«Единственным недостатком индустрии гемблинга является плохое регулирование или его отсутствие» ― интервью со старшим бизнес-консультантом Эдуардо Моралесом Эрмо

Редакция портала Casino.ru продолжает публиковать интервью с людьми, известными в индустрии гемблинга. Сегодня наш собеседник — консультант по азартным играм и инвестор Эдуардо Моралес Эрмо. Он имеет 50-летний опыт работы в бизнесе и консалтинге, связанными с гемблингом. Часто посещает различные выставки и саммиты, посвященные азартным играм. Эдуардо Моралес Эрмо потратил несколько минут, чтобы ответить на наши вопросы и рассказать читателям, что связывает его с индустрией и какие проблемы ждут тех, кто хочет открыть казино.

Хочу дать интервью

— Привет, Эдуардо! Вы окончили колледж Эммануэля Кембриджского университета и имеете степень в области экономики и маркетинга. Знали ли вы уже тогда, что будете работать в iGaming?

— Когда вам 22 года, вы только предполагаете, что будет дальше и как важно иметь хорошую стабильную занятость. В любых секторе и сфере.

— Многие эксперты говорят, что нужно по-настоящему любить азартные игры, чтобы сделать успешную карьеру в этой нише. Вам нравятся они?

— Я не особо люблю азартные развлечения. На самом деле я никогда не играю в них. Я люблю индустрию, я так или иначе вовлечен в нее уже более 50 лет, так что мне должно нравиться то, что делаю, иначе бы этим не занимался. Считаю, что это очень интересная и особая отрасль, которая в настоящее время регулируется для защиты потребителей. Это избавляет ее от клейма позора, заработанного в годы сухого закона.

— Как вы считаете, склонность к риску и азартным играм ― это преимущества или недостатки современного человека?

— Увлечение ими, начиная с азов и заканчивая многими другими способами, присуще всем. Это часть природы людей ― рисковать. Не важно, современные условия или нет. Главное — то, чтобы риски принимались в защищенной среде, которая гарантирует честные результаты азартной игры. Поэтому, разрешая ее в рамках адекватной нормативной базы, вы останавливаете негарантированные, незаконные, нерегулируемые, незащищенные услуги. В любом случае азартные игры всегда существовали и будут независимо от того, контролируются они или нет.

ВЫБОР КЛИЕНТОВ 2024

5.0

Покердом

1050 FS и 100% бонус

• по промокоду
• CASINORU

Обзор

Место проведения турниров

4.8

Riobet

100 FS и бонус 225%

• по промокоду
• CASINORU

Обзор

Новинка

4.8

Gizbo Casino

500 FS + 225%

• по промокоду
• ROSPIN

Обзор

— Отличается ли ведение успешного онлайн-бизнеса в сфере азартных игр от наземного? Чем?

— Как и любая другая отрасль, цифровой бизнес требует другой организации и управления операциями, структурами, инвестициями и т.д. Суть азартных игр и их различных сегментов остается неизменной, независимо от того, является ли предложение офлайн или онлайн. Это способ создания и ведения бизнеса. Оба вида дополняют друг друга в рамках многоканального предложения, чтобы извлечь выгоду и расширить услуги для универсальной клиентской базы. Азартные игры развивались со временем. Внедрены технологии, которые изменили тенденции потребителей. Как и в любой другой сфере, внося инновации, нужно не терять из виду спрос, который стремитесь удовлетворить в лучшем виде.

— Расскажите нам о вашем первом опыте работы в этой отрасли. С какими трудностями вы столкнулись?

— Единственным недостатком индустрии гемблинга является плохое регулирование или его отсутствие. Как я уже говорил, азартные игры существуют. Человек склонен к ним и это часть его жизни. Если вы ведете бизнес под контролем и адаптируете риски к своим возможностям, он становится развлечением.

Итак, трудности, с которыми я столкнулся за свое долгое время, посвященное азартным играм, возникали из-за непонимания регулирующих органов или тех, кто отвечает за разработку законов. Они часто противоречат цели любой нормативной среды. Это затрудняет работу должностных лиц, направленную на надлежащее развитие и обеспечение устойчивости их бизнеса.

— Почему вы решили заняться азартными играми?

— Я попал в эту сферу не по какой-то конкретной причине. Так получилось, что мне предложили работу в развлекательной компании и я согласился. Затем в Испании в 1976 году было введено регулирование азартных игр путем их депенализации. Многим компаниям пришлось перейти на новый продукт, разрешенный в соответствии с введенными правилами. Я приспособил бизнес и себя к этим условиям.

— У вас есть еще одна степень в Университете Невады в Лас-Вегасе по новым технологиям, применяемым к играм и развлечениям. Помогает ли специализированное образование в вашей работе? Или в азартных играх важен личный опыт, а ученая степень — всего лишь строчка в резюме?

— Знания, тренировка и практика помогают во всем, что вы делаете в жизни. Наличие хорошего образования и профессиональной подготовки является ключом к наилучшему выполнению любой работы. Опыт улучшает способности принимать решения и выбирать лучшие из них для применения. И, наконец, вам должно нравиться то, что вы делаете. Это очень помогает эффективнее выполнять работу. Любая строка в резюме проверяется на практике, поэтому каждая запись должна означать то, что она подразумевает.

— Вам легче понять и оптимизировать финансовую сторону проекта или какие-либо другие аспекты? Что, по вашему мнению, важнее?

— Самый главный аспект любого проекта — быть реалистом, использовать здравый смысл и знать, что вы делаете. Математика — это всего лишь инструмент для получения эффективных формул, но вы просто предоставляете факты и ключевые элементы, на которых основываете свои прогнозы и финансовые ожидания. Определенно знайте, что вы и как хотите сделать, принимая во внимание окружающую среду и обстоятельства, которые могут повлиять на проект.

— Почему вообще необходимо обращаться к такому специалисту, как вы?

— Вы должны оценивать опыт и использовать здравый смысл, а также быть разумными и реалистичны в суждениях. Экспертный отчет — это дешевая инвестиция для принятия решения, которое может привести либо к поражению, либо к победе. Важно, чтобы консультативные заключения были надежно обоснованы.

— Быстро ли вы замечаете проблемы в бизнес-планах, которые оцениваете? Обычно это много ошибок или нужно исправить только несколько деталей?

— Обычно да, если есть проблемы… Есть ошибки, которые всплывают сразу. Мы совершаем их, потому что принимаем решения и действуем. Другие также найдут эти проблемы или дефекты в моей работе. Уровень профессионализма тех, кто готовит бизнес-план, как правило, высок, поэтому иногда разница заключается в критериях. В этом случае важны опыт и знание реальных фактов.

— Какую идею азартных игр вы на 100% отвергнете?

— Все они хороши, потому что они исходят из человеческого разума, я никогда не отвергаю их в целом. Нужно оценивать индивидуально в каждом конкретном случае. Идеи обогащают личность и любой проект.

— Важно ли иметь особый подход к подбору персонала в онлайн-казино?

— Вам просто нужно знать, какую должность следует занять, составить описание работы и найти подходящую кандидатуру с помощью резюме и собеседований, которые дадут правильную оценку личности. И если она соответствует вакансии, то производительность в дальнейшем покажет, правы ли вы.

— Многие казино жалуются на текучесть кадров. Как вы думаете, почему это происходит и как этого избежать?

— Важно, чтобы люди были довольны тем, что они делают, чтобы прислушивались к их предложениям о том, как улучшить свою работу. И мы не должны забывать, что здесь, как и в любой отрасли, существует естественный отток рабочей силы. Следует подготовиться к этому. Всех можно заменить.

— Приходилось ли вам когда-нибудь предоставлять свои услуги компании, которая была на грани закрытия?

— Да.

— Что было первым, что вы им посоветовали сделать?

— Некоторые не идут дальше и закрываются, другие меняют свое направление, а третьи проводят полную реструктуризацию бизнеса.

— У вас более 20 лет опыта работы в iGaming. Есть ли у вас успешный путь запуска онлайн-казино? Расскажите нам об этом в общих чертах.

— В настоящее время существуют сотни, если не тысячи, успешно работающих онлайн-казино, где продукт или контент является обычным товаром. Новые технологии стали обязательными. Предложение потребителю востребованных продуктов и среды, клиент-король — все ресурсы должны быть направлены на то, чтобы привлечь его, сделать бренд лояльным и удержать пользователей за счет дифференциации поддержки, эффективного использования маркетинговых и коммерческих действий. Вы должны быть осведомлены о потребительских тенденциях, о том, что делают конкуренты на рынке, на котором вы находитесь. В нескольких строках вы можете просто описать некоторые общие черты, но есть много факторов, которые нужно учитывать, когда вы решите оптимизировать свой бизнес и добиться наилучшего обслуживания клиентов.

— Как изменились казино за последнее десятилетие?

— К сожалению, наземные или розничные казино недостаточно обновились за это время, чтобы соответствовать потребительским тенденциям, за исключением таких локаций, как Лас-Вегас, и некоторых других. Большинство заведений продолжают делать азартные игры своим основным, а иногда и единственным предложением.

Наземным казино необходимо расширить сферу своей деятельности в сторону большего количества развлечений и привлечения новых поколений. Даже если они не заинтересованы в азартных играх. Потому что это увеличит возможности для наращивания базы клиентов с помощью хорошо продуманной стратегии перекрестных продаж между различными сферами. Они должны соответствовать тенденциям потребителей и особенно новых поколений, которые обычно не являются клиентами казино. Все это также зависит от юрисдикции, географии и правил заведения.

— В мире появляется все больше новых юрисдикций для азартных игр. Усложнились ли сегодня эти аспекты работы онлайн-казино? С какими проблемами сталкиваются владельцы?

— Существует множество законов, их становится все больше. Правила не являются сложными. Некоторые в большей степени, чем другие, предъявляют более конкретные требования, но, прежде всего, первостепенное значение имеет необходимость в регулировании, и, конечно, если оно сделано грамотно, гораздо лучше. Важным фактором является надлежащее лицензирование для обеспечения юридической безопасности игроков. Важны и разумный максимальный налог (в размере 10-20%), основанный на GGR (валовом доходе), хорошо продуманные правила ответственной игры, отсутствие недобросовестной конкуренции. При хорошем регулировании, налогообложении и безопасной среде для гемблинга проблем с клиентами не будет.

— Какие рынки являются наиболее прибыльными сейчас и в будущем? Каких лучше избегать?

— Все рынки прибыльны при адекватных условиях. В конце концов они адаптируются к спросу и предложению. А на регулируемых лишь несколько операторов могут работать масштабно, чтобы быть прибыльными. Европейские юрисдикции являются зрелыми или становятся такими и представляют собой передовую конфигурацию. Развивающиеся рынки быстро набирают обороты, среди них США или многие государства Латинской Америки. Нужно работать с осторожностью в отношении последних, учитывая доходы на душу населения. Азиатские рынки по-прежнему малодоступны. Они нерегулируемые, но представляли бы огромный интерес для бизнеса, если бы стали таковыми.

— С вашим опытом вы могли бы создать настоящую мегаигорную корпорацию. Почему вы пошли именно в консалтинг?

— Я действительно не выбирал сферу. Полагаю, у меня не хватало необходимых средств, чтобы вложить их. Я всегда был больше вовлечен в развитие бизнеса, креативность, бизнес-стратегию и маркетинг, выход на новые рынки, подготовку нормативно-правовой базы для отрасли как розничной торговли, так и цифровых технологий. Я знаю, что заработал бы гораздо больше денег или нет… Но мне нравится то, что я делаю, я всегда стараюсь выкладываться по максимуму в каждом проекте, в котором участвую. Я счастлив, выполняя свою работу, и даже больше, если мой клиент доволен, что является главной целью.

— Есть ли что-нибудь, что вы хотели бы пожелать нашим читателям?

— Спасибо тем, у кого хватило терпения ознакомиться с этим, я всегда здесь, чтобы предоставить все, что в моих силах. Из лучшего своего опыта! У меня нет ответов на все вопросы. Это просто я и мои все еще ограниченные знания, вот почему я продолжаю учиться каждый день, как делал это всю свою жизнь.

— Спасибо вам за ваши интересные ответы.

— Большое вам спасибо за то, что пригласили меня сюда, вы очень добры.

Хочу дать интервью