Чего игроки ждут от наземных казино — инфографика
Игроки выбирают казино не только ради азартных игр. Все чаще решающее значение имеют пользовательский опыт, атмосфера, качество обслуживания, рестораны, развлечения и цифровые сервисы. 85% руководителей наземных казино признают важность неигровых направлений, но большинство компаний выделяют на их развитие менее 10% маркетингового бюджета. Подробнее о предпочтениях игроков, намерениях и действиях операторов читатели узнают из инфографики, составленной на базе отчета агентства LT.
Для большинства гостей качество общего опыта оказывается важнее масштаба бренда — 78% игроков готовы выбрать небольшое казино, если оно обеспечивает более высокий уровень обслуживания.
Азартные игры — не единственный фактор, влияющий на выбор заведения. Гости ориентируются на общее впечатление, удобство расположения, еду и напитки, атмосферу и программу лояльности.
Около 45% игроков проводят не менее 25% своего времени в кафе, ресторанах и на разных мероприятиях.
67% из опрошенных игроков считают неигровую деятельность одной из ключевых причин выбора казино. Респонденты оценили ее на 4-5 баллов по 5-балльной шкале.
Влияние экономики на поведение игроков
Около 67% игроков вынуждены ограничивать время игры и игровой бюджет из-за экономического давления и общей стоимости жизни. Среди миллениалов 43% пользователей сокращают свой банкролл, а у поколения Z — 35%.
Изменение ожиданий игроков
Азартные игры все чаще воспринимаются как социальный опыт. 91% игроков в 2025-м посещали казино вместе с друзьями. Годом ранее этот показатель составил всего 80%.
Использование цифровых сервисов в наземных казино
79% опрошенных игроков предпочитают офлайн-игры, но хотят получить доступ к онлайн-инструментам для изучения доступных активностей. На фоне этого 76% руководителей казино заявили, что планируют увеличить бюджет на развитие цифровых платформ в ближайшие 2 года.
Как игроки используют мобильные приложения и сайты:
- Выгодные рекламные акции — 54%.
- Проверка баллов лояльности — 53%.
- Просмотр расписания мероприятий — 41%.
- Бронирование и управление мероприятиями — 33%.
Что мешает внедрять цифровые технологии:
- Опасения по поводу конфиденциальности персональных данных — 45%.
- Предпочтения личному общению — 32%.
- Недостаточная осведомленность о приложении — 31%.
- Трудности с навигацией по приложению или сайту — 25%.
Интересно, что многие руководители казино занимают выжидательную позицию в отношении ИИ-технологий. Например, 46% операторов считают, что для развития их клубов неуместно использовать нейросети. А 35% руководителей планируют провести персонализацию, основанную на ИИ.
