«Азартные игры были и будут, независимо от того, регулируются они или нет» — интервью со старшим бизнес-консультантом Эдуардо Моралесом Эрмо

Редакция подготовила перевод нового интервью с экспертом игорной индустрии. Сегодняшний собеседник — консультант по азартным играм и инвестор Эдуардо Моралес Эрмо.

Хочу дать интервью

Эдуардо 50 лет работает в сфере бизнеса и азартных игр. Часто выступает на тематических выставках и саммитах. Эдуардо Моралес Эрмо ответил на вопросы и рассказал читателям, что связывает его с индустрией и с какими проблемами могут столкнуться желающие открыть собственное казино.

— Здравствуйте, Эдуардо! Вы окончили Эммануил-колледж Кембриджского университета и получили степень в области экономики и маркетинга. Уже знали тогда, что свяжете свою карьеру с iGaming?

— Когда тебе 22 года, ты думаешь только о том, как найти стабильную работу с хорошей зарплатой, и особо не перебираешь отрасли.

ВЫБОР КЛИЕНТОВ 2024

5.0

Покердом

1050 FS и 100% бонус

• по промокоду
• CASINORU

Обзор

Место проведения турниров

4.8

Riobet

100 FS и бонус 225%

• по промокоду
• CASINORU

Обзор

Новинка

4.8

Gizbo Casino

500 FS + 225%

• по промокоду
• ROSPIN

Обзор

— Эксперты говорят, что нужно очень любить азартные игры, чтобы построить успешную карьеру в этой сфере. Как вы относитесь к ним?

— Я не особо увлекаюсь азартными играми и не делаю ставки. Однако люблю индустрию и вовлечен в нее уже больше 50 лет. Если бы не нравилась эта работа, я не стал бы посвящать ей всю жизнь. Считаю, что это интересная и необычная сфера, которая хорошо регулируется и защищает потребителей. Поэтому постепенно онлайн-казино избавляются от стигмы.

— Как считаете, доступ к ставкам и азартным играм — это хорошо или плохо для современного человека?

— Идти на риск — это часть человеческой природы. Важно, чтобы игра велась в защищенной среде, которая гарантирует честные результаты сессий. Легализация казино и разработка адекватной нормативно-правовой базы сократит число подпольных залов и мошеннических сайтов, что в конце концов снизит риски для игрока.

Азартные игры были и будут, независимо от того, регулируются они или нет.

— Отличается ли успешный игорный бизнес от ритейла и как?

— Онлайн-бизнес по-другому организован. Управление операциями, структурой, инвестициями происходит иначе. Однако суть азартных игр остается неизменной как в онлайн-, так и в офлайн-среде. Оба аспекта дополняют друг друга и позволяют расширить предложения для своих клиентов. Азартные развлечения развивались под влиянием технологий, которые меняют потребительские привычки. Если сосредотачиваться только на одном секторе, легко потерять часть аудитории, как и в любом бизнесе.

— Расскажите о первом опыте в индустрии. С какими трудностями столкнулись? 

— Единственный недостаток индустрии азартных игр — плохое или вообще никакое регулирование. Как я уже говорил, казино существуют, потому что соответствуют человеческой природе. Однако азартные игры становятся развлечением только если их нормально контролируют.

Чаще всего я сталкивался с непониманием владельцев казино особенностей работы регуляторов и законодательных органов. Они придумывали правила, которые противоречат принципам всех игорных комиссий, поэтому и не могли нормально продвигаться.

— Почему вы решили заняться азартными играми?

— Не было какой-то определенной причины. Просто так получилось. Мне предложили работу в компании, занимающейся неазартными развлечениями, и я согласился. Когда в 1970-х в Испании легализовали деятельность казино, многие начали запускать продукты в соответствии с вышедшими правилами. Так я решил поставить компанию на новые рельсы и адаптироваться к возникшему спросу.

В Испании азартные игры были под запретом с начала 20-х годов ХХ века. Соответствующий указ подписал генерал Мигель Примо де Ривера, когда пришел к власти. Аналогичной позиции придерживался его преемник Франко. И только после смерти диктатора в результате долгого общественного обсуждения казино снова стали легальны.

— У вас еще есть степень Невадского университета в области новых игровых технологий. Помогает ли профильное образование в профессиональной деятельности? Или в iGaming-индустрии важен личный опыт, а диплом — это просто строчка в резюме для работодателей?

— Образование, обучение и практический опыт помогают во всем, что вы делаете в жизни. Наличие сильной профильной подготовки — это ключ к лучшему выполнению работы. Опыт увеличивает способность принимать решения и выбирать самые удачные варианты. И, наконец, занятие должно нравиться, чтобы работать лучше и эффективнее. Важно, чтобы любая строка в резюме могла быть подтверждена на практике.

— Что вам легче: оценить и оптимизировать финансовую сторону или другие аспекты бизнеса? И что, на ваш взгляд, важнее?

— Важнее всего в любом проекте — реализм, здравый смысл и четкое понимание того, что делаешь. Математика — это просто инструмент для получения эффективных формул, в которые подставляешь факты и ключевые элементы бизнеса. Чтобы успешно развиваться, нужно учитывать не только экономические аспекты, но и тенденции окружающей среды.

— Зачем владельцам казино нужно обращаться к такому специалисту, как вы?

— Анализ и экспертная оценка — это дешевая инвестиция для принятия решения, которое может привести либо к росту, либо к падению. Важно, чтобы тезисы имели под собой прочную основу. Для этого нужно рассматривать показатели реалистично, не скрывая неприятную правду.

― Быстро ли вы находите проблемные места в бизнес-планах, которые оцениваете? Ошибок обычно много или нужно исправить только несколько деталей? 

— Обычно быстро, если проблемы есть. Существуют основные моменты, которые выявить легко. Все совершают ошибки, если что-то делают. Другие эксперты могут выявить дефекты и в моей работе. Созданием бизнес-планов занимаются профессионалы. Иногда решение кроется в опыте и знании реальных нюансов индустрии, которые не все могут учесть на старте.

— Какую идею для игорного бизнеса вы на 100% отвергнете?

— Все идеи хороши, потому что исходят из человеческого разума. Я принципиально не отвергаю ни одну идею, ее нужно оценивать индивидуально в каждом конкретном случае. Идеи обогащают человека и любой проект.

― Важен ли особый подход к подбору персонала в онлайн-казино? 

― Поиск людей происходит просто: важно четко сформулировать, на какие должности нужны специалисты, описать задачи и разместить вакансии. С помощью резюме и собеседований вы подберете кандидатов, подходящих по ценностям и специфике работы.

— Многие казино жалуются на «текучесть» кадров. Как думаете, почему это происходит и как это избежать? 

— Важно, чтобы люди были довольны своим занятием и к их предложениям прислушивались. Также стоит помнить, что в iGaming, как и в любой отрасли, есть естественный отток рабочей силы, и к этому надо быть готовым. Всех можно заменить.

— Приходилось ли вам когда-нибудь работать с компаниями, которые были на грани закрытия?

— Да.

— Что вы советовали им в первую очередь?

— Универсальной рекомендации нет. Кто-то решается закрыть бизнес. Кто-то — сменить направление. А какие-то компании соглашаются на полную реструктуризацию.

— Вы больше 20 лет работаете в iGaming. Есть ли рабочий механизм, как запустить успешное онлайн-казино? Расскажите в общих чертах.

— Сегодня процветают сотни и даже тысячи онлайн-казино. В них продукт или контент выступает в качестве товара. Новейшие технологии являются обязательными. Взаимодействие с аудиторией строится на том, что клиент — это король, поэтому все ресурсы компании направлены на привлечение людей и формирование лояльности к бренду. Это возможно благодаря индивидуальному отношению к разным группам игроков.

Успех онлайн-казино кроется в том, чтобы клиенты получали у вас лучший опыт.

Важно быть в курсе потребностей аудитории и того, что делают конкуренты на разных рынках. Весь процесс сложно описать в нескольких словах. Существует много факторов, которые нужно учитывать при оптимизации бизнеса.

― Как изменились казино за последнее десятилетие? 

— Увы, за последние 10 лет наземные казино не смогли измениться настолько, чтобы удовлетворить потребности игроков. Если не брать во внимание Лас-Вегас и несколько других положительных исключений.

Клубам нужно расширить сферу своей деятельности и предлагать клиентам больше развлечений. Также необходимо добавить активности, которые интересны молодому поколению, чтобы заинтересовать их казино и попробовать изменить их мнение к азартным играм с помощью перекрестных продаж.

Если компании дополнят свой ассортимент онлайн-развлечениями, это расширит клиентскую базу в любом случае. Однако они должны соответствовать потребительским тенденциям и ориентироваться на молодую аудиторию. Конечно, важную роль играют регулирование, пространство и условия каждого казино.

― В мире появляется все больше новых игорных юрисдикций. Усложнились ли юридические аспекты работы онлайн-казино? С какими проблемами сталкиваются владельцы?

— Правил для регистрации оффшорного онлайн-казино довольно много, и их становится все больше. В принципе они не сложные. В этих юрисдикциях можно получить лицензию на все типы продуктов: от игровых автоматов до ставок на спорт. Важно, что регуляторы предлагают надлежащий контроль за деятельностью и обеспечивают юридическую безопасность. Налоги вполне адекватные — 10-20% от валового дохода платформы. Предусмотрены продуманные принципы ответственной игры и правила, которые не допускают недобросовестную конкуренцию. При нормальном регулировании, налогообложении и безопасной игровой среде проблем не будет.

― Расскажите, какие рынки приносят наибольшую прибыль, а на какие лучше не заходить?

— Все регулируемые рынки будут прибыльными. Тем более, что среда быстро адаптируется к спросу и предложению. К тому же, сейчас есть только несколько масштабных и прибыльных операторов.

Европейские регулируемые юрисдикции более зрелые и предлагают продвинутую рыночную структуру. Однако рынки США и Латинской Америки тоже быстро набирают обороты, если оценивать доход на душу населения.

Деятельность онлайн-казино разрешена во Франции, Германии, Испании, Швейцарии, Норвегии, Италии и ряде других европейских стран. Пользуясь невысокими налогами и выгодными условиями, русскоязычные платформы часто регистрируют бизнес на Мальте и получают лицензию местного регулятора.

Азиатские рынки по-прежнему не развиты. Почти все они нерегулируемые, с сильным офшорным присутствием. Однако если они станут регулируемыми, то откроют огромные возможности для бизнеса.

― Вы также консультируете провайдеров онлайн-игр. Будь я начинающим разработчиком, какой бы дали совет? 

― Да, консультирую, но не буду называть, кого именно.

― С вашим опытом можно создать настоящую iGaming-мегакорпорацию. Почему вы выбрали консалтинг?

— Я не выбирал это направление специально. Думаю, у меня не было достаточно денег для запуска казино. Я больше занимался развитием бизнеса, творческими аспектами, маркетингом, подготавливал нормативно-правовую базу для наземных клубов и онлайн-проектов. Я знаю, что мог заработать гораздо больше. Или нет?… Однако мне нравится то, чем занимаюсь, и стараюсь выкладываться по максимуму. Я счастлив помогать владельцам бизнесов. Главная цель — чтобы клиент был доволен.

― Что бы вы хотели пожелать нашим читателям?

— Спасибо тем, у кого хватило терпения дочитать до этого момента. Рад поделиться своими знаниями, хотя их точно недостаточно, чтобы ответить на все вопросы. Поэтому я продолжаю учиться каждый день, как делал это на протяжении всей жизни.

— Благодарим за интересную беседу!

— Спасибо и вам, что пригласили на интервью!

Хочу дать интервью