но я же не один специалист. Определенные люди были на одном, я на другом, кто-то на третьем. Смотрели по возможностям. Какому клубу нужна была помощь, туда мы и ехали.

— Помните свой первый день работы, когда уже началось обучение и вы поняли, с чем будете иметь дело? Какие впечатления были? Хотелось продолжать, или было страшно, сомнительно, непонятно?

— Было очень интересно, но многое непонятно. Потому что изначально на нас обрушился большой объем информации. Я вообще ничего не понимал в тот период, а уже в дальнейшем, когда постепенно объясняют и ты пробуешь выполнять все на практике, становится легче.

— Вы пришли в игорный клуб совсем студентом? То есть закончили учебу и сразу же в казино попали, или был промежуточный карьерный опыт?

— Пришел туда после срочной службы. Только такой был опыт: после учебы — армия, после армии я устроился в казино.

— По иерархии техник кому подчиняется? Владельцу игорного клуба или кому-то еще?

— И владельцу, и директору, и его заместителю. Смотря какая система управления в казино. В целом техник подчиняется вышестоящему начальству. Но у него также должен быть свой прямой руководитель, который осуществляет контроль над всем оборудованием в зале.

— Какие перспективы карьерного роста есть у техника внутри игорного клуба? Он может занять позицию, например, директора?

— Да, может конечно. На моей памяти были такие истории.

— Ваша работа всегда проходит на ногах. Круглые сутки. Как удается выдерживать такие нагрузки?

— На самом деле привыкаешь. Плюс у нас была рабочая машина от компании. Мы не передвигались на общественном транспорте. И не проводили полные сутки на ногах. Могли приехать попозже, уйти пораньше.

Редко смена продолжалась 12 часов, только когда большой загруз. В основном это обычные недели с 8-часовыми рабочими сменами.

— Когда 12 часов работали, это была какая-то массовая поломка оборудования?

— Мы тогда настраивали аппараты, задержались. Бывает крупное обновление, требуется установить новую программу, которая только вышла, игру. На это необходимо время, плюс нужно провести полную проверку, чтобы все было исправно, и гости могли свободно играть.

— То есть когда провайдер выпускает новую игру и ее нужно установить на автомат, это задача службы техников?

— Да, но только при согласии руководства. Если администрация хочет ее установить.

— Как долго происходит процесс установки новой игры?

— Все зависит от оборудования. Есть аппараты, на которых это выполняется вручную. Тогда настраиваешь каждую игру. Есть и такие, где все можно сделать через флешку. Технологии постепенно совершенствуются. Каждый год выходит что-то новое, и становится проще.

— Если можно вставить флешку в автомат, предусмотрена какая-то защита от стороннего софта?

— Флешку можно установить, только если открыть аппарат. Человек, приходящий играть, не сможет сделать это, так как у него нет ключа. При попытке взлома автомат начнет издавать очень громкие звуки. Это будет заметно, поэтому никто не сможет проникнуть внутрь.

— В теории вы можете установить какой-то софт в автомат, изменить RTP и другие параметры?

— Мы никогда это не тестили. Нам говорят — мы выполняем и не проявляем свою инициативу. Я не программист, в этом направлении не работал. Но думаю, что сделать это невозможно. Плюс все параметры работы слотов отслеживаются государством.

— Получается, что вся информация с игровой сети стекается в единую базу данных государства?

— Да, но куда именно, ответить не могу. Таких сведений у меня нет.

— При входе в игорный клуб проводится ли какая-то проверка техников на предмет вносимых вещей?

— Да, все полностью контролируется службой безопасности на входе и выходе. С этим очень строго. Смотрят, что мы берем с собой, что выносим из зала.

— Если сломается стол для покера, рулетки, блэкджека, решать эту проблему позовут тоже техника?

— Поломать покерный стол? Вы видели, какой он большой? Даже не знаю, что с ним нужно сделать. Топором, наверное, рубить. Но если вдруг надо будет его менять, этим займутся другие люди. Его закажут, а принесут грузчики. Техники работают только с аппаратурой.

— Как часто вы контактируете со службой безопасности, помимо проверок? Может, замечали случаи вторжения игроков в автоматы?

— За все время работы я ни разу такого не замечал и не видел. У нас всегда было все спокойно. Люди, которые приходили играть, заранее понимали, где они находятся и как себя вести. Я даже пьяных гостей не видел, которых выносили из заведения.

— Когда вы приезжаете на вызов в клуб и хотите отремонтировать аппарат, за которым сидит человек, бывает такое, что к вам относятся с недоверием. Расспрашивают, что вы делаете, боятся, что вы что-то подстроите?

— Да, бывает такое, поэтому мы стараемся проводить основные работы с самого утра, пока никого нет. Что-то заменить, что-то почистить, чтобы все было исправно.

— А какие-то правила есть? Вам можно общаться с игроками?

— Да, можно. Но мы не должны рассказывать, что и как мы делаем.

— В старых автоматах была предусмотрена приемка и выемка купюр. Это работа вашей службы?

— Сами приемники — это наша работа. Бывает, что они предустановлены в автомат с завода, а бывает, сами ставим.

Деньги в слоте — Купюроприемник в игровом автомате

— Случались ситуации, когда аппарат зажевывает или не принимает деньги у клиента?

— Конечно, как и везде. Это проблема не частая, но в любой технике происходят сбои.

— Бывает, что техника штрафуют? И за что предусмотрены такие санкции?

— За халатность. Что-то неправильно сделал или установил. Аппараты — это ювелирная техника, к которой нужно знать подход. Необходимо делать все очень аккуратно, чтобы ничего не повредить. Штрафы бывают за что угодно. Например, если ты неверно подключишь провод, могут сразу пойти сбои, монитор перестанет функционировать. Это как один из примеров.

— Может ли техник неправильно установить игру на автомат и этим принести убыток заведению?

— Я с таким не сталкивался. Возможно, уже что-то изменилось. С каждым годом оборудование становится новее. Но по информации, которой я владел на тот период, такого не происходило. Ты либо поставил игру, либо нет. Вот по настройкам, это уже, конечно, отдельно.

— А чего касаются настройки?

— Языка, размера ставок. Есть много видов различных настроек, которые предоставляют разработчики. Их меняешь в самой игре. Провайдеры дают набор параметров и рамки, в которых их можно устанавливать. Аппарат должен работать строго по заданным условиям.

— Может ли игрок войти в меню настроек?

— Нет, это невозможно.

— Почему техники уходят с такой работы? Зарплата, премия, карьерный рост. Почему специалисты отказываются от этого?

— Во-первых, у меня была фиксированная зарплата, а хотелось больше. Когда ты сам по себе развиваешься, в определенный момент ты перестаешь расти как специалист. И заработная плата остается без изменений. Меня это не устраивало. Плюс хотелось попробовать себя в других сферах.

— Не скучаете по той работе?

— В принципе нет. По каждой работе можно по-своему скучать. Когда ты знаешь, чего хочешь и ради чего движешься вперед, то назад не оглядываешься.

— Не было желания продолжить карьеру техника в более крупном казино, может, за границей? Тяжело было бы попасть с вашим опытом?

— Было время. Я думаю, с опытом работы устроиться в такое казино несложно, но обязательно должно быть знание языка. Ты не сможешь общаться, не поймешь, какие задачи надо выполнять. Без английского в другой стране делать нечего. Тебя не возьмут никуда.

— Что можете приятного вспомнить со времен работы техником?

— Казино постоянно проводят какие-то акции, интересные мероприятия. Прикольный дизайн. Мне очень нравилось, как они преподносят себя. Очень красивые ковры. Кстати, в каждом игорном заведении свои ковры. Заходить приятно. Ты видишь уровень. Восхищали не столько аппараты, сколько умение людей создать приятную атмосферу для гостей.

Много приятных воспоминаний о персонале. Сотрудники всегда знали, что им делать, как разобраться в той или иной ситуации, какие действия от них требуются. Очень нравилось наблюдать за работой коллектива и заведения в целом. Ко всему был профессиональный подход.

Дизайн в наземном казино — Ковры в Шангри-Ла Минск

— В казино сотрудникам часто запрещают играть. На техников эти ограничения распространяются?

— Нам нельзя было играть только в том клубе, в котором мы работали. В остальных — запретов не было. Не потому что мы техники. Каждый сотрудник не имел право играть.

— В покере вы как любитель или участвуете в крупных турнирах, выигрываете большие деньги?

— Нет, я любитель. Мне просто нравится сам покер. Играю на микролимитах до NL10 включительно на partypoker, GGPokerOK. Это два основных рума. Было еще время, на восьмерках играл. Сейчас реже из-за работы. Не всегда получается. Но по возможности всегда играю.

— А игровые автоматы у вас не в почете?

— Они мне не интересны вообще. Для меня это слишком нудно. Если в покере ты думаешь, и все зависит от тебя, то в автомате просто выбираешь линии и жмешь на кнопку. Кому-то, может, нравится, но это не моя игра. Я пробовал, когда мы настраивали и тестировали автоматы, но никаких эмоций не испытал.

— Как проходит тестирование аппарата после его установки? Вы должны сделать в нем определенное количество спинов?

— Мы тестируем только на работоспособность. Чтобы автомат был полностью исправен и готов для игры. Смотрим, нет ли проблем. Например, перезагрузок спустя час работы. Тестим автоматы сразу по несколько штук. Проверка всех слотов может занять полдня. Там столько всего!