NetEnt
NOVOMATIC
Playtech
Booming Games
Microgaming
Betsoft
BGaming
Yggdrasil Gaming
Thunderkick
Endorphina
Belatra
Igrosoft
Pragmatic Play
Amatic
Booongo
Big Time Gaming
Amusnet
ELK Studios
Evoplay
IGT
Hacksaw Gaming
Nolimit City
Pg Soft
Play'n GO
Playson
Push Gaming
Quickspin
Wazdan
GameBeat
TaDa Gaming
Игровые автоматы
Рулетки
Покер
Видеопокер
Бинго
Блэкджек
Баккара
Скретч-карты
Настольные игры
Casino.ru готовит серию публикаций о профессиях в казино
Редакция Casino.ru объявляет о запуске новой рубрики, посвященной профессиям в наземных и онлайн-казино. Серия публикаций будет состоять из интервью с представителями индустрии гемблинга, которые готовы поделиться с читателями малоизвестными фактами о том, как устроен игорный бизнес.
Героями публикаций станут профессиональные крупье и дилеры Live Casino, разработчики игровых автоматов и платформ для сайтов с азартными играми, PR-менеджеры, представители финансовых служб и владельцы онлайн-казино. С некоторыми из них удалось договориться об интервью только на условиях анонимности, поэтому общение обещает быть особенно интересным.
Также редакция ищет для новой рубрики героев среди опытных гемблеров. В планах публикация интервью с хайроллерами, обладателями джекпотов и яркими стримерами.
Если вы готовы поделиться интересным опытом собственной игры в казино или считаете, что ваша история будет полезна другим игрокам, оставляйте комментарии или пишите в редакцию через форму обратной связи.
Откроет новую рубрику интервью со специалистом службы поддержки русскоязычного казино. Вы можете стать соавторами публикации, для этого оставляйте свои вопросы герою в комментариях под этой новостью. Лучшие из них обязательно попадут в финальную версию материала.
И у вас есть пожелание для людей которые увлечены азартными играми?
Ваше отношение к азартным играм, играете?
Когда впервые столкнулись с азартными играми? как менялось отношение к ним со временем? Расскажите о своем первом опыте игры в онлайн-казино.
Сами то играете? Какие любимые игры или слоты в онлайн-казино?
Скажем так, я заинтересовалась данной профессией. Где мне искать работу? Где меня могут найти работодатели?
Какие чаще всего требования онлайн-казино при найме на работу для сотрудников службы поддержки?
Сколько в среднем зарабатывает работник сапорта? На жизнь хватает? В какую сторону планируете двигаться дальше как специалист?
Судя по вопросам от игроков в службу поддержки, вы могли бы разделить их на группы?
Вот вам как сотруднику поддержки в любом случае приходится общаться с игроками из разных стран. Сильно отличается менталитет пользователей?
Вот например, если пользователи пишут вам пожелания по слотам или функционалу - куда вы их передаете? И как часто реализуются такие хотелки? Администрация казино учитывает подобные замечания для развития в будущем, или следует своему жосткому плану?
Давайте смоделируем пару ситуаций, для понимания внутренней кухни. Опишите ваши действия для 2-3 типовых ситуаций?
Какое количество заявок за рабочую смену вы успеваете обработать?
Сколько человек у вас работает в сапорте? С каким графиком? Как в целом формируется команда техподдержки? Были завалы, когда слишком много заявок, что вы не справлялись?
Как правильно начать разговаривать с службой поддержки чтобы быстро получить интересующую инфу?
Как обстоит ситуация с текучкой кадров в этой профессии? Люди чаще всего уходят работать в другие казино ил меняют область деятельности?
Как проводите свой досуг, отдыхаете от работы? Боритесь с негативом после работы?
Какой у вас рабочий график?
И как ваша семья, друзья и близкие относятся к вашей работе? Ведь у многих о казино негативное мнение.
Я считаю что работа с людьми не легкий труд. Много негатива от недовольных игроков? Как вы с ним справляетесь?
Вот недавно читал статью о мошенничестве в казино. Автор писал о том, что в недобросовестных казино сотрудники мутят свои схемы с игроками. Как этот вопрос контролируется со стороны администрации онлайн-казино?
Есть какие-то правила общения с клиентом? Как выполняется контроль работы сотрудников сапорта?
Роскажите пожалуйста - как организован ваш рабочий процесс? Какой софт нужен для работы?
Были ли у вас случаи личного знакомства и неформального общения с клиентами казино?
А сотрудникам казино разрешается в нем играть на деньги? Или это запрещается внутренней политикой?
Каких нововведений ждете в будущем в работе. Какой эта профессия будет через год, 5 и 10 лет?
И еще, за все время вашей работы как-то изменилась специфика?
Кроме общения с клиентами в обязанности сапорта входит например тестирование новых игр, функционала сайта и т.д.? Если да, то какие слоты из новых вам запомнились больше всего?
Мне вот еще интересно - происходили ли в вашей работе опасные ситуации?
Читал что сейчас активно развиваются чатботы и ИИ, достаточно неплохо заменяет обычного оператора службы поддержки. Насколько это применимо к гемблинг индустрии?
В любой работе есть нестандартные ситуации. С какими Вам приходилось сталкиваться?
Кто чаще всего нарушает правила казино и как?
Хочу полюбопытствовать - а какие самые часто задаваемые вопросы сотрудникам службы поддержки? Есть так сказать "горячие" и часто задаваемые вопросы?
Есть ли разница по работе в наших казино и западных? Вообще на сколько гемблинг индустрия у нас развита в сравнении с заграницей?
Насколько сложно работать в службе поддержки? Есть свою нюансы и "подводные камни"?
Хочу поинтересоваться по поводу работы в службе поддержки. Какие обязанности у работника техподдержки? Слишком ли морочат голову клиенты вопросами?) Что входит в обязанности работника? И вообще - можно ли как-то вырости по карьерной летнице? Например до руководителя отдела службы поддержки? Если да, то какая разница в обязанностях между обычным сотрудником и руководителем?
Доброго времени суток. Интересует вопрос - как вы вообще попали в гемблинг индустрию? Я совсем недавно заинтересовался этой тематикой, по этому интересует какой у вас опыт, профессия в этой сфере? Выгодно ли вникать в эту нишу и обучаться? Какими навыками нужно обладать?