«Я как инспектор всегда могу ответить за принятое мной в ходе игры решение». Двойное интервью с инспекторами казино
Редакция Casino.ru продолжает знакомить читателей с людьми из мира игорного бизнеса и предлагает эксклюзивное интервью с сотрудниками наземных казино. Героями этой статьи стали инспекторы двух заведений, имеющие разные цели и жизненный опыт. Спикеры рассказали о том, как попали в профессию, сколько человек может проиграть за столом в рулетку и какова судьба клиента, пытающегося обмануть систему.
― Добрый день! Давайте начнем с истоков: как вы пришли к этой работе? Почему именно казино?
Равшан Елкеева:
― Добрый день! Мой приход в казино оказался случайным. Как-то прочитала в газете о наборе официантов в азартное заведение, и именно слово «казино» меня сильно заинтересовало. Когда пошла туда узнать о вакансии, мне предложили работу крупье. Я не понимала, на что иду, но согласилась, увидев карты. Кратко скажу: с детства карты ― моя слабость, я любила на них гадать))
Наталья Остапюк:
― Добрый день! Я начала работать в казино в 2006-м. В те годы финансовое положение нашей семьи было не самое лучшее, и сначала пошел в казино мой брат. К тому моменту мне очень трудно было найти подходящую и адекватно оплачиваемую работу, и я решила также попробовать. Прошла собеседование, начала учиться.
Поначалу было очень тяжело. У меня гуманитарный склад ума и филологическое образование, но со временем я увлеклась, проводила много времени за математическими подсчетами. В итоге, еще не имея опыта работы в казино, начала сама вести школу крупье. Одна из моих учениц сейчас — моя лучшая подруга.
― Работа инспектором — непростое испытание на стрессоустойчивость. Долго думали, прежде чем решили заниматься этим? Почему согласились?
Равшан Елкеева:
― На должность инспектора приходят не по желанию. Это повышение категории дилера по решению менеджеров.
Инспектор ― это напарник дилера. Он должен помогать ввести игру, поддерживать комфортную обстановку для гостя и уметь быстро считать, знать все правила игры на высшем уровне.
Наталья Остапюк:
― Честно говоря, я даже не представляла, что меня ожидает. Раньше этот бизнес не был так хорошо развит, как сейчас, да и друзей из казино у меня не было.
Только начав работать, я поняла, насколько это тяжелая работа в физическом и психологическом плане.
― Чтобы стать инспектором или пит-боссом, необходимы предварительный опыт работы дилером, знание правил игр. Как долго пришлось ждать повышения?
Равшан Елкеева:
― Обязательно нужен опыт работы, в первую очередь для инспектора. Потому что инспектор ― это без пяти минут пит-босс.
Наталья Остапюк:
― Да, с должности дилера все начинается, и по-хорошему нужно 3-5 лет для того, чтобы приобрести необходимые навыки и знания. Но бывают случаи, когда человек сразу после школы крупье становится пит-боссом или даже менеджером, но такие ситуации редки. Как правило, все зависит от личных качеств и способностей человека.
― Стремились к этой должности, или вас повысили неожиданно? Если стремились, то что делали, чтобы продвинуться по карьерной лестнице?
Равшан Елкеева:
― Честно, я просто стремилась быть очень хорошим сотрудником, и повысили меня за упорный труд. Достигнуть должности пит-босса ― не знаю, как в других странах ― в Казахстане очень тяжело. Когда меня повысили на эту должность, это было действительно очень приятно, ведь это были плоды моего труда за долгие годы в казино.
Наталья Остапюк:
― Как бы странно это ни звучало, но меня действительно повысили неожиданно! Тогда наше казино только открылось, и менеджеры распределяли должности. Видимо, моих способностей было достаточно для повышения.
― Повлияло ли на повышение хорошее отношение с начальством?
Равшан Елкеева:
― Нет, так как у нас было российское начальство, очень суровое по отношению к работе. Все сотрудники казино соблюдали субординацию и строго следили за правилами, установленными в казино.
Наталья Остапюк:
― В моем случае нет, но могу сказать, что, как правило, хорошие отношения с начальством очень влияют на повышение. Но так происходит во всем мире, и это нормально. Человеческий фактор делает свое дело.
― Как отнеслись к выбранному вами профилю работы друзья и родные?
Равшан Елкеева:
― Как вы понимаете, в семье ― мусульманское воспитание женщин. Естественно, мать была категорически против, родные ― тоже. Но отец принимал все решения в семье, и тогда я прямо обратилась к нему. «Имея высшее образование, стоит ли идти в казино?» ― спросил отец. Я ответила, что в казино очень заманчивая зарплата)) Можно двигаться дальше уже без родительской помощи. И отец поддержал мое мнение.
Наталья Остапюк:
― Семья уважает мои решения, так что со стороны родственников никаких проблем не было. Ну а друзья ― те, которые не связаны с казино ― почему-то восхищаются моим выбором и считают, что это очень интересная работа, не подозревая, насколько она тяжелая.
― Как обычно складываются отношения с дилерами? Не обижаются на излишний контроль, штрафы? Есть ли у вас друзья среди дилеров?
Равшан Елкеева:
― Мы все являемся командой в казино, независимо от должности ― дилер или инспектор. Но дружба дружбой, а служба службой.
Дилер, естественно, обижается, когда излишне контролируешь, мешаешь ему в некоторых местах вести игру самому, что приводит к дискомфорту крупье и гостя. Поэтому я говорю: «Дилер ― хозяин стола, и весь процесс зависит только от него». Я всегда поддерживаю крупье с профессиональной точки зрения.
― Получаете ли вы чаевые и по каким правилам они выдаются?
Равшан Елкеева:
― В казино чаевые распределяются по категориям должностей и выдаются один раз в месяц.
Наталья Остапюк:
― Да, конечно, я получаю чаевые, и это приличная часть моей зарплаты. То есть при приеме на работу очень важно выяснить, как они выдаются. Все зависит от правил в конкретном казино: это может быть как фиксированная сумма, так и зависящая, к примеру, от рейтинга дилера.
― Что насчет недовольства среди персонала? Не бывало ли так, что кто-то из сотрудников затаил на вас злобу из-за того, что вы выполняли свою работу? Расскажите конкретную историю.
Равшан Елкеева:
― Недовольство персонала при контактах между собой всегда есть и будет. Конкретно со мной был один случай. В казино менеджеры принимают не все решения ― например, по набору персонала или по назначению человека на высокую должность. Во многих случаях последнее слово за учредителем или управляющим казино.
И очень печально, когда на этот пост принимаются неквалифицированные, не имеющие определенного опыта работы сотрудники. Например, обычный дилер стал внезапно менеджером казино из-за тесных отношений на стороне. Не всегда, но это практикуется во многих казино. Я считаю это неправильным и большим ущербом в бизнесе.
Одна из моих бывших коллег стала моим менеджером и начала демонстрировать личную неприязнь, искать ошибки в моей работе, настраивать пит-боссов против меня. В общем, как-то под утро пришел VIP-гость и начал играть в рулетку по-крупному в обычном зале. Гость менял дилера каждые 10 минут, так как по статусу это было допустимо.
В обычных случаях дилер меняется каждые 20 минут, это стандартное время. Я сидела по соседству за покерным столом. Пит-босс подходит, быстро хватает меня и говорит идти на рулетку. В то время я инспектировала покерный стол, где тоже шла крупная игра. Но суть не в этом.
Я начала играть, и тут та самая моя менеджер начала кружиться вокруг стола и бросила злобный, непонятный взгляд. Она меняла инспекторов каждые пять минут. Через чипера она передала мне «привет» ― я должна собрать волосы. Но мои волосы были уложены по допустимому стандарту ― накрученные локоны средней длины.
Я начала нервничать за столом, терять контроль над игрой, ведь в этот момент я стояла дилером. Когда я пришла, у гостя была последняя фишка $10 000. Играя со мной, гость начал выигрывать. Я свою злость маскировала улыбкой и общалась с гостем ― в общем, делала свою работу как надо.
Но внутри меня все кипело от злости, потому что это был предел, так как и ранее этот менеджер без причин делала замечания ― почему у меня маникюр акрил, а не гель-лак. Но когда идет большая игра, непрофессионально делать менеджеру замечания, касающиеся внешнего вида.
― И что было дальше?
― Я ожидала разбирательства по этому поводу после игры, что могло привести к последствиям вплоть до остановки моей дальнейшей работы в казино. Я была готова уволиться.
По правилам казино, по желанию гостя дилер может играть 1 час. Я по грубой ошибке пит-босса и менеджера играла 1 час 20 минут. Последние 20 минут меня не сменил другой дилер, и гость, который в течение часа выигрывал $100 000, начал проигрывать и возмущаться, почему я не поменялась после часа, так как он успел проиграть в эти минуты половину полученных фишек.
Настал конец смены, и утром мы с этим менеджером пошли в офис, где она начала наговаривать, якобы я возмущалась во время игры, что долго стою, и гнев гостя возник из-за меня. Но когда в казино работаешь, становишься психологом и оперативно принимаешь важные решения.
Когда старший менеджер попросил меня объясниться, я потребовала включить видео той игры и пересмотреть время. Обычный инспектор не может без решения менеджера стоять лишних 20 минут. В итоге я постояла за себя и защитила себя профессионально. Выговор получила менеджер, но ее злоба превратилась в личную ненависть ко мне. Но я дальше качественно делала свою работу. Я знаю, что все равно справедливость победит. А это мой главный принцип в работе.
Наталья Остапюк:
― Я как инспектор стараюсь соблюдать психологически комфортную атмосферу за столом, просто помогая дилеру вести игру. Поэтому агрессивно настроенного по отношению ко мне персонала, как правило, нет. Но при этом максимальный контроль игры тоже важен.
Была как-то ситуация, когда дилер пожаловался на мою работу, абсолютно не зная правил игры с конкретным посетителем. Но я как инспектор всегда могу ответить за принятое мной в ходе игры решение.
― Бывали ли у вас случаи разоблачения совместной «работы» дилера и клиента? Как поступают в такой ситуации?
Равшан Елкеева:
― Бывало, но не в моем присутствии. Знаю конкретно 3 случая. В такой ситуации закрывают вход игроку, а дилеров увольняют без возможности устроиться в другое казино. В базе они попадают в черный список.
Наталья Остапюк:
― Да! Это было очень давно, когда я только начинала работать дилером. Я заметила, что один игрок подходил только к тому столу, где находился наш новый крупье. И именно с ним ему везло! Он всегда выигрывал, обналичивал фишки и уходил с деньгами. И так происходило какой-то период времени.
Я сообщила о своем наблюдении менеджерам, но те и так уже за ними следили. Вообще, как правило, казино открывают достаточно состоятельные и влиятельные люди, поэтому я не рекомендую даже задумываться об обмане казино, потому что все может очень плохо закончиться, вплоть до подорванного здоровья.
― Какие последствия грозят дилеру, уличенному в мошенничестве? А клиенту?
Равшан Елкеева:
― Как ранее сказала, обе стороны попадают в черный список.
― Есть ли шанс у клиента или сотрудника, попавшего в черный список казино, реабилитироваться?
Равшан Елкеева:
― Шанса нет.
Наталья Остапюк:
― О, у клиента очень много шансов реабилитироваться, так как причин попасть в черный список может быть очень много. Иногда сами игроки просят об этом, потому что не могут остановиться. А вот насчет сотрудника не знаю. Думаю, возможно найти работу, только если сменить страну.
― Вообще, насколько часто люди пытаются обмануть систему? Опишите некоторые из самых глупых/умных попыток, с которыми вы сталкивались.
Равшан Елкеева:
― Умные попытки ― это когда подсчитывают карты на блэкджеке. Глупые ― когда верят, что на рулетке выпадают перевернутые цифры, 23/32, 6/9,12/21)))
Наталья Остапюк:
― В основном люди приходят с намерением выиграть и надеятся на удачу. Вообще, достаточно трудно обмануть казино: за процессом следит много людей ― это и дилер, и инспектор, и сотрудники, работающие на камерах. Но попытки, конечно же, бывают. Однажды игроки поменялись картами за столом, и дилер, как это ни странно, не заметил. Это была смешная ситуация. А вот умные попытки очень трудно распознать. Этим занимается менеджер.
― Расскажите о нестандартных ситуациях с клиентами, возникших в вашу смену. Были ли посетители, которые действительно вывели вас из себя?
Равшан Елкеева:
― Да, было. Когда гость начал кидать чипы, по пальцам ударять сильно. Как-то посетитель начал задевать родителей. У меня тогда был траур, я потеряла отца и мать. Я гонялась за гостем по залу, менеджер еле вывел меня в стаффрум.
Наталья Остапюк:
― Ну, в казино приходит очень много разных людей, с разными требованиями и представлениями о том, как должна закончиться их игра. Но с годами у меня такая стрессоустойчивость выработалась, что я просто не вовлекаюсь в их эмоции.
Самые нестандартные ситуации ― это когда приходят играть известные люди: певцы, актеры, режиссеры.
― Входит ли в вашу задачу распознавание игроков, подсчитывающих карты? Какие основные признаки того, что клиент этим занимается?
Равшан Елкеева:
― Нет, не входит. Думаю, на этот вопрос лучше ответит аналитик в казино.
Наталья Остапюк:
― Такими случаями занимаются менеджеры, да и сейчас очень трудно подсчитывать карты, так как везде игра идет с шаффл-машинками, которые и перемешивают карты. Дилер, по сути, просто выполняет механическую работу ― достает карты и раскладывает их на столе.
― Сталкивались ли вы с явными игроманами? Как они ведут себя? По каким признакам можно определить зависимого человека?
Равшан Елкеева:
― Явные игроманы ― люди, которые ранее приходили в элегантном костюме, а затем перешли на рваные свитера, что порой месяцами не меняются. Начинают клянчить у других игроков. Азарт может довести до состояния бомжа.
Наталья Остапюк:
― Ой, таких людей ― около 80% в казино!! Определить их достаточно легко: они не могут остановиться и играют сутки и даже дольше, часто забывая о сне, еде. Некоторые даже очень долго терпят, чтобы пойти в туалет. Бывает и такое.
― Небольшой блиц по мифам казино. Правда ли, что:
- Воздух в казино перенасыщен кислородом, чтобы игроки дольше бодрствовали и, соответственно, играли?
- Игровые автоматы, расположенные около входа, чаще выдают профит, чтобы произвести впечатление на недавно прибывших посетителей?
- Автоматические шаффл-машинки работают по определенному алгоритму, перетасовывая колоды так, как выгодно площадке?
Равшан Елкеева:
- Нет.
- Нет.
- Нет.
Наталья Остапюк:
- Если бы! Как правило, в казино разрешено курить, так что, наоборот, очень часто этого самого кислорода не хватает.
- Моя работа не связана с игровыми автоматами, но все аппараты настроены по одной схеме, и обман посетителей недопустим. Это проверяет специальная комиссия. Если о казино пойдет такая слава, кто же захочет прийти поиграть?
- Нет, это еще один миф. Настроить машинку на какой-то выгодный для казино режим просто невозможно.
― Сколько можно проиграть за одну сессию ― например, в блэкджек или в рулетку? Самый крупный проигрыш на вашей памяти?
Равшан Елкеева:
― $5 000 000 на рулетке.
Наталья Остапюк:
― Трудно сказать, так как все зависит от возможных максимальных ставок в казино. Но быстрее всего проиграть можно на рулетке. На моей памяти человек проиграл около $1 300 000. Правда, это не за одну сессию, а за день. Он был игроманом.
― В каких настольных играх выигрывают чаще, по вашим наблюдениям?
Равшан Елкеева:
― На рулетке.
Наталья Остапюк:
― Трудно сказать. Как я уже упомянула, важно вовремя остановиться, так как почти всегда появляется момент, когда посетитель в выигрыше.
― Расскажите о самом крупном выигрыше, которому вы стали свидетелем. Игрок был завсегдатаем или новичком?
Равшан Елкеева:
― После того, как я стала свидетелем проигрыша пяти миллионов долларов, для меня нет крупного выигрыша. Максимальный был порядка 2 миллионов.
Наталья Остапюк:
― Самым крупным выигрышем было $100 000 за одну сессию, а это 2-3 минуты. На покере за флеш-рояль ― самую большую комбинацию. Выплатила эту сумму я, а игрок приходил к нам достаточно часто.
― Постоянно смотреть, как кто-то выигрывает или проигрывает — непростое испытание. Можно ли сказать, что работа мотивирует играть ― или наоборот, демотивирует вас? Почему?
Равшан Елкеева:
― Скорее, демотивирует, потому что свой честный труд, и карьеру, и деньги уж точно не променяю на азарт.
Наталья Остапюк:
― Честно говоря, чьи-то успехи или проигрыши уже не имеют особого значения для меня. Это непрекращающийся процесс. Казино можно сравнить с кассой в супермаркете ― это просто поток. Доход ― это маленький процент, который математически просчитан. Хотя бывают случаи, когда с гостем сложились очень хорошие отношения и не хочется, чтобы он проиграл, но это не от дилера зависит.
Я не играю в казино, мне не нравится такого типа азарт. К тому же, когда видишь, что случается с людьми, когда они не могут остановиться, пропадает любое желание. Хотя некоторые мои коллеги играют. Ну, каждому свое.
― Что посоветуете новичкам в казино? Как вести себя, чтобы не привлечь к себе лишнего внимания инспекторов и пит-боссов?
Равшан Елкеева:
― Я бы посоветовала новичкам быть ответственными при работе, быть внимательными в игре, повышать навыки.
Наталья Остапюк:
― Посоветую вообще не заходить в казино! А если уж пришли, то вовремя остановиться и забрать выигрыш. Если проиграли, то не пытаться отыграть свои деньги. Таким образом можно проиграть еще больше! Ну а чтобы не привлекать лишнего внимания персонала, нужно не пытаться обмануть казино и желательно не вести себя грубо.
― Большое спасибо за интересные ответы!
- «Ставки на спорт станут новой эрой возможностей». Интервью с affiliate manager программы Profit Partners
- «Штампование однотипных слотов может дать эффект в краткосрочной перспективе, но ненадолго» ― интервью с Юлией Алексеевой
- «Мы выбираем партнеров, а не просто казино». Интервью с Ольгой Клочковой
- «Игровой аппарат — интересное оборудование, в котором сломаться может все что угодно». Интервью с техником наземного казино
- «Все в покере проверяется на дистанции». Интервью с тренером «Академии покера» Вячеславом Slash
- «Новичок может побить микролимиты за 2-3 месяца». Интервью с тренером «Академии покера» Антоном Borwin
