«Кто не хочет стать миллионером?» — интервью с психологом и исследователем азартных игр, data-специалистом Майклом Ауэром

Продолжаем знакомить читателей с видными деятелями в сфере онлайн-казино. В этот раз пообщались с Майклом Ауэром — психологом, исследователем азартных игр, а также специалистом по работе с данными. Он любезно согласился ответить на вопросы редакции. Ауэр поделился множеством интересных аспектов игровой зависимости. Он рассказал, почему люди делают ставки и кто подвержен лудомании. Обсудили, какие инструменты самоограничения помогают играть ответственнее, и почему казино не получают выгоду от аддикции клиентов.

Хочу дать интервью

— Вы защитили докторскую диссертацию по философии в Университете Ноттингем Трент, получили степень магистра психологии, а также изучали статистику. Расскажите, почему решили связать свою жизнь с iGaming?

— Как и многие карьерные решения, это произошло случайно. Я занимался маркетинговой аналитикой и начал работать с iGaming-компаниями. Тогда случайно познакомился с профессором из Великобритании, который сказал, что анализ данных можно успешно использовать в ответственной игре. В значительной мере это изменило мой путь еще в 2008 году.

ВЫБОР КЛИЕНТОВ 2024

5.0

Покердом

1050 FS и 100% бонус

• по промокоду
• CASINORU

Обзор

Место проведения турниров

4.8

Riobet

100 FS и бонус 225%

• по промокоду
• CASINORU

Обзор

Новинка

4.8

Gizbo Casino

500 FS + 225%

• по промокоду
• ROSPIN

Обзор

— Вы как психолог можете объяснить, почему люди играют в азартные игры?

— Сложный вопрос… Поделюсь собственной теорией. Она заключается в том, что люди постоянно пытаются выявить закономерности — это будто запрограммировано. Нам всегда нужно знать причины явлений, событий. Мы соединили звезды в определенные фигуры и дали им названия!

Азартные игры случайны, и это озадачивает, потому что мы не можем смириться со случайностью. Казино, конечно, используют это в своих интересах. Они выводят несколько последних результатов в таблице рулетки, и люди считают, что после пяти раундов «красного» ставка на «черное» сыграет с большей вероятностью. Но это не так, потому что вращения не зависят друг от друга.

Казино прочно ассоциируется с Лас-Вегасом, но американцы — не самая играющая нация. По данным H2 Gambling Capital, азартные развлечения наиболее распространены в Австралии.

Там жители обожают автоматы, а на одного пользователя приходится от 1000 долларов проигрыша. На втором месте в рейтинге расположился Сингапур, хотя первое казино в стране появилось только в 2010 году. Тройку лидеров завершает Ирландия.

— Действительно ли ограничения на депозит, которые игроки устанавливают самостоятельно, помогают тратить меньше денег на ставки? Ведь лимиты в большинстве казино можно снять в любой момент.

— Самоограничение, конечно, требует определенной степени самосознания и контроля. А во многих казино лимиты устанавливаются на конкретный срок, и в это время их нельзя отменить. Такой подход на самом деле снижает расходы, как показывают исследования с участием настоящих игроков (некоторые из них проводил я лично).

Инструменты ответственной игры помогают предотвратить развитие зависимости среди пользователей. А чтобы обнаружить возможные проблемы с азартными играми, мы внедряем методы искусственного интеллекта, собираем и анализируем данные.

— Вы сказали, что всплывающие окна помогают справиться с зависимостью. Расскажите, как это работает? Станут ли игроки с уже существующей аддикцией обращать внимание на какие-либо уведомления?

— Всплывающие уведомления — это персонализированные сообщения с информацией о длительности сеанса, высоких потерях и частых депозитах. Эффективность сильно зависит от способа коммуникации, дизайна и самого текста.

Мы обнаружили, что пользователи, которые слишком увлечены игрой, не сразу завершают сессию после всплывающего сообщения. Но эффект бывает отсроченным. Может случиться так, что повторное уведомление побудит человека задуматься и приостановить ставки. Мне кажется, что фазы «принудительного охлаждения» работают и заставляют игроков прекращать ставки после экстремальных сессий.

— Как считаете, достаточно ли тех мер самоограничения, которые сейчас предлагают казино или нужно ввести какие-то дополнительные?

— Наши исследования показали, что экстремальные сессии можно прервать только принудительно, к примеру, с помощью обязательных перерывов. Хотя некоторые аналитики утверждают, что если игроков останавливать силой, это усилит тягу к азартным развлечениям и приведет к более рисковым партиям. Но мы не нашли подтверждений такому тезису.

— Какие игроки сильнее подвержены зависимости? Может быть, влияют определенные черты характера или темперамент?

— Существует множество предположений: индивидуальные качества, неврологические, генетические факторы… Модель пути (The Pathways model) — одна из теорий, которую я рекомендую изучить всем. Она описывает разные типы проблемных игроков:

• Поведенчески обусловленных.
• Эмоционально уязвимых.
• Антисоциальных импульсивных.

С одной стороны, проблемы с азартными играми могут быть приобретенными. С другой — существуют уязвимые группы людей, у которых больше шансов обрести аддикцию.

Исследователи сообщают, что ежегодно за помощью обращаются около 10 миллионов зависимых. Это число составляет 4-20% от общего количества игроков. Более точные цифры назвать сложно, потому что тема недостаточно изучена и специалисты продолжают собирать данные.

— А у женщин есть проблемы с азартными играми или это мужская болезнь?

— Это точно не мужская болезнь! Существует очень много причин, почему люди играют в онлайн-казино. И они не зависят от пола.

— Почему казино придерживаются принципов ответственной игры? Разве они не в плюсе от того, что зависимые клиенты часто вносят депозиты и теряют большие суммы?

— Не верю, что хоть какой-то бизнес хочет извлекать выгоду из чужих страданий. Проблемные игроки — это кратковременные клиенты. А казино выгоднее, если люди возвращаются и делают новые ставки, окупая затраты на привлечение аудитории. Я публиковал результаты исследования, которые подтверждают гипотезу о том, что ответственные игроки более лояльны.

— Один источник утверждает, что в онлайн-казино больше зависимых игроков, чем в наземных клубах. Это связано с легкой доступностью интернет-платформ или есть другие причины?

— Одни исследования подтверждают это мнение, другие — опровергают. Это трудно проанализировать, так как невозможно провести контролируемый эксперимент. Люди выбирают онлайн- или офлайн-казино по ряду собственных причин. Конечно, интернет-площадки доступнее, операторы предлагают больше игр и устанавливают минимальный порог входа. С другой стороны, в онлайн-казино эффективнее используются инструменты ответственной игры. Можно отследить действия пользователей, настроить всплывающие окна, установить режимы «охлаждения» и не только.

— В наземных казино тоже практикуются меры ответственной игры?

— Да, конечно! Многие клубы внедряют карты для лояльных или вообще всех клиентов, по которым применяются похожие меры самоограничения.

— А какие последствия у игровой зависимости? Помимо очевидной потери денег.

— Аддиктивное поведение несет вред по всем фронтам: ухудшает финансовое, социальное состояние, бьет по здоровью. Интересно, что зависимые игроки реже обращаются за помощью, чем жертвы других зависимостей. С другой стороны, даже без терапии возможно выйти в ремиссию.

Зависимость от азартных игр часто развивается наряду с другими зависимостями, что, конечно, усложняет лечение.

— А что насчет вас: вы азартный игрок или предпочитаете не рисковать? Скорее всего, у вас нет проблем с зависимостью.

— Я не знаю! Но так ответит большинство игроманов. Ну кто не хочет стать миллионером?

Благодарим эксперта за ответы. Получился познавательный экскурс в проблематику азартных игр.

Хочу дать интервью