«Сложные механики и навязчивые функции отвлекают от игрового процесса, а не вовлекают в него» — интервью с Аннализой Дзиа, менеджером по международному бизнесу Espresso Games
Редакция Casino.ru продолжает исследовать индустрию азартных игр вместе с ее представителями. Нашей собеседницей стала Аннализа Дзиа — менеджер по международному бизнесу Espresso Games. Пока крупные провайдеры пытаются охватить глобальный рынок, итальянский провайдер сосредоточился на создании персонализированных слотов для узкого круга пользователей. Эксперт рассказала, что стоит за таким подходом и какие результаты приносят кастомизированные автоматы онлайн-казино.
— Аннализа, расскажите немного о себе. Чем вы занимаетесь в Espresso Games?
— Всем привет! Я итальянка, и после нескольких лет жизни в Австралии, Новой Зеландии, Дании, Швеции и на Мальте я вернулась в свой город на севере Италии. Он находится между Турином и Миланом, недалеко от Альп. Возвращение к корням стало важным шагом.
Если бы мне нужно было описать себя несколькими словами, я бы выделила свою любовь к природе, горам и путешествиям. Я побывала более чем в 60 странах, и ничто в мире не дает мне столько свободы, как путешествия.
Я работаю в Espresso Games уже больше 6 лет и занимаю должность менеджера по международному бизнесу. Моя основная задача — выявлять новые возможности для развития и искать партнеров. Также я управляю ключевыми клиентами и вместе с командой курирую маркетинговую деятельность компании: мы планируем и запускаем акции, устраиваем выставки, встречи и другие мероприятия.
— Вы не сразу попали в iGaming-индустрию. Что стало для вас отправной точкой в этой сфере и что привлекло вас к работе с Espresso Games?
— Верно! Хоть я и прожила год на Мальте, моя карьера в сфере азартных игр началась не там. Только после возвращения в Италию в 2019 году я узнала об Espresso Games и решила дать этой индустрии шанс — шанс, который превратился в долгосрочную карьеру.
Еще на Мальте я познакомилась со многими людьми из iGaming-сектора и была поражена их страстью и мотивацией к работе. Именно они по-настоящему пробудили во мне интерес к этой отрасли. Знакомые часто говорили о том, что это инновационная и меритократическая индустрия. Признаю, они были правы: работать в такой быстрорастущей среде, где справедливость и заслуги действительно имеют значение, очень захватывающе.
— Какие навыки из вашего предыдущего опыта оказались наиболее ценными на этой должности? Или вам пришлось всему учиться с нуля?
— До прихода в Espresso Games я работала менеджером по продажам и консультантом по языковым программам в международном образовательном центре EF (Education First). Там я отвечала за продвижение курсов для взрослых и экспертов. Еще раньше я работала в Whisper — компании, которая изобрела первую систему радиогида для туристической индустрии, призванную упростить общение между экскурсоводом и посетителями.
На обеих должностях у меня была возможность прокачать навыки продаж, научиться эффективным переговорам с партнерами и общению с клиентами. За время своей карьеры я работала в разных отраслях и, что особенно важно, в разных странах. Международный опыт сделал меня разносторонней и способной адаптироваться к новой деловой среде, культуре и образу мышления.
В Espresso Games я принесла с собой сильный опыт в продажах, но мой арсенал профессиональных навыков существенно увеличился. Я тесно сотрудничаю с дизайнерами, инженерами-программистами, математиками и другими IT-специалистами. Благодаря этому теперь я прочно понимаю техническую разработку игр.
В первые месяцы работы я читала строки кода и практически ничего не понимала. Сравнивая те знания и текущий уровень, я вижу, насколько расширились мои навыки за последние 6 лет. Работать в компании по разработке азартных игр — это значит каждый день сталкиваться с алгоритмами и кодом. И мне это действительно нравится.
— В ранних интервью вы говорили, что вокруг игорной индустрии существует множество предрассудков и негативных убеждений. Изменилось ли что-то за годы вашей работы?
— Да, за это время многое изменилось как внутри индустрии, так и за ее пределами. Когда я только пришла в Espresso Games, на эту сферу смотрели через очень узкую призму и концентрировались на ее негативных аспектах. Хотя некоторые опасения действительно обоснованы и их никогда нельзя игнорировать, сегодня гораздо больше внимания уделяется ответственной игре, регулированию и защите пользователей.
Изнутри я заметила сильный сдвиг в сторону высоких стандартов качества, прозрачности и инноваций. Технологии теперь не только улучшают игровой опыт, но и делают среду более безопасной и устойчивой.
Однако некоторые предрассудки существуют до сих пор. Часто они рождаются из-за недостатка информации о том, насколько регулируемой и структурированной стала индустрия азартных игр. Я думаю, настоящие изменения происходят благодаря открытости: чем больше мы говорим о ценностях, правилах и приложенных усилиях ради ответственности, тем быстрее меняются негативные представления.
Лично для меня работа в этой сфере показала, что это высокопрофессиональная, меритократическая и быстро развивающаяся отрасль. Индустрия iGaming сопряжена с ответственностью, как и многие другие направления. Она способна адаптироваться и совершенствоваться.
— Вы посетили более 60 стран. Помогает ли это при поиске клиентов и ведении переговоров с операторами из разных регионов?
— Безусловно. Работа и путешествия по всему миру помогают мне глубоко понимать разные культуры, стили общения и деловые подходы. Этот опыт бесценен при поиске клиентов и переговорах с операторами из разных регионов, потому что я могу быстро понять чужую точку зрения и адаптировать свою стратегию.
Кроме того, путешествия научили меня гибкости, открытости и умению решать проблемы. Эти качества необходимы в любых переговорах с международными клиентами. Я часто замечаю, что способность установить обычный человеческий контакт имеет решающую роль в построении долгосрочного партнерства.
— Компания Espresso Games позиционирует себя как «бутиковый» провайдер. Что это значит на практике?
— Мы сосредоточены на создании игр с учетом индивидуальных потребностей клиентов, а не на массовом производстве. В индустрии мы известны своими персонализированными слотами, разработанными с учетом бренда, сайта и целевой аудитории оператора. Мы не просто добавляем логотип казино, а проводим тщательную кастомизацию: анализируем идентичность, стиль, пользовательский опыт. Это гарантирует, что игра будет соответствовать бренду и гармонично впишется в ассортимент.
— В чем принципиальное отличие вашего подхода к разработке слотов от подхода ваших конкурентов?
— Как я говорила выше, мы создаем уникальные и персонализированные продукты, которые отражают корпоративную идентичность оператора. Это выделяет игры на рынке и создает привлекательный опыт для пользователей конкретного казино.
Espresso Games — небольшая студия, поэтому мы легко внедряем инновации и адаптируемся под необычные потребности каждого клиента. А крупные провайдеры со сложной структурой не могут этого предложить.
Все в нашей команде — дизайнеры, инженеры, маркетологи и математики — тесно сотрудничают между собой и ориентируются на клиентов. Это гарантирует уникальность, привлекательность и аутентичность наших слотов.
— Как выглядит процесс создания индивидуального слота для казино?
— Это совместный и тщательно продуманный процесс. Он начинается с анализа бренда клиента, его сайта и базы игроков, чтобы понять идентичность и запросы пользователей. Затем дизайнеры и креативщики разрабатывают несколько визуальных концепций, тем и сюжетных линий. В это время математики, программисты и инженеры работают над игровыми механиками, алгоритмами и производительностью.
Мы постоянно остаемся на связи с клиентом и согласовываем каждый элемент — от графики и звука до игрового процесса и бонусов, чтобы они соответствовали ожиданиям и фирменному стилю казино. В результате получается персонализированный слот, который вовлекает игроков и выделяется на переполненном рынке.
— Назовите свой личный топ-3 лучших слотов, доступных в казино по эксклюзивному соглашению.
— Premio Betplay — один из самых успешных слотов Espresso Games и мой личный фаворит. В нем идеально сочетаются игровой процесс, многоуровневые бонусные функции и 3 прогрессивных джекпота, которые поддерживают интерес и вовлеченность пользователей. Слот полностью воплощает фирменный стиль Betplay и основан на нашем самом успешном движке, который показывает лучшие результаты среди клиентов.
На второе место я поставлю игру Loteria Super Star, разработанную для Lotería de Ecuador. Это высоковолатильный автомат для пользователей, которые ценят насыщенный функционал, крупные выплаты и стратегические решения. Особого внимания заслуживает Star Bonus, который запускает бесплатные вращения и прогрессивную систему мини-слотов для активации множителей, дополнительных спинов и других функций. В автомате поддерживаются покупные бонусы для мгновенного доступа к основным функциям и Free Spin Bank, который дает игрокам больший контроль над риском и потенциальными выплатами.
Что вы знаете об отдаче слотов в онлайн-казино?
Завершает мой личный топ игра Buena Suerte, созданная для Betplay в Колумбии. Это классический слот с 3 барабанами и 1 линией выплат для пользователей, которые ищут интуитивно понятную механику в сочетании с захватывающими функциями. Мы добавили в автомат колесо Фортуны, с помощью которого можно получить скаттеры, вайлды, множители, специальные вращения и джекпоты.
— Расскажите о прогрессивных джекпотах Racepot и Reelpot — какие их ключевые особенности?
— Racepot и Reelpot — это запатентованные системы формирования джекпотов. Обычно в общий банк идет процент от каждой ставки. Мы же формируем сумму джекпота от части всех выплат. Это делает систему более гибкой и эффективной.
Например, Racepot сразу включен в RTP слотов. Казино не нужно накапливать деньги для выплаты джекпота. Система автоматически рассчитывает и начисляет выигрыш на счет пользователя, обеспечивая бесперебойную работу.
Reelpot можно найти в нашей игре Treasure Island. В отличие от Racepot, разыгрываются сразу 5 джекпотов — по одному на каждый барабан.
Операторам тоже нравится гибкость, которую предлагают эти системы. Например, в слотах 4 Sister Race казино могут устраивать турниры для розыгрыша джекпотов, устанавливая их продолжительность и начальный размер выплат. Эти инструменты позволяют создавать интересные игровые ситуации.
— В одном из своих интервью вы упомянули, что создание новых способов выигрыша — ключевое отличие Espresso Games. Расскажите подробнее об этих механиках.
— Наше стремление создавать новые и увлекательные способы выигрыша выходит за рамки традиционных линий или джекпотов. Мы ищем инновационные механики, которые делают процесс более динамичным и интерактивным.
Отличный пример —функция CashPocket™ в слотах. Пользователи могут включить функцию риска, которая умножает или обнуляет сумму выигрыша, накопленного за сессию. Это повышает уровень азарта и добавляет элемент стратегии. Опцию можно отключить и играть обычным способом.
Мы привыкли считать, что принимаем решения рационально и осознанно. Особенно в эпоху глобализации, когда почти любая информация буквально находится под рукой. Достаточно ввести поисковый запрос или обратиться за помощью к нейросети — и ответ окажется тут как тут. Между тем человеческий мозг, бессильный в погоне за…Читать далее
Также мы запустили эксклюзивную функцию VpJpot™ в брендированном видеопокере. Пользователи могут получить джекпот, собирая спрятанные на картах предметы. Эта функция стала популярной среди игроков нашего клиента — мы готовимся к ее более широкому внедрению.
— Какую роль играют турниры в привлечении и удержании игроков?
— На самом деле, ключевую. Как я раньше говорила, наши клиенты успешно проводят краткосрочные турниры с индивидуальными настройками в слотах 4 Sister Race, что повышает вовлеченность аудитории.
Сейчас мы разрабатываем более сложные инструменты для организации турниров. Они становятся значимыми для продвижения и пользуются высоким спросом у клиентов. Раньше мы обходились собственной бонусной системой, чтобы создавать маркетинговые кампании с раздачей фриспинов и игровых денег. Но теперь разработка специализированного софта для проведения турниров стала необходимостью.
— Расскажите подробнее о турнирах Espresso Games — какие слоты в них участвуют и как выбираются победители?
— Турниры построены вокруг слотов из линейки Race: Fruit Race Deluxe, Fortune Race Deluxe, Gold Race Deluxe и Sphinx Race Deluxe. Это многопользовательская серия, основанная на одинаковых механиках и математике. У каждого слота своя уникальная графика, чтобы пользователи могли выбрать тему себе по душе.
Во время турнира игроки соревнуются за очки Race Points, которые начисляются при каждой выплате. Накопленные баллы отражаются в таблице лидеров в реальном времени.
Все 4 слота вносят вклад в призовой фонд Racepot. Дополнительно к общей сумме добавляется 6% от всех выигрышей, что повышает азарт и увеличивает размер выплат на протяжении всего турнира.
В конце призовой фонд разделяется между 3 лучшими игроками, накопившими максимальное количество очков. Проще говоря: каждый выигрыш приносит баллы и увеличивает призовой фонд. Чем больше выплат, тем больше очков и выше шансы стать победителем.
— Какие слоты лучше всего отражают философию Espresso Games?
— Наша философия проявляется в персонализированных играх, разработанных для ключевых клиентов в Италии и странах Латинской Америки, в частности, в Колумбии и Эквадоре. Эти слоты основаны на самых мощных движках, которые мы не применяли для массового рынка. Они созданы специально по запросу отдельных операторов и адаптированы под предпочтения местных игроков.
Персонализированные слоты отражают нашу философию, потому что укрепляют идентичность казино и создают эксклюзивную игровую среду, которая отличается от конкурентов. Раздел с брендированными играми повышает лояльность пользователей, поскольку они чувствуют принадлежность к уникальной экосистеме казино.
Операторы, которые внедрили модель премиальной персонализации, уже получили хорошие результаты:
- Удержание игроков увеличилось на 15-30%.
- Продолжительность сессий выросла на 10-25%.
- Средний доход на пользователя увеличился на 10-20%.
Эти данные наглядно демонстрируют стратегическую ценность целенаправленной и качественной персонализации. Такой подход и лежит в основе философии Espresso Games.
— Какие изменения в поведении игроков вы заметили за последние 3-5 лет?
— Поведение игроков сильно изменилось из-за растущей доступности мобильных телефонов и онлайн-казино. Сессии стали короче, но чаще. Клиентская база расширилась: появилось больше пожилых людей, женщин и пользователей с широким диапазоном доходов. Игроки стремятся к развлечениям, интерактивности, динамичности и персонализированному опыту — турнирам, новым механикам, ставкам в режиме реального времени и не только. При этом казино должны учитывать принципы ответственной игры и внедрять меры безопасности, а не слепо удовлетворять потребности аудитории.
— Что сегодня важнее для успеха слота: математика, механика, визуальные эффекты или сильный маркетинг?
— Все эти элементы важны, и ключ к успеху — в том, как они работают вместе. Математика обеспечивает честную и сбалансированную игру, механика делает ее увлекательной и интерактивной, визуальные эффекты создают первое впечатление и привлекают аудиторию, а сильный маркетинг повышает узнаваемость и лояльность.
В Espresso Games мы фокусируемся на интеграции всех этих аспектов. Мы разрабатываем интересные механики и отточенную графику, подкрепляем их надежной математикой и даем операторам эффективные инструменты для продвижения слотов. А еще мы адаптируем оформление и технические параметры автоматов под разные рынки и предпочтения клиентов, что я считаю сильной стороной Espresso Games. Мы согласовываем с казино оптимальное размещение игр, чтобы они не остались незамеченными.
— Какие тренды вы считаете переоцененными и предпочитаете не использовать в своих играх?
— Исходя из нашего опыта, некоторые тренды действительно слишком разрекламированы, но не несут реальную ценность игрокам. Чересчур сложные механики или навязчивые функции часто отвлекают от игрового процесса, а не вовлекают в него. Нельзя гнаться за трендами исключительно в маркетинговых целях, забывая о реальных потребностях аудитории.
У нас другой подход. Наша команда вкладывается в разработку новых математических моделей и оригинальных игровых механик, а не копирует то, что есть на рынке. Он и без того переполнен клонами. Это осознанный выбор и ключевая часть стратегии Espresso Games. Мы делаем ставку на устойчивый, продуманный дизайн, который выдержит испытание временем, а не следуем каждому тренду.
— У Espresso Games есть офисы в Италии, Испании, Колумбии, Великобритании, США и других странах. Насколько отличается стратегия работы в этих странах?
— Хоть наши офисы и находятся в разных странах и на разных континентах, основная стратегия остается неизменной. Мы ставим во главу угла сотрудничество, инновации и качество.
В то же время мы адаптируемся к местным культурам, деловой практике и динамике рынка, чтобы оставаться актуальными в каждом регионе. Сочетание единого видения и локальной гибкости позволяет нам эффективно работать на международной арене.
— Назовите 3 самых успешных слота Espresso Games и объясните причины их популярности.
— Тройка лучших слотов наглядно отражают наш подход к инновациям, увлекательному геймплею и дизайну, ориентированному на конкретные рынки. Apokalipsia Latina стал успешным благодаря яркой визуальной идентичности и богатому функционалу. Пользователи могут вручную управлять волатильностью. В слоте используются вайлды, скаттеры, фриспины, лестница множителей, покупные бонусы и система CashPocket, которая позволяет рискнуть накопленными выигрышами ради более крупной выплаты. Сочетание зрелищной графики и разнообразных функций нашло сильный отклик у аудитории.
Слот Street Mahjong показал хорошие результаты на азиатском рынке. Его успех обусловлен культурно значимыми визуальными эффектами и функциями. Мы добавили 4 случайных бонуса, рекламные бесплатные раунды и не только.
1st Avenue Panther Club выделяется за счет динамичной бонусной структуры. Когда пользователи попадают в Infinity Panther Club, им начисляют несколько фриспинов и активируется функция Fortune Paw, Panther Rush или Golden Wheel. Дополнительные опции могут сработать во время бонусного раунда, что воспринимается практически как бесконечная выигрышная серия. Многоуровневая система функций поддерживает высокую вовлеченность и вознаграждает игроков на длинной дистанции.
Хочу отметить, что лучшие показатели валового игорного дохода продемонстрировали слоты, разработанные специально для ключевых партнеров в Колумбии, Италии и Эквадоре. Это подтверждает эффективность нашего подхода, ориентированного на индивидуальные потребности. Адаптация игрового процесса, математики и визуала под конкретные рынки и казино неизменно приводит к хорошим результатам.
— Что самое важное, что должны знать наши читатели об Espresso Games?
— Espresso Games — небольшой провайдер, который уделяет внимание деталям, качеству и инновациям. Мы не верим в универсальные решения: каждая игра тщательно разрабатывается с учетом бренда, рынка и аудитории клиентов.
Мы сочетаем надежную математику, увлекательные механики и оригинальную графику. При этом сохраняем интуитивно понятный и приятный процесс игры. Мы помогаем операторам выделиться на фоне конкурентов и завоевать долгосрочную лояльность пользователей благодаря созданию уникальных, персонализированных продуктов и постоянному поиску новых идей.
Также читайте:
- «Мы работаем не только с азартом, но и с ощущением путешествия» — интервью с Ильдаром Магизовым, менеджером по маркетингу и организации мероприятий казино Sobranie
- «Слоты остаются важной частью рынка, но Instant-игры — это точка входа для новичков» — интервью с CEO Ebaka Games Виталием Залевским
- «Не каждый слот должен заново изобретать колесо» — интервью с коммерческим директором Mancala Gaming Эмилиано Санчес
- «Многие студии все еще недооценивают силу сильного визуального стиля и художественной проработки» — интервью с Product Owner провайдера GameBeat Михаилом Груниным
- «Запустить казино в одиночку невозможно» — интервью с представителем казино Laki
- «Проблемы игроков — это индикатор слабых мест оператора» — интервью с продакт-менеджером Flagman Casino
