Игорная комиссия Великобритании (UKGC) призвала местных операторов «более серьезно относиться к жалобами клиентов». Данное требование было озвучено UKGC после тщательного анализа процесса обработки клиентских рекламаций игорными компаниями. В ходе мониторинга было выявлено, что существующая система обработки жалоб «не работает для потребителей».

«Мы хотим видеть отрасль, которая ценит и ищет обратную связь с клиентами. Где любые нарекания от потребителей рассматриваются оперативно, а проблемы решаются эффективно. Критика от игроков — бесценный источник информации для улучшения качества обсуживания», — сказала исполнительный директор UKGC Сара Харрисон.

В ближайшие месяцы Игорная комиссия Великобритании намерена обсудить вопрос улучшения обработки клиентских жалоб с операторами, компаниями по альтернативному разрешению споров, торговыми ассоциациями и потребителями. Кроме того, для перенятия позитивного опыта, UKGC изучит процесс рассмотрения рекламаций в отраслях, не связанных с гемблингом.

Напомним, в январе 2016 года UKGC опубликовала заявление, в котором призвала операторов казино предоставлять клиентам полную и правдивую информацию о предлагаемых акциях и бонусах, изменив стандарты взаимоотношений с клиентами в лучшую сторону.