«Кто не хочет стать миллионером?» — интервью с психологом и исследователем азартных игр, data-специалистом Майклом Ауэром
![Интервью с Майклом Ауэром](https://casino.ru/wp-content/uploads/post/160473/majkl-auer-730h500-400x266.jpg)
Продолжаем знакомить читателей с видными деятелями в сфере онлайн-казино. В этот раз пообщались с Майклом Ауэром — психологом, исследователем азартных игр, а также специалистом по работе с данными. Он любезно согласился ответить на вопросы редакции. Ауэр поделился множеством интересных аспектов игровой зависимости. Он рассказал, почему люди делают ставки и кто подвержен лудомании. Обсудили, какие инструменты самоограничения помогают играть ответственнее, и почему казино не получают выгоду от аддикции клиентов.
— Вы защитили докторскую диссертацию по философии в Университете Ноттингем Трент, получили степень магистра психологии, а также изучали статистику. Расскажите, почему решили связать свою жизнь с iGaming?
— Как и многие карьерные решения, это произошло случайно. Я занимался маркетинговой аналитикой и начал работать с iGaming-компаниями. Тогда случайно познакомился с профессором из Великобритании, который сказал, что анализ данных можно успешно использовать в ответственной игре. В значительной мере это изменило мой путь еще в 2008 году.
— Вы как психолог можете объяснить, почему люди играют в азартные игры?
— Сложный вопрос… Поделюсь собственной теорией. Она заключается в том, что люди постоянно пытаются выявить закономерности — это будто запрограммировано. Нам всегда нужно знать причины явлений, событий. Мы соединили звезды в определенные фигуры и дали им названия!
Азартные игры случайны, и это озадачивает, потому что мы не можем смириться со случайностью. Казино, конечно, используют это в своих интересах. Они выводят несколько последних результатов в таблице рулетки, и люди считают, что после пяти раундов «красного» ставка на «черное» сыграет с большей вероятностью. Но это не так, потому что вращения не зависят друг от друга.
Казино прочно ассоциируется с Лас-Вегасом, но американцы — не самая играющая нация. По данным H2 Gambling Capital, азартные развлечения наиболее распространены в Австралии.
Там жители обожают автоматы, а на одного пользователя приходится от 1000 долларов проигрыша. На втором месте в рейтинге расположился Сингапур, хотя первое казино в стране появилось только в 2010 году. Тройку лидеров завершает Ирландия.
— Действительно ли ограничения на депозит, которые игроки устанавливают самостоятельно, помогают тратить меньше денег на ставки? Ведь лимиты в большинстве казино можно снять в любой момент.
— Самоограничение, конечно, требует определенной степени самосознания и контроля. А во многих казино лимиты устанавливаются на конкретный срок, и в это время их нельзя отменить. Такой подход на самом деле снижает расходы, как показывают исследования с участием настоящих игроков (некоторые из них проводил я лично).
Инструменты ответственной игры помогают предотвратить развитие зависимости среди пользователей. А чтобы обнаружить возможные проблемы с азартными играми, мы внедряем методы искусственного интеллекта, собираем и анализируем данные.
— Вы сказали, что всплывающие окна помогают справиться с зависимостью. Расскажите, как это работает? Станут ли игроки с уже существующей аддикцией обращать внимание на какие-либо уведомления?
— Всплывающие уведомления — это персонализированные сообщения с информацией о длительности сеанса, высоких потерях и частых депозитах. Эффективность сильно зависит от способа коммуникации, дизайна и самого текста.
Мы обнаружили, что пользователи, которые слишком увлечены игрой, не сразу завершают сессию после всплывающего сообщения. Но эффект бывает отсроченным. Может случиться так, что повторное уведомление побудит человека задуматься и приостановить ставки. Мне кажется, что фазы «принудительного охлаждения» работают и заставляют игроков прекращать ставки после экстремальных сессий.
— Как считаете, достаточно ли тех мер самоограничения, которые сейчас предлагают казино или нужно ввести какие-то дополнительные?
— Наши исследования показали, что экстремальные сессии можно прервать только принудительно, к примеру, с помощью обязательных перерывов. Хотя некоторые аналитики утверждают, что если игроков останавливать силой, это усилит тягу к азартным развлечениям и приведет к более рисковым партиям. Но мы не нашли подтверждений такому тезису.
![На конференции](https://casino.ru/wp-content/uploads/post/160473/2-interview.jpg)
— Какие игроки сильнее подвержены зависимости? Может быть, влияют определенные черты характера или темперамент?
— Существует множество предположений: индивидуальные качества, неврологические, генетические факторы… Модель пути (The Pathways model) — одна из теорий, которую я рекомендую изучить всем. Она описывает разные типы проблемных игроков:
- Поведенчески обусловленных.
- Эмоционально уязвимых.
- Антисоциальных импульсивных.
С одной стороны, проблемы с азартными играми могут быть приобретенными. С другой — существуют уязвимые группы людей, у которых больше шансов обрести аддикцию.
Исследователи сообщают, что ежегодно за помощью обращаются около 10 миллионов зависимых. Это число составляет 4-20% от общего количества игроков. Более точные цифры назвать сложно, потому что тема недостаточно изучена и специалисты продолжают собирать данные.
— А у женщин есть проблемы с азартными играми или это мужская болезнь?
— Это точно не мужская болезнь! Существует очень много причин, почему люди играют в онлайн-казино. И они не зависят от пола.
— Почему казино придерживаются принципов ответственной игры? Разве они не в плюсе от того, что зависимые клиенты часто вносят депозиты и теряют большие суммы?
— Не верю, что хоть какой-то бизнес хочет извлекать выгоду из чужих страданий. Проблемные игроки — это кратковременные клиенты. А казино выгоднее, если люди возвращаются и делают новые ставки, окупая затраты на привлечение аудитории. Я публиковал результаты исследования, которые подтверждают гипотезу о том, что ответственные игроки более лояльны.
— Один источник утверждает, что в онлайн-казино больше зависимых игроков, чем в наземных клубах. Это связано с легкой доступностью интернет-платформ или есть другие причины?
— Одни исследования подтверждают это мнение, другие — опровергают. Это трудно проанализировать, так как невозможно провести контролируемый эксперимент. Люди выбирают онлайн- или офлайн-казино по ряду собственных причин. Конечно, интернет-площадки доступнее, операторы предлагают больше игр и устанавливают минимальный порог входа. С другой стороны, в онлайн-казино эффективнее используются инструменты ответственной игры. Можно отследить действия пользователей, настроить всплывающие окна, установить режимы «охлаждения» и не только.
— В наземных казино тоже практикуются меры ответственной игры?
— Да, конечно! Многие клубы внедряют карты для лояльных или вообще всех клиентов, по которым применяются похожие меры самоограничения.
— А какие последствия у игровой зависимости? Помимо очевидной потери денег.
— Аддиктивное поведение несет вред по всем фронтам: ухудшает финансовое, социальное состояние, бьет по здоровью. Интересно, что зависимые игроки реже обращаются за помощью, чем жертвы других зависимостей. С другой стороны, даже без терапии возможно выйти в ремиссию.
Зависимость от азартных игр часто развивается наряду с другими зависимостями, что, конечно, усложняет лечение.
— А что насчет вас: вы азартный игрок или предпочитаете не рисковать? Скорее всего, у вас нет проблем с зависимостью.
— Я не знаю! Но так ответит большинство игроманов. Ну кто не хочет стать миллионером?
Благодарим эксперта за ответы. Получился познавательный экскурс в проблематику азартных игр.
- «Это образ жизни, а не просто работа» — интервью с Панайоте Цолисом, маркетологом с 20-летним опытом работы в Лас-Вегасе
- «Графика слотов – это искусство»: интервью с Фаридой Зарифовой, 2D-художником компании GameBeat
- «Приходится учитывать, что каждый клиент может оказаться политиком, крупным бизнесменом, влиятельным криминальным авторитетом» — интервью с охранником наземного казино
- «Мое рукопожатие автоматически означает блэклист» — интервью с Дмитрием Лесным
- В настоящее время в нашем портфолио нет недостатка в слотах или настольных играх! — интервью с Хелен Уолтон, основателем G.Gaming Company
- «Самое ценное, чем делимся — это опыт!» — интервью с Team Lead из G.Partners