«Работа оператора и провайдера ― это взаимовыгодное партнерство, где все гребут в одной лодке в сторону успеха» ― интервью с аккаунт-менеджером компании Mascot
Редакция сайта Casino.ru продолжает серию интервью с людьми, чья профессия тесно связана с индустрией азартных игр. Сегодня нашим гостем стала Ольга Волкова ― аккаунт-менеджер компании-производителя игровых автоматов Mascot. Спикер рассказала о том, как стала сотрудником организации, что привлекает современных игроков в автоматах и как повлияла пандемия на iGaming-индустрию.
― Добрый день, Ольга! Вы социолог, закончили Нижегородский университет. Работали по специальности? Почему решили так круто изменить сферу деятельности?
― Я, как и многие после школы, не знала, чего хочу, поэтому можно сказать, что попала на эту специальность рандомно, но, несмотря на это, даже получила красный диплом)
Социология — очень интересная и полезная наука, однако в России, в отличие от многих стран Европы, до сих пор не поняли всю ее ценность, поэтому работать по специальности экономически невыгодно) Ранее я работала менеджером по корпоративным клиентам в частной школе английского языка, но коронавирус сильно ударил по производству и сфере услуг в целом, поэтому нужда заставила искать новую работу.
― Как оказались в компании, разрабатывающей азартные игры?
― У меня была сложная финансовая ситуация, поэтому я решила для себя найти любую работу с хорошей заработной платой. Никогда ранее до этого не работала в гемблинге, случайно нашла вакансию аккаунт-менеджера в Mascot. Я поначалу не верила, что это то, что мне подходит, но уже после первого месяца работы поняла, какой это крутой рынок и сколько новых возможностей он открывает.
― Как думаете, есть ли что-то общее между занятием социологией и аккаунтингом? Одно помогает другому?
― Скорее всего, с аккаунтингом социология не так связана, как, например, с маркетингом, где можно использовать эмпирические методы исследований и измерений рынка с разными целями, тут чего душа маркетологов пожелает)
― Что было самым сложным в процессе адаптации в компании?
― Холодные продажи! Было много разных страхов и стереотипов в голове, но, в принципе, уже на первой неделе работы было понятно, что это другой мир во всех смыслах. Короче, страх, что это будет примерно как продавать кредиты по телефону, рассеялся сразу же.
― Вы начали работать в Mascot в непростое время. Пандемия Covid-19 и неопределенность, связанная с ней, застали многих провайдеров врасплох. Как справились с кризисом? С какими вызовами пришлось столкнуться?
― Мне кажется, что я пришла в самый удачный момент, т.к. пандемия уже отступала и наша компания начала выходить на новый уровень развития. Мы с ребятами в 2021 году проделали много работы и добились невероятных успехов, поэтому я очень рада быть частью Mascot Gaming и расти вместе с нашей крутой командой.
― Во время пандемии многие компании полностью перешли на удаленку и возвращаться не собираются. Как в Mascot решают организационные проблемы, связанные с этим?
― Какую-то часть времени тоже были на удаленке. Но буквально пару месяцев. Технический отдел остался на бессрочной удаленке, остальные вернулись в офис. Также часть нашей команды работает в Испании, поэтому нам не привыкать проводить планерки онлайн без каких бы то ни было сложностей)
― Вам лично где легче работать — в офисе или на удаленке? Почему?
― ОФИС! И только офис. Во-первых, выше уровень концентрации, во-вторых, все вопросы с коллегами можно обсудить оперативно, ну и, конечно, атмосфера дружеского коллектива — то чего не хватает на удаленке.
― Как изменились интересы клиентов с началом пандемии? Процессы ускорились или наоборот, замедлились?
― Со своей стороны не могу сказать, что что-то изменилось, работаем стабильно. Если бывают какие-то заминки, то в основном по техническим или юридическим моментам в работе, но не из-за пандемии.
― Пришлось ли где-то спешно адаптироваться, «прогибаться» под новые нужды клиентов?
― Нет, ничего не поменялось, ковид никаким образом не повлиял на работу с клиентами, так как большинство работы всегда было удаленным.
― Расскажите подробнее об условиях сотрудничества провайдер – казино. Что имеет первый и как зарабатывает последний?
― Главное — быть полезным друг другу. Провайдеры — такая же неотъемлемая часть казино, как и платежи или аффилейты. Провайдер создает инфоповоды, помогает дать бонусы, возвращать игроков на сайты оператора. В свою очередь, оператор помогает направить больше игроков в игры лояльного провайдера, такого как Mascot Gaming. Работа оператора и провайдера ― это взаимовыгодное партнерство, где все гребут в одной лодке в сторону успеха)
― Возможна ли ситуация, когда провайдер платит казино за размещение своего контента?
― Да, конечно, среди провайдеров очень высокая конкуренция и иногда приходится, чтобы получить более хорошие места или вообще начать сотрудничество, делать определенные шаги навстречу оператору.
― В вашу компетенцию входит и техническая поддержка клиентов. С какими проблемами они чаще всего сталкиваются?
― Да, конечно, но я по большей части выступаю посредником между технической командой клиента и нашей. В целом, тут можно сказать, что все работает по накатанной и особых проблем нет.
― Как решаете технические нюансы — используете ли мессенджеры или у вас просто имеются инструкции на все случаи жизни? Сможет ли в них разобраться человек без особой подготовки?
― Конечно, пользуемся мессенджерами и почтой, все запросы клиентов добавляются в наш бэк-офис, там же и ведутся технические работы по ним. Сможет ли разобраться человек без особой подготовки ― да, я смогла это сделать) Наша техническая команда не оставляет ни один вопрос без внимания, всегда готовы максимально оперативно решить все вопросы.
― Случались ли проблемы с клиентами, которые особенно тяжело было решить? Расскажите.
― Хотелось бы, конечно, чтобы их не было, но всегда есть какие-то моменты, которые сложно решить быстро, но рано или поздно все проблемы решаются, к примеру сейчас нерешенных вопросов нет.
― Существуют ли потенциальные клиенты, с которыми вы никогда не будете работать? Почему?
― Сложно сказать, наверное, есть такие, но мы пока с ними не встречались) Хотя, возможно, если узнаем, что оператор нечестен по отношению к игрокам или своим партнерам, то не захотим связывать имя компании с подобными «клиентами».
― На каких рынках вы сейчас сосредоточены? Планируете углубляться в другие регионы, где индустрия только развивается или готовится к запуску?
― Сейчас наши основные рынки — это Европа и СНГ, самые крупные по оборотам. Конечно же, мы планируем захватить весь мир, но процессы получения различных лицензий и сертификаций для работы на регулируемых рынках занимают многие месяцы. Сейчас на финишной прямой — получение мальтийской лицензии и итальянской, далее планируем заняться Грузией, Болгарией и Румынией, Испанией и Португалией. Уже получили лицензию Беларуси.
― Сейчас многие провайдеры концентрируют все усилия на продвижении в Латинской Америке. Как считаете, чем это направление перспективно?
― Конечно, у нас есть перспективные партнеры, которые представляют наши игры на рынках Чили, Аргентины, Мексики, мы видим рост этого рынка и нам очень интересно находить все новых и новых партнеров для работы.
― Как считаете, чем современный провайдер может привлечь внимание современного игрока?
― Современный игрок очень избалованный, и его сложно удивить. Я думаю, что Маскот привлекает невероятной графикой в играх и набором прикольных фишек, которые позволяют игрокам получать крупные выигрыши в наших слотах. Мы достаточно молодой бренд, и у нас в работе еще много всего интересного, так что готовы завоевывать сердца любителей азартных игр.
― Что нужно, чтобы стать частью команды Mascot? Какой совет вы бы дали соискателю, который хотел бы отправить вам свое резюме?
― Нужно быть прогрессивным человеком, целеустремленным и видеть широкие перспективы в этой сфере. Какой совет? «Главное — не сдаваться, и когда-нибудь у тебя получится попасть в нашу команду».
― Где вы видите себя и Mascot через 5 лет?
― На вершине Олимпа!)
Благодарим за интересные ответы!
- «Провайдеры начинают делать упор на игры с функциями Provably Fair» ― интервью с менеджером по развитию бизнеса компании Slotegrator
- «Я как инспектор всегда могу ответить за принятое мной в ходе игры решение». Двойное интервью с инспекторами казино
- «Ставки на спорт станут новой эрой возможностей». Интервью с affiliate manager программы Profit Partners
- «Штампование однотипных слотов может дать эффект в краткосрочной перспективе, но ненадолго» ― интервью с Юлией Алексеевой
- «Мы выбираем партнеров, а не просто казино». Интервью с Ольгой Клочковой
- «Игровой аппарат — интересное оборудование, в котором сломаться может все что угодно». Интервью с техником наземного казино
